Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10521732/

Досвід роботи

Менеджер чата

з 03.2021 по 09.2023 (2 роки 7 місяців)
Градієнт, Тернопіль (IT)

Надавав підтримку користувачам Discord-сервера, оперативно відповідаючи на запити та звернення.
Регулярно вирішував конфліктні ситуації між учасниками, зберігаючи емоційну стійкість та обʼєктивність навіть у складних умовах.
Допомагав адміністрації в організації роботи сервера, оптимізуючи внутрішні процеси та зменшуючи навантаження на команду.
Сприяв новим користувачам у пошуку потрібної інформації, орієнтації на сервері та адаптації в спільноті.
Комунікував з учасниками для створення дружньої атмосфери та залучення їх до активної участі в житті сервера.

Менеджер чата

з 11.2018 по 05.2021 (2 роки 7 місяців)
xtb, Тернопіль (IT)

Обслуговував декілька чатів одночасно, забезпечуючи швидке та якісне реагування на запити користувачів.
Консультував користувачів щодо налаштування, використання та вирішення проблем з мобільними телефонами.
Створював інструкції та довідкові матеріали для внутрішнього використання та самостійного вирішення питань клієнтами.
Ініціював та розробляв статті з покращення процесів обслуговування клієнтів.
Ефективно вирішував конфліктні ситуації між користувачами, зокрема при спорах, непорозуміннях або скаргах, діючи як посередник та зберігаючи нейтральність.

Освіта

Тернопільський Кооперативний Фаховий Коледж

Дизайн, Тернопіль
Середня спеціальна, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• Figma
• Розробка логотипів
• Adobe
• Розробка макетів візиток
• Linux
• Старанність
• Завзятість
• Уважність
• React
• HTML
• CSS
• JavaScript
• GitHub
• Git
• TypeScript
• Node.js
• MongoDB
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Технічна підтримка користувачів

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю значний досвід у сфері онлайн-комунікації та підтримки користувачів як у професійному середовищі, так і в рамках спільнот (зокрема Discord-серверів та Telegram чатах). Вмію ефективно працювати з великим потоком звернень, зберігаючи спокій та професіоналізм навіть у стресових ситуаціях. Володію навичками вирішення конфліктів, створення довідкових матеріалів, адаптації нових учасників до спільноти та підтримання позитивної атмосфери. Відповідальний, уважний до деталей, швидко навчаюсь і завжди орієнтований на покращення сервісу та взаємодії з людьми.