Андрій

Кушнір Андрій Олегович
м. Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 02 грудня 1978 (48 років)
Місце народження: Івано-Франківська область.

Мета: розглядаю насамперед позиції управлінського, операційного, проєктного або
трансформаційного спрямування. Найбільш релевантними для мене є ролі, пов’язані з
управлінням сервісними напрямами, цифровою трансформацією, впровадженням ІТ-рішень,
автоматизацією процесів, використанням AI-інструментів, організацією клієнтського сервісу,
управлінням командами та взаємодією з партнерами. На рівні керівника напряму, заступника
керівника, операційного керівника, керівника проєктів або програм, керівника з розвитку сервісів /
цифрових сервісів / клієнтського досвіду, а також ролі, пов’язані з організаційною чи цифровою
трансформацією та підвищенням ефективності процесів.
Професійний досвід:

07.2014 – по червень 2026
Інформаційно-довідковий департамент ДПС; перший заступник директора департаменту. (окрема
юридична особа). 3 07.2022 заступник директора Інформаційно-довідкового департаменту ДПС
України (центральний апарат);

01. 2008 – 07.2014
Інформаційно-довідковий департамент Державної податкової служби України; заступник
начальника управління;

11.2005 – 12.2007
Державна податкова інспекція у Городоцькому районі Хмельницької області; начальник податкової
інспекції;

08.2001 – 11.2005
Державна податкова адміністрація у Хмельницькій області; головний державний податковий
ревізор-інспектор.

Звання: Радник податкової та митної справи І рангу; IІІ ранг державної служби.

Професійні навики та знання:
• керівництво апаратом понад 400 осіб і 52 відокремленими підрозділами;
• управління Кваліфікованим надавачем електронних довірчих послуг ДПС України (близько 1
млн. клієнтів), розбудова, модернізація впровадження міжнародних сервісів;
• міжнародне партнерство в ролі координатора проєктів: з Офісом технічної допомоги
Казначейства США та EU4PFM Литва. Розробка сучасної сервісної моделі обслуговування
платників податків ДПС України;
• управління податковою інспекцією (чисельність персоналу 50 чоловік), забезпечення
надходжень податків і зборів до бюджету;
• побудова Контакт-центру ДПС України з «нуля» в т.ч. алгоритму опрацювання звернень,
контроль за якістю роботи КЦ, супроводження програмно-апаратного комплексу КЦ (6 млн

2
зверн. на рік); модернізація програмно-апаратного комплексу Контакт-центру ДПС із
запровадженням сучасних сервісів та технологій;
• впровадження електронної черги для запису у 320 центрів обслуговування платників та 20
Офісів податкових консультантів;
• впровадження чат-боту у месенджерах з кількістю постійних підписників понад 50 тис,
понад 10 тис звернень в місяць) з адаптованим АІ;
• створення та підтримка веб сервісу «Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс»
«База знань ДПС» (налічує понад 15 тис. запитань-відповідей та інших актуальних сервісів)
https//zir.tax.gov.ua (понад 4 млн користувачів на рік);
• створення та організація роботи антикорупційного сервісу ДПС «Пульс»;
• управління кіберстійкістю та кібербезпекою систем;
• взаємодії між Кабінетом Міністрів України та ДПС України щодо опрацювання звернень
(Урядова «гаряча» лінія);
• голова: тендерного комітету, дисциплінарної комісії, кадрової комісії, комісії з охорони праці;
• розробка інтегруючого показника якості роботи підрозділів, аналіз використання потенціалу
трудових ресурсів та прийняття рішень щодо його оптимізації;
• планування, координація роботи підрозділів, організація та управління ресурсами, взаємодія
з іншими структурними підрозділами, державними органами та приватним сектором;
• аналіз складних ситуації, помилок і правильних дії працівників, надання відповідних
рекомендації та контроль за їх виконанням; забезпечення раціонального розподілу обов'язків;
• проведення лекцій, семінарів, нарад з метою підвищення професійного рівня працівників;

Освіта - повна вища, спеціаліст, магістр
2025 – CDTO Campus. «Лідерська програми з кібербезпеки для управлінців» та інші програми для
CDTO;
2024 – Інститут державного управління та наукових досліджень з цивільного захисту;
2016 – Об’єднаний віденський інститут. «Фінансове програмування і політика» (сертифікат про
успішно закінчений дистанційний курс);
2012 – 2014 Національна академія державного управління при Президентові України. «Державне
управління» (заочна форма навчання), магістр;
1996 – 2001 Хмельницький інститут економіки і підприємництва. «Економіка підприємства»,
кваліфікація – економіст (денна форма навчання), спеціаліст.

Відзнаки, нагороди:
• Почесна грамота ДПС України – 2023, 2021;
• Подяка за професіоналізм – 2018;
• Нагрудний знак «За бездоганну службу» ІІІ ст. – 2009;
• Почесна грамота ДПА у Хмельницькій обл. – 2003.

Знання мови:
Рідна мова - українська. Англійську мову — наразі використовую її переважно для роботи з
письмовими матеріалами: можу читати та перекладати професійні тексти, документи й листування
зі словником або допоміжними інструментами. Вільне усне спілкування поки потребує
покращення, але я вже працюю над цим із репетитором і системно підвищую рівень англійської.

Особисті якості та навички:
Високий рівень грамотності, вмію працювати в команді, приймати зважені рішення, брати
відповідальність, креативний, ініціативний, дисциплінований. Досвідчений користувач ПК (офісні
та web-програми) маю технічні навики. Захоплююсь музикою, аудіотехнікою, автомобілями,
легким спортом, книжками.