Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10552789

Досвід роботи

Обучающий менеджер по работі с клієнтами

з 11.2017 по 03.2022 (4 роки 4 місяці)
Фріланс, Київ (Легка промисловість)

Обов'язки:

Проведення аналізу:

Аналіз поточного стану взаємодії з клієнтами та виявлення ключових аспектів, які потребують удосконалення.
Оцінка ефективності існуючих методів роботи з клієнтами та виявлення можливостей для покращення.
Розробка стратегії:

Визначення стратегії навчання та розвитку для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Вироблення конкретних методів та планів дій для впровадження стратегії.
Проведення навчання:

Організація та проведення навчальних сесій з командою з метою покращення їхніх навичок у роботі з клієнтами.
Забезпечення доступності необхідної інформації та ресурсів для навчання персоналу.
Збір оберненої зв'язку:

Збір та аналіз оберненої зв'язку від клієнтів щодо якості обслуговування та їхніх потреб.
Розробка та впровадження заходів з вдосконалення роботи з клієнтами на основі отриманих відгуків.
Досягнення на цій посаді:

Розробка стратегії навчання:

Впровадження нової стратегії навчання, що призвело до підвищення рівня компетентності персоналу у роботі з клієнтами
Покращення рівня обслуговування:

Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки впровадженню нових методів та підходів у взаємодії з ними.
Ефективний збір оберненої зв'язку:

Збір та аналіз оберненої зв'язку від клієнтів, що дозволило здійснити цільові зміни у процесах обслуговування.
Створення навчальних матеріалів:

Розробка та впровадження нових навчальних матеріалів, що забезпечило збільшення ефективності навчання персоналу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2017 по 07.2020 (3 роки 1 місяць)
Семболь, Харків (Легка промисловість)

Обов'язки:

Прийом та обробка заявок:

Приймання заявок на продукцію від клієнтів із врахуванням їхніх потреб і вимог.
Ефективне організування та передача заявок на виробництво, забезпечуючи вчасне та якісне виконання замовлення.
Ведення документації:

Здійснення документування всіх етапів обробки замовлень та їх виконання.
Регулярна звітність про оброблені заявки та їх статус.
Навчання колег:

Проведення навчальних сесій для колег щодо ефективного взаємодії з клієнтами.
Допомога в усвідомленні процесів роботи з клієнтами та вдосконалення навичок у вирішенні їхніх потреб.
Розв'язання проблем:

Аналіз та вирішення проблем, які виникають під час взаємодії з клієнтами або в процесі виконання їхніх замовлень.
Забезпечення задоволеності клієнтів шляхом оперативного та ефективного вирішення їхніх питань та скарг.
Досягнення на цій посаді:

Підвищення ефективності обробки заявок:

Зменшення часу обробки заявок за перший квартал через оптимізацію процесів.
Підвищення точності передачі замовлень на виробництво, що призвело до зниження кількості помилок у виконанні замовлень.
Покращення комунікації з клієнтами:

Збільшення рівня задоволеності клієнтів за півріччя через покращення комунікації та реакції на їхні запити.
Навчання та розвиток колег:

Успішне проведення навчальних сесій, що призвело до покращення рівня навичок та ефективності роботи команди.
Ефективне управління конфліктними ситуаціями:

Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами за останній рік, зберігаючи позитивний імідж компанії та забезпечуючи відновлення довіри клієнтів.

Знання і навички