Валерия

Валерія Головченко
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: https://t.me/holovchenko17
Instagram : holovchenko_lera
Дата народження: 17.06.2001 (22 рік)

(700 у.о.)

Ключова інформація:
- Організація та координація безперебійності роботи команди ;
- Знання принципів та бізнес-процесів готельного сервісу ;
- Проведення переговорів та угоди із клієнтами компанії ;
- Вміння працювати у багатозадачному режимі ;
- Контроль виконання поставлених задач ;
- Хороша дикція і виразна мова ;
- Успішний менеджмент та делегування задач команді ;
- Досвід запуску нового продукту (готелю) ;
- Досвід з налаштування всіх готельних систем, що стосуються управління .

Досвід роботи:

04.2023 – 08.2023 Be The One Hotel
(4 місяці) Готель апартамент типу, (Керуюча відділом
запуску)
P.S (Цей готель - філіал Nyvky Residence)
Обовʼязки:

o Пошук та укомплектування номерів для запуску готелю (меблі, техніка, деталі
інтерʼєру, постіль…);
o Організація процесу розробки та випуску продукту;
o Співпраця з постачальниками та підрядниками : проведення переговорів та
підписання договорів;
o Підготовка, проведення, контроль виконання/дотримання договірних умов із
партнерами;
o Налаштування, підключення та контроль готельних сервісів з 0 (Booking, Airbnb,
Hotel 24, Dobovo, OLX);
o Найм першого персоналу : покоївки, хаускіпер менеджер, адміністратори,
маркетолог;
o Делегування та контроль поставлених задач команді;
o Перевірка номерів на придатність перед запуском;
o Розширення номерного фонду в менеджерах бронювання та робота з сайтами.

Ключові досягнення:
o Наразі запущений весь готель у розмірі 70 номерів
o Налагоджений процес роботи хаускіперів, адміністраторів
o Виведення готелю на високу оцінку в менеджерах каналів : Booking.com, Hotels24,
Dobovo, Google
o Протягом перших 3 місяців було запущено 17 номерів, які стали “грошовим паливом”
для запуску послідуючих

03.2023 – по нині NYVKY RESIDENCE
(1 рік ) Готель апартамент типу, (Керуюча готелем)

Обовʼязки:
o Організація роботи, структурування та оптимізація процесів для безперебійної
роботи готелю;
o Участь у процесі бюджетування (планування, резервний фонд, премії); контроль
виконання фінансової дисципліни;
o Контроль за дотриманням якості обслуговування;
o Вирішення маркетингових питання (просування в соцмережах);
o Створення і зведення місячних та річного звітів;
o Делегування та контроль поставлених задач команд.
Ключові досягнення:
o Зменшення непотрібних витрат шляхом енергоефективних рішень та управління
запасами;
o Запровадження системи збору відгуків гостей та вжиття заходів для поліпшення
задоволеності клієнті);
o Зміна системного бронювання на обʼєктіс;
o Було підвищено результати звітів в несезонний період на 30%);
o Оновлено сайт готелю під моїм керівництвом https://nyvky-residence.com/.

08.2022 – 03.2023 NYVKY RESIDENCE
(7 місяців) Готель апартамент типу, (Старший
адміністратор)
Обовʼязки:
o Налагодження графіка роботи : адміністарторів/покоївок/майстра/маркетолога;
o Проведення співбесід з адміністраторами/покоївками;
o Управління процесами поселення, виїзду гостей, контроль оплат;
o Заповнення звітних документів;
o Пошук та налагодження комунікацій з контрагентами (пральні, поставки продуктів,
води, поставки постілі);
o Управління конфліктними ситуаціями з гостями та вирішення поточних проблем;
o Запровадження стандартів та процедур роботи;
o Створення систем мотивації для штату;
o Делегування та контроль поставлених задач команді.

Ключові досягнення:
o Налагоджений процес з технічних питань (ремонти, сезонні роботи) при відсутності
людини в штаті;
o Формування команди готелю (молодші адміністратори, покоївки і тд);
o Запуск програми лояльності для постійних гостей та надання персоналізованих
пропозицій;
o Створена своя унікальна система мотивації працівників;
o Підтримання рівня готелю у військовий час.
o Було підвищено результати звітів в несезонний період на 10%

04.2021 – 08.2022 NYVKY RESIDENCE
(1 рік 4 місяці) Готель апартамент типу, (Адміністратор)

Обовʼязки:
o Менеджмент команди покоївок;
o Робота із системами бронювання (Travelline);
o Заселення/виселення гостей;
o Консультування гостей;
o Прийом телефонних дзвінків, спілкування в месседжерах та системах бронювань;
o Робота з касовим апаратом;
o Контроль та перевірка номерів перед поселенням та виселенням гостей;
o Робота із Booking, Airbnb, Hotel 24, Dobovo, Agoda, OLX;

Ключові досягнення:
o Формування команди готелю (молодші адміністратори, покоївки і тд);
o Навчання та делегування обовʼязків команді;
o Відновлення роботи готелю в військовий час із 0 бронювань до повного заселення;

Освіта:
● 2019 - 2023 Національний університет фізичного виховання і спорту України,
факультет: здоровʼя, фізичного виховання та туризму. Ступінь Бакалавра

Мови: Українська, Російська – рідні; Англійська – Pre-Intermediate.
Компʼютерні вміння: Microsoft Office, Google Docs, Windows, Mac OS