Михайло

Михайло Ткач
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Київ

1998-11-18 Україна Неодружений A1, A2, A, B1, B

Чоловічий

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
%D0%BC%D0%B8%D1%85%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%BE-
%D1%82%D0%BA%D0%B0%D1%87-50b452280?
utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medi
um=ios_app

@Misha_Tka

Досвід роботи

Менеджер по роботі з VIP-клієнтами 05/2024 – Нинішній
RedCore Київ, Україна
•Робота з VIP-клієнтами та побудова довгострокових відносин.
•Залучення та онбординг нових VIP-клієнтів, формування та
розвиток власної клієнтської бази.
•Персоналізована комунікація та підбір індивідуальних
пропозицій відповідно до потреб клієнтів.
•Моніторинг активності та зацікавленості клієнтів у продукті,
аналіз їхньої поведінки.
•Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, оперативне
реагування на запити клієнтів.
•Взаємодія з іншими відділами для вирішення клієнтських
питань та покращення якості обслуговування.
•Ведення внутрішньої звітності та фіксація результатів комунікації
з клієнтами.
•Виконання встановлених KPI та робота над підвищенням
показників утримання й активності клієнтів.

Менеджер супроводу клієнтів ЗЕД 03/2024 – 05/2024
Done Київ
•Супровід клієнтів у процесі здійснення зовнішньоекономічної
діяльності.
•Комунікація з клієнтами та іноземними контрагентами з питань
проведення зовнішньоекономічних операцій.
•Підготовка, перевірка та супровід документів за ЗЕД-
контрактами.
•Робота з договорами, інвойсами, специфікаціями та іншою
супровідною документацією.
•Взаємодія з банківськими установами щодо валютних операцій
та проходження необхідних перевірок.
•Супровід операцій з урахуванням вимог валютного та
зовнішньоекономічного законодавства.

Ведення внутрішньої звітності та контроль виконання
•

поставлених завдань.
Вирішення нестандартних питань і координація роботи з
•

суміжними підрозділами

Менеджер по роботі з клієнтами на ринки Європи/ 01/2021 – 03/2024
СНГ/Латинська Америка (ЗЕД) Дніпро, Україна
ТОВ "Інтерпайп-Україна"
•Повний супровід зовнішньоекономічних контрактів — від
оформлення замовлення та виробництва до доставки товару,
підписання документів і перевірка оплат.
•Супровід поставок нафтогазової продукції: НКТ (насосно-
компресорні труби), обсадних труб та супутньої продукції.
•Координація взаємодії між клієнтами, виробництвом, логістикою,
бухгалтерією та іншими підрозділами.
•Робота з первинною та зовнішньоекономічною документацією:
інвойси, рахунки, договори, специфікації, документи на товар та
документи для митного оформлення.
•Супровід банківських операцій та робота з банківськими
гарантіями.
•Контроль термінів виробництва, готовності продукції,
відвантаження та доставки товару.
•Участь у закордонних тендерах та державних закупівлях,
підготовка й супровід необхідної документації.
•Постійна комунікація з клієнтами та іноземними контрагентами
на всіх етапах виконання контракту.
•Приймання та опрацювання рекламацій, координація
вирішення спірних питань і контроль виконання
домовленостей.
•Контроль своєчасності підписання документів, проведення
оплат та виконання договірних зобов’язань.
•Самостійна робота з технічною документацією.
•Представлення комерційних пропозицій.

Team Lead VIP-відділу 09/2020 – 12/2021
Lucky Labs Київ, Україна
•Керування командою менеджерів, організація та контроль
щоденної роботи команди.
•Контроль якості обслуговування VIP-клієнтів, дотримання
стандартів сервісу та внутрішніх регламентів компанії.
•Розподіл робочих завдань між менеджерами, контроль їх
виконання та досягнення командних KPI.
•Робота зі складними та конфліктними ситуаціями, пов’язаними з
VIP-клієнтами; пошук оптимальних рішень та контроль їх
реалізації.
•Надання консультацій та підтримки менеджерам у роботі з
клієнтами, допомога у вирішенні нестандартних питань.
•Аналіз показників команди, підготовка звітності та контроль
виконання встановлених KPI.
•Проведення щоденних мітингів, постановка завдань, збір
зворотного зв’язку та передача інформації команді.
•Навчання та адаптація нових співробітників, контроль їх роботи
на етапі випробувального періоду.

