Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор вихідної лінії

з 01.2025 по 04.2025 (4 місяці)
WinService, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Ознайомлення клієнтів з продуктами компанії
Продаж послуг
Телемаркетинг

Оператор call-центра

з 09.2023 по 12.2024 (1 рік 4 місяці)
Arce, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів щодо продуктів компанії
Ведення CRM-системи
Усунення та залагодження конфліктних ситуацій
Прийом вхідних дзвінків

Кар’єрно виросла до старшого оператора. Здійснювала контроль якості роботи операторів: аналіз дзвінків, оцінка комунікації, виявлення помилок і проведення навчання персоналу. Допомагала підвищувати якість обслуговування клієнтів та ефективність роботи команди.

Освіта

ДПТНЗ "РІВНЕНСЬКИЙ ЦЕНТР ПТО СЕРВІСУ ТА ДИЗАЙНУ"

ПЕРУКАР (перукар-модельєр), Рівне
Середня спеціальна, з 2021 по 2023 (2 роки)

Знання і навички

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Телемаркетинг
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Швидкий набір тексту

Додаткова інформація

Маю досвід роботи оператором, менеджером з листування та оператором чату — як в офісі, так і віддалено. Також працювала менеджером з роботи з відгуками в інтернет-магазині. Здійснювала телефонні дзвінки та листування з клієнтами після отримання замовлення, мотивувала їх залишати відгуки про товар і магазин, збирала зворотний зв'язок та підтримувала якісну комунікацію з покупцями.
З часом виросла до старшого оператора. Також займалася контролем якості роботи операторів: слухала розмови, аналізувала їхню комунікацію з клієнтами, помічала помилки та допомагала їх виправити. За потреби проводила навчання та допомагала команді покращувати якість роботи.
Відповідальна, уважна, комунікабельна та спокійно працюю навіть у складних ситуаціях. Вмію знаходити підхід до людей і підтримувати високий рівень сервісу.

Розглядаю лише віддалений формат роботи з частковою зайнятістю (5–6 годин на день). Маю власний ПК, стабільний інтернет і гарнітуру для роботи.