Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer support representative

з 07.2025 по 06.2026 (1 рік)
Helpware, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

- обробка звернень, пов’язаних з оплатами, безпекою акаунтів та порушеннями правил платформи Робота з Payment & Safety, Privacy & Legal та DSA відповідно до внутрішніх політик і процедур
- дотримання KPI, RPH, AHT та стандартів якості обслуговування
- розгляд апеляцій та перевірка кейсів згідно з регламентами й політиками платформи
- надання клієнтської підтримки користувачам платформи через тікет систему

VIP manager

з 03.2024 по 01.2025 (11 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

- персональний супровід та моніторинг активності VIP гравців
- розробка та видача персональних пропозицій
- розробка стратегій утримання/повернення
- підвищення LTV
- управління лімітами

Customer support specialist

з 07.2023 по 01.2024 (7 місяців)
Goolglobal, Дистанційно (IT)

- вирішення складних технічних/фінансових кейсів
- підтримка лояльності клієнтів
- здійснення апсейлів
- підтримка стабільних високих показників KPI, FRT
- обробка вхідних звернень, скарг та відгуків
- створення та оновлення шаблонів відповідей для пришвидшення обробки типових запитів

Customer support manager

з 09.2022 по 04.2023 (8 місяців)
People for people, Луцьк (IT)

- прогнозування та передача перспективних клієнтів по метриках GGR, NGR
- ескалація складних запитів в суміжні відділи
- первинна верифікація KYC
- надання професійної допомоги в чатах/тікетах
- підтримка показників КПІ
- інформування про поточні акції

Освіта

ВСП "Коледж харчової промисловості НУХТ"

Комп'ютерні науки, Кам'янець-Подільський
Середня спеціальна, з 2018 по 2022 (4 роки)

У межах освітньої програми отримав практичні навички ділової комунікації: підготовка та оформлення службових і аналітичних документів, коректне використання мовних засобів залежно від мети та контексту спілкування. Вивчав принципи функціонування соціально-економічних систем, розуміння кількісних взаємозв’язків і закономірностей їх розвитку, що сформувало аналітичний підхід до роботи з інформацією та даними. Мав досвід участі в проєктуванні та реалізації баз даних: розуміння структури даних, логіки їх зберігання та обробки з використанням СУБД. У межах дисципліни «Економіка та основи ІТ-бізнесу» вивчав базові принципи функціонування ІТ-компаній, економіку проєктів, роль даних у бізнес-процесах, взаємодію між технічними та бізнес-підрозділами, а також основи аналітичного підходу до оцінки ефективності рішень.

Додаткова освіта та сертифікати

UX/UI designer by Lemon school.

4 місяці.
Сертифікат

Комп'ютерні науки

2018-2022
Сертифікат

Знання і навички

• Уважність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Перша лінія підтримки
• Slack
• Helpdesk
• Здатність до навчання
• Висока працездатність
• KPI Management
• Робота з VIP клієнтами
• Робота в команді
• Апсейли
• MS Excel
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Access
• Notion
• Confluence
• KYC
• Zendesk
• Live Chat
• Intercom
• Jira

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Розглядаю вакансії з робочим 8-9 годинним графіком з форматом спілкування з клієнтами виключно через чати/тікети.