Виявлення проблем у робочих процесах та ініціювання змін для
•

підвищення ефективності команди.
Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного
•

вирішення питань клієнтів та забезпечення якісного сервісу.
Мотивація команди, підтримка продуктивності та створення
•

умов для досягнення високих результатів.

Менеджер технічної підтримки 12/2018 – 09/2020
Консалтинг ЮА Київ, Україна
•Обробка та супровід вхідних звернень клієнтів через електронну
пошту.
•Консультація користувачів щодо роботи платформи, облікових
записів, документів та процедур верифікації.
•Перевірка, актуалізація та зміна персональних і платіжних даних
користувачів.
•Самостійна перевірка фінансових транзакцій на коректність,
контроль зарахувань, списань та інших операцій.
•Виявлення та аналіз помилок у фінансових операціях,
встановлення причин і оперативне вирішення проблемних
ситуацій.
•Перевірка документів та даних на відповідність внутрішнім
вимогам і процедурам.
•Опрацювання технічних проблем, пов’язаних із функціоналом
вебплатформи та роботою облікових записів.
•Аналіз активності користувачів для виявлення можливих
порушень внутрішніх правил і політик платформи.
•Виявлення підозрілої активності та передача складних кейсів на
додаткову перевірку відповідним підрозділам.
•Аналіз спортивних подій та пов’язаної з ними інформації для
перевірки коректності даних та операцій.
•Робота зі складними та нестандартними зверненнями,
самостійний пошук і реалізація рішень.
•Взаємодія з технічним, фінансовим та іншими підрозділами для
оперативного вирішення клієнтських і операційних питань.

Менеджер з продажу 02/2017 – 10/2017
Колл-центр UPsaleme Київ, Україна
•Без офіційного оформлення
•Відпрацювання залишених на сайті "холодних" заявок по
товарах Дзвінок Клієнту, розповідь про продукт, виявлення
основних потреб до купівлі у Клієнта, обґрунтування переваг
продукту і пропозиції, робота із запереченнями, робота з
відмовами.
•Успішне закриття багатьох угод.
•Продаж недорогих товарів широкого спектру застосування
(біжутерія, побутові прилади, постільні приналежності та товари
для дому, товари для саду та городу, і т.д.)

Освіта

Магістратура 09/2016 – 08/2020
Київський національний університет біоресурсів і Київ, Україна
природокористування України (НУБіП)
•Спеціальність: Екологія
•Сфера навчання: Науки про навколишнє середовище

Бакалаврат 09/2016 – 08/2020
Київський національний університет біоресурсів і Київ, Україна
природокористування України (НУБіП)
•Спеціальність "Захист рослин"
•Сфера навчання: Рослинництво

Навички

MS Office Microsoft Word Email (Gmail)

Outlook Google (диск, таблиці, Paint
документи, пошта)
Google Meet Zoom
Trello
Confluence Комунікація моя сильна
Вмію знаходити спільну сторона
Не боюсь нових завдань
мову з людьми
Пунктуальний
Багатозадачний Відповідально підходжу
до своєї роботи

Вмію правильно
розподіляти час, для
виконання великого
обсягу роботи

Мова

Українська Російська Англійська (В1-В2)

Курси

Certificate ESA-22303 Radioactivity and nuclear power 08/2019

Практика
Wageningen University & Research
Проходив двотижневу практику в університеті.

Хобі

Формула 1 Читати
Хужня література,
економіка, фінанси,
політико - історичні
твори( рідко).

Профіль

Спеціаліст із досвідом у фінансових, операційних та клієнтських процесах. Маю досвід
аналізу фінансових операцій, перевірки даних і документів, виявлення
невідповідностей та підозрілої активності. Працював із міжнародними контрактами,
банківськими гарантіями, тендерами та координацією складних процесів між різними
підрозділами. Сильні сторони — уважність до деталей, аналітичне мислення,
системність та здатність швидко розбиратися в нових процесах. Розглядаю розвиток у
напрямках Risk Management, Anti-Fraud, фінансової та бізнес-аналітики.