Михайло

Михайло Ткач Профіль
Абмітний,перспективний, здатний до швидкого навчання в нових сферах.
Спокійний,вміюконструктивно сприймати критику.

Освіта
Магістратура
вер 2016 - серп 2020
Київський національний університет біоресурсів і природокористування
України (НУБіП), Київ, Україна
Спеціальність: Екологія
Особисті дані Сфера навчання: Науки про навколишнє середовище

Михайло Ткач Бакалаврат вер 2016 - серп 2020
Київський національний університет біоресурсів і природокористування
України(НУБіП),Київ, Україна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Спеціальність "Захист рослин"
Сфера навчання: Рослинництво
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
@Misha_Tka (телеграм)
Досвід роботи
Петра Григоренка
49000 Київ
Менеджер по роботі зVIP-клієнтами трав 2024 - Нинішній
18 листопада 1998 р. Talkwith Us, Київ, Україна

A1, A2, A, B1, B Формування та розширення бази VIP-клієнтів.
Персональне спілкування з клієнтами та підтримка довгострокових
Чоловічий відносин.
Підготовка та надання персональних пропозицій відповідно до потреб
Україна клієнтів.
Моніторинг зацікавленості клієнтів у продуктах та послугах компанії.
Неодружений Вирішення спірних, конфліктних та нестандартних ситуацій.
Надання оперативних консультацій та допомога у вирішенні
linkedin. клієнтських питань.
com/in/%D0%BC%D0%B8%D1 Ведення звітності за результатами кожної взаємодії з клієнтом.
%85%D0%B0%D0%B9%D0%B Контроль та виконання щомісячних KPI.
B%D0%BE- Управління та регулярна робота з власною клієнтською базою.
%D1%82%D0%BA%D0%B0%D Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення
1%87-50b452280?utm_source= клієнтських питань.
share&utm_campaign=
share_via&utm_content=profile&
utm_medium=ios_app
Менеджер супровіду клієнтів ЗЕД бер 2024 - трав 2024
Done, Київ
Робота з існуючими клієнтами
Навички Супровід угод
Спілкування з клієнтами
Перевірка документів по відвантаженню
MS Office
Підготовка заявок на оплату товару
Внесення замовлень в систему
Microsoft Word
Контролювання авто і інформування клієнта про іх̈ дислокацію
Email (Gmail) Контроль вантажу при доставці ( з Китаю та Європи)

Outlook

Google (диск, таблиці, документи,
пошта)
Менеджер по роботі з клієнтами на ринки
січ 2021 - бер 2024
Paint Європи/ СНГ/Латинська Америка (ЗЕД)
ТОВ "Інтерпайп- Україна", Дніпро, Україна
Google Meet

Trello
Робота з існуючими клієнтами
Zoom Супровід угод (від виставлення рахунку-фактури до відвантаження)
Ведення первинної бухгалтерської документації
Confluence Ведення звітної документації.
Спілкування з клієнтами
Вмію знаходити спільну мову з
Підготовка документів до відвантажень
людьми
Контролювання машин/вагонів/суден під час транспортування продукції
Комунікація моя сильна сторона
клієнтам
Не боюсь нових завдань Ведення ринку з оборотом у кілька мільйонів доларів

Відповідально підходжу до своєї
роботи
Пунктуальний Team Lead VIP-відділу, вер 2020 - груд 2021
Київ, Україна
Багатозадачний

Вмію правильно розподіляти час, • Керування командою менеджерів, організація та контроль щоденної роботи
для виконання великого обсягу команди.
роботи • Контроль якості обслуговування VIP-клієнтів, дотримання стандартів
сервісу
Спокійно сприймаю конструктивну та внутрішніх регламентів компанії.
критику • Розподіл робочих завдань між менеджерами, контроль їх виконання та
Мова досягнення командних KPI.
• Робота зі складними та конфліктними ситуаціями, пов’язаними з
VIP-клієнтами; пошук оптимальних рішень та контроль їх реалізації.
• Надання консультацій та підтримки менеджерам у роботі з клієнтами,
допомога у вирішенні нестандартних питань.
• Аналіз показників команди, підготовка звітності та контроль виконання
Українська встановлених KPI.
• Проведення щоденних мітингів, постановка завдань, збір зворотного
Російська зв’язку та передача інформації команді.
• Навчання та адаптація нових співробітників, контроль їх роботи на етапі
Англійська випробувального періоду.
• Виявлення проблем у робочих процесах та ініціювання змін для підвищення
Хобі ефективності команди.
• Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення питань
клієнтів та забезпечення якісного сервісу.
Футбол • Мотивація команди, підтримка продуктивності та створення умов для
досягнення високих результатів.
Тренажерний зал

Бокс - дивитися, займатися.
Менеджре технічної підтримки груд 2018 - вер 2020
Формула 1 Консалтинг ЮА, Київ, Україна

Більярд Клієнтський сервіс
Надання консультаційних послуг про продукт і послуги сервісу
Читати, хужня література,
Робота з клієнтами: приймання запитів від клієнта, виявлення проблеми,
економіка, фінанси, політико -
підбір сценаріїв вирішення, пропозиція вирішення питання Клієнту,
історичні твори( рідко), дуже -
дуже рідко психологія. отримання зворотного зв'язку щодо якості наданих послуг
Робота в спеціалізованому програмному забезпеченні
Готування їжі
Ведення звітності по виконаній роботі

Менеджер з продажу лют 2017 - жовт 2017
Колл-центр UPsaleme, Київ, Україна

Без офіційного оформлення
серп 2019
Відпрацювання залишених на сайті "холодних" заявок по товарах
Дзвінок Клієнту, розповідь про продукт, виявлення основних потреб до
купівлі у Клієнта, обґрунтування переваг продукту і пропозиції, робота із
запереченнями, робота з відмовами.
Успішне закриття багатьох угод.
Продаж недорогих товарів широкого спектру застосування (біжутерія,
побутові прилади, постільні приналежності та товари для дому, товари
для саду та городу, і т.д.)

Курси
Проходив двотижневу практику в
університеті "Wageningen University &
Research"

Certificate ESA-22303 "Radioactivity and
nuclear power"