Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10532364/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 06.2022 по 07.2026 (4 роки 2 місяці)
Догляд за родичами

мала складні сімейні обставини
постійно хвору бабцю і діда з ампутованою ногою і важкою гангреною на іншій нозі
потребували щоденний догляд, лікування, перевʼязки і відвідування медичних закладів

померли обоє в цьому році

Керівник відділу продажу (інтернет-магазини)

з 09.2016 по 12.2020 (4 роки 4 місяці)
фоп, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Управління командою менеджерів
•Розробка скриптів телефонних продажів і клієнтського сервісу
•Контроль якості телефонних переговорів
•Аналіз записів дзвінків і оцінювання роботи менеджерів
•Робота з платформами телефонії та CRM-системами
•Опрацювання заперечень і складних клієнтських ситуацій
•Контроль KPI та ефективності команди
•Стандартизація й оптимізація бізнес-процесів
•Навчання та розвиток персоналу

Супервайзер кол-центру

з 12.2013 по 09.2016 (2 роки 10 місяців)
DataCall та інші, Вінниця (Роздрібна торгівля)

від оператора до управляючого

•Управління командою операторів
•Контроль KPI та виконання планів
•Контроль якості дзвінків (Quality Assurance)
•Прослуховування й аналіз телефонних розмов
•Робота з телефонією та CRM-системами
•Навчання, наставництво та адаптація персоналу
•Розробка й коригування скриптів
•Формування звітності й аналіз результатів
•Вирішення складних клієнтських і робочих ситуацій

Освіта

ЛТЕУ

Маркетинг, Львів
Вища, з 2013 по 2014 (1 рік)

Магістратура

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Водійські права кат. B
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

📞ЗВʼЯЗКУ ТЕЛЕФОННОГО НЕ МАЮ!
можна дзвонити/писати на будь-який месенджер 📲[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

мирного дня!
як Ви вже бачите, активна моя робота завершилась в 2022 році (з 2020 по 2022 в мене було кілька бізнесів, я не стала їх вже розписувати, можу потім розповісти)

з 2022 року я намагалась теж якось поєднувати догляд із заробітком, і єдине що вдавалось - це приватні поїздки в межах району, області, в дні лікарняного стаціонару - по Україні

🚗 маю 14 років водійського стажу, кат В
(МКПП, також АКПП), наш/закордонний автопром, причеп
авто - RENAULT ESPACE 2017, дизель
max кілометраж за кермом в день - 860км
добре знаю Вінницьку область
не лякає жодне місто для поїздок, була у всіх великих містах (крім сходу), не 1 раз
закордоном не була, але можу, маю базовий розмовний рівень англійської, закордонний паспорт

📌логічне питання з мого резюме - чому я просто не відкрию свій бізнес?
якщо чесно, після 4 років «несвободи», привʼязаності до чужого життя, організацій лікувань, трансферу, хірургії, безкінечного оформлення документів, подолання бюрократії і тд - важко відразу розібратись, що саме хочеш створювати, хто ти зараз, і що тебе знову запалить

але точно знаю свої скіли:
✔️ в комунікації: з представниками влади, бізнесу, агросектору (є ініціативною активною жителькою громади, знаю як пишуться гранти)
✔️розуміюсь на сервісі, як це має виглядати в очах споживача
• активні продажі були давно, тому чесно, ще не знаю, що за цей час змінилось, але мені завжди цікаво вдосконалюватись)
✔️дуже люблю бути за кермом)
✔️відчуваю настрій і характер людей, і який потрібен до них підхід
✔️маю безмежне терпіння до походів в ЦНАП, пенсійний, хаби, лікарні, МСЕКи, ради і тп)
✔️швидко навчаюсь, якщо матеріали конкретизовані і систематизовані
✔️срм-системи, офісні програми - взагалі не проблема (таблички - то була любов))
✔️дотошна до документів і їх порядку
✔️маю досвід волонтерства і зборів

📌для себе (внаслідок останніх прожитих років) хочу бути вільною в пересуваннях, не привʼязаність до сидіння в офісі (!), графік не конкретний в годинах (а можливо від обсягу роботи, але все обговорюється), бажано плаваючі вихідні або можливість замість понеділка - працювати в суботу (але це не обовʼязково)
📍бажано проживати в Немирівському р-ні, але можу і в Вінниці, це не проблема

✅ розгляну також нестандартні варіанти роботи (в плані поїздок)
маю представницьке авто, комфорт, чистота, сервіс
✅можу допомагати в оформленні документів

💰про зарплату спеціально не пишу, так як розумію, що на різні вакансії - різні оплати, я йду до вас не після бізнесу, а після таксування, тому про все можем домовитись)

💍 сімʼю не планую, дітей не маю

🔮коротко, для тих, кому важливо:
Я - Тілець, з Марсом в Овні в 10д - стабільна, наполеглива, мені важливий карʼєрний зріст, маю мати завжди гроші)
Місяць в Стрільці, Венера в Близнюках - я легка в спілкуванні, душа компанії) люблю інтелектуальні розмови і багато навчатись. мені цікаві люди, тому є знання з усього, що може їх дослідити)
але Меркурій в Тільці - не люблю хаотичних розмов, ціную зміст, користь, конкретику)

🤝 якщо Вам щось відгукнулось і Ви маєте, що запропонувати, буду рада поспілкуватись)

❌ ВЕЛИКЕ ПРОХАННЯ не турбувати контакт-центри, служби таксі, страхові, холодні продажі, всілякий скам, офіси і що там ще зʼявилось, поки мене не було)