Віта

Негрішна Віта Миколаївна
Дата народження: 19.03.1993 рік
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Київ/Закарпатська область
Скіли: 1С, Excel, Word, Voip Time, Visio, Power Point,
Розуміння принципів побудови та управління КЦ; досвід керування
командою від 10 осіб; досвід опису бізнес процесів; розуміння
основних принципів формування звітності та аналізу даних.

Досвід роботи

○ Планування роботи КЦ;
○ Контроль і супровід роботи аутсорсингового та внутрішнього КЦ;
○ Забезпечення безперебійної роботи КЦ, комунікація з підрядниками;
Digital Screens LLC/ ○ Планування і контроль виконання бюджету КЦ, ведення фінансових питань
ЕКСТРА-ТВ: з підрядниками;
Менеджер ○ Підготовка і розробка схеми взаємодії співробітників КЦ з абонентами;
○ Формування і ведення звітності по результатам роботи КЦ;
(керівник) по роботі
○ Відстеження та аналіз ключових показників ефективності роботи КЦ;
з КЦ Xtra TV/OLL TV ○ Формування і супровід роботи системи голосового меню IVR;
(бер 2018 – січ 2023) ○ Розробка та впровадження KPI персоналу, систем матеріальної та не
матеріальної мотивації;
○ Комунікація з партнерами щодо показників співпраці, удосконалення
роботи.

○ Контроль виконання планових показників KPI;
Digital Screens LLC: ○ Організація ефективної роботи співробітників;
Менеджер по ○ Ведення статистики і формування звітності;
роботі з КЦ ○ Контроль і супровід роботи партнерів (аутсорсингових КЦ);
(лют 2017 – бер ○ Участь в пілотних проектах;
2018) ○ Робота з існуючою і потенційною базою клієнтів, для збільшення доходів та
кількості клієнтів.

○
Контроль виконання KPI групою операторів;
Digital Screens LLC: ○
Планування, формування та контроль графіку роботи операторів КЦ;
Супервізор КЦ Xtra ○
Проведення співбесід, супровід і адаптація нових співробітників;
○
Формування прогнозів по дзвінкам, підготовка звітів по роботі операторів
TV
КЦ;
(вер 2015 – січ 2017) ○ Моніторинг та оцінка дзвінків з метою поліпшення показників;
○ Надання зворотнього зв'язку співробітникам групи, проведення зустрічей.

ISTIL Telecom
Ukraine LLC: ○ Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
○ Обробка запитів клієнтів із сайту;
оператор КЦ
○ Надання інформації за продуктами та послугами компанії;
(вер 2013 – сер
○ Документальне оформлення заявок і замовлень.
2015)

Освіта
Європейський Університет. Магістр, спеціальність Правознавство (Київ) 2010-2015.

Про мене
Пунктуальна і відповідальна, в роботі використовую планування та пріоритизацію. Можу працювати
як самостійно, так і в команді. Стараюсь в будь-якій ситуації підтримувати позитивний настрій в
колективі.