Наталя

Ніколаєнко Наталія
22 роки | Тернопіль | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Коротко про себе
Спеціалістка з досвідом комунікації з клієнтами, координації процесів та роботи з
зовнішніми контактами. Маю досвід ведення структурованої комунікації, роботи з CRM
та таблицями, а також супроводу взаємодії на різних етапах. Вмію працювати з
великим обсягом інформації, уважна до деталей та швидко навчаюся. Зацікавлена у
розвитку в напрямку партнерств та IT-продуктів.

Досвід роботи
Sales Manager​
Dortmund Flats | 02.2025 – 12.2025

●​ Комунікація з клієнтами та партнерами (онлайн-платформи: Airbnb,
HousingAnywhere, Homelike)
●​ Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії: від першого контакту до завершення
угоди
●​ Ведення ділового листування англійською мовою
●​ Робота з CRM-системами та внутрішніми базами даних
●​ Структурування та оновлення інформації про клієнтів і об’єкти
●​ Координація процесів між клієнтами та внутрішніми командами
●​ Вирішення проблемних ситуацій та підтримка клієнтів
●​ Підготовка звітності та контроль актуальності даних

Вчитель англійської мови​
Lazorko School | 07.2023 – 01.2024

●​ Розвиток навичок чіткої та структурованої комунікації
●​ Робота з текстами та пояснення складної інформації простою мовою
●​ Перевірка та редагування контенту

AIESEC (Talent Management / Internships) | 2022 – 2023

●​ Комунікація з кандидатами та міжнародними партнерами
●​ Супровід учасників програм (аналог онбордингу): пояснення процесів, підготовка
документів
●​ Координація взаємодії між кандидатами та організацією
●​ Ведення баз даних та оновлення інформації
●​ Контроль статусів кандидатів та етапів проходження програм
●​ Організація роботи команди та контроль виконання задач

О
 Освіта
Західноукраїнський національний університет

· Ступінь бакалавра з маркетингу (2023 - зараз)

Професійні навички
●​ Комунікація з клієнтами та партнерами (B2C / базово B2B)
●​ Ведення ділового листування англійською (B2)
●​ Робота з CRM-системами
●​ Google Sheets / Excel (структурування, аналіз, ведення баз)
●​ Організація та координація процесів
●​ Робота з великим обсягом інформації
●​ Підготовка звітності та контроль статусів
●​ Онбординг та супровід користувачів (базовий рівень)

Особисті якості
●​ Уважність до деталей
●​ Системність у роботі
●​ Відповідальність
●​ Проактивність
●​ Швидке навчання