Віта
Керівник, менеджер по роботі з контакт-центрами, супервайзер
- Вік:
- 31 рік
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10502821
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Дата народження: 19.03.1993 рік
Телефон: [
Email: [
Місто: Київ/Закарпатська область
Скіли: 1С, Excel, Word, Voip Time, Visio, Power Point,
Розуміння принципів побудови та управління КЦ; досвід керування
командою від 10 осіб; досвід опису бізнес процесів; розуміння
основних принципів формування звітності та аналізу даних.
Досвід роботи
○ Планування роботи КЦ;
○ Контроль і супровід роботи аутсорсингового та внутрішнього КЦ;
○ Забезпечення безперебійної роботи КЦ, комунікація з підрядниками;
Digital Screens LLC/ ○ Планування і контроль виконання бюджету КЦ, ведення фінансових питань
ЕКСТРА-ТВ: з підрядниками;
Менеджер ○ Підготовка і розробка схеми взаємодії співробітників КЦ з абонентами;
○ Формування і ведення звітності по результатам роботи КЦ;
(керівник) по роботі
○ Відстеження та аналіз ключових показників ефективності роботи КЦ;
з КЦ Xtra TV/OLL TV ○ Формування і супровід роботи системи голосового меню IVR;
(бер 2018 – січ 2023) ○ Розробка та впровадження KPI персоналу, систем матеріальної та не
матеріальної мотивації;
○ Комунікація з партнерами щодо показників співпраці, удосконалення
роботи.
○ Контроль виконання планових показників KPI;
Digital Screens LLC: ○ Організація ефективної роботи співробітників;
Менеджер по ○ Ведення статистики і формування звітності;
роботі з КЦ ○ Контроль і супровід роботи партнерів (аутсорсингових КЦ);
(лют 2017 – бер ○ Участь в пілотних проектах;
2018) ○ Робота з існуючою і потенційною базою клієнтів, для збільшення доходів та
кількості клієнтів.
○
Контроль виконання KPI групою операторів;
Digital Screens LLC: ○
Планування, формування та контроль графіку роботи операторів КЦ;
Супервізор КЦ Xtra ○
Проведення співбесід, супровід і адаптація нових співробітників;
○
Формування прогнозів по дзвінкам, підготовка звітів по роботі операторів
TV
КЦ;
(вер 2015 – січ 2017) ○ Моніторинг та оцінка дзвінків з метою поліпшення показників;
○ Надання зворотнього зв'язку співробітникам групи, проведення зустрічей.
ISTIL Telecom
Ukraine LLC: ○ Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
○ Обробка запитів клієнтів із сайту;
оператор КЦ
○ Надання інформації за продуктами та послугами компанії;
(вер 2013 – сер
○ Документальне оформлення заявок і замовлень.
2015)
Освіта
Європейський Університет. Магістр, спеціальність Правознавство (Київ) 2010-2015.
Про мене
Пунктуальна і відповідальна, в роботі використовую планування та пріоритизацію. Можу працювати
як самостійно, так і в команді. Стараюсь в будь-якій ситуації підтримувати позитивний настрій в
колективі.
Схожі кандидати
Директор, категорійний менеджер, bayer, brand manager, retail director
50000 грн, Дистанційно, Київ
,
ще 2 міста
Product-manager (account), менеджер по роботі з клієнтами, керівник відділу
Дистанційно
Комерційний директор, керівник філії, начальник відділу, регіональний менеджер
35000 грн, Дистанційно, Вінниця
Руководитель отдела продаж, коммерческий директор, head manager
45000 грн, Дистанційно
Менеджер, супервайзер, оператор контакт-центра (голос, чаты)
18000 грн, Дистанційно, Кропивницький