Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10570108

Досвід роботи

Head of CRM

з 02.2022 по нині (2 роки 2 місяці)
sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розробка та впровадження CRM стратегії по роботі з клієнтом. Створення DataMart
та DataWarehouse.
Аналіз клієнтів, виявлення патернів поведінки, формування та тестування гіпотез.
Створення тригерних/цільоваих/регулярних кампаній, з застосуванням A/B тестів,
введення Z-критерію, контрольних груп, аналіз основних показників ефективності
комунікацій. Розробка політики комунікацій, з фокусом на мультиканальну,
персоналізовану комунікацію. Кластеризація, мультисегментація, Customer LIfeCycle
Stage, продуктовий та життєвий RFM клієнта. Розрозробка вітрини пропозицій
NextBestOffer для клієнтів, відповідно до профілю та сегменту клієнта.
Аудит старої та розробка нової програми лояльності для клієнтів (CashBack Offer).
Комунікацій супровід та промо нових продуктів банку.
Розробка сервісу по роботі з клієнтами, управління та автоматизація кампаній,
інтеграція по API каналів комунікацій (Email, Viber, SMS, TM, IVR, Push, Pop Up,
ChatBot).
Формування команди CRM відділу для ефективної роботи з клієнтською базою.
#CRM #Strategy #CommunicationsPolicy #Multi/OmniChannel

Campaign Manager

з 02.2021 по 02.2022 (1 рік)
sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Створення та проведення CRM кампаній. Формування цілей, тестування гіпотез
відносно поведінкі клієнтів банку, збір та аналіз результатів.
Здійснення розсилок наявними каналами комунікаій. Розробка креативів, макетів
для персоанлізованих комунікацій, маркетингових, цільових кампаній на усіх етапах
життя клієнта.
#Acquisition #Activation #Engagement #Usage Stimulation #Retention #Сhurn

Owner Online Shop

з 03.2020 по 05.2021 (1 рік 2 місяці)
ФОП, Київ (Роздрібна торгівля)

Роздрібний інтернет магазин спортивного харчування. Таргетована реклама
Instagram, Facebook. Контекстна реклама Google Ads.

Team Leader Verification

з 05.2019 по 07.2020 (1 рік 2 місяці)
«Документ» | Державне підприємтсво, Київ (Державні організації)

Організація роботи відділу верифікації документів. Сканування, верифікація,
збереження данних. Створення API для подальшої передачі на формування реєстрів.

Customer Service Specialist

з 04.2019 по 03.2021 (1 рік 11 місяців)
moneyveo, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка та надання відповідей на запити клієнтів, у письмовій формі, засобами
зв'язку, email та чати. Супровід клієнтів та збільшення чеку. Проведення
маркетингових досліджень, опитуваннь, анкетувань.

Освіта

КНТЕУ

Бізнес-аналітика та Data Science, Київ
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

Магістр

КНТЕУ

Маркетинг, Київ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Бакалавр

Знання і навички