Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer support representative

з 10.2020 по 03.2022 (1 рік 6 місяців)
Aviasales.ua, Дистанційно (Туризм)

- вирішення запитів туристів (зміни розкладу, додаткові послуг, візові та ковідні питання);
- допомога в отриманні компенсацій від агентств/авіакомпаній;
- пошук/бронювання альтернативних варіантів, під час скасування рейсів;
- комунікація з авіакомпаніями/агентствами задля вирішення питань клієнта;
- збір фідбеку для покращення сервісу/його функціоналу;
- розробка матеріалів, що спрощували користування сервісом.

Customer support representative

з 09.2019 по 08.2020 (1 рік)
AIR Media Tech, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- вирішення запитів, пов'язаних з платформами YouTube / TikTok (будь які технічні моменти);
- допомога у розробці ідей та створенні контенту;
- особистий супровід партнерів, робота над розвитком каналу, допомога в організації колаборацій;
- проведення аудитів та надання сервісів для поліпшення показників та розвитку YouTube каналів партнерів.

Training and Development specialist

з 05.2018 по 03.2019 (11 місяців)
Kiwi.com, Київ (Туризм)

- розробка та підготовка навчальної програми, згідно із запитом замовника;
- організація і проведення практичних тренінгів для персоналу, створення системи перевірки отриманих знань;
- робота над адаптацією нових працівників (завдяки проведенню навчання покращили рівень обслуговування клієнтів, зменшили % звільнень та збільшили кількість агентів);
- регулярний збір фідбеку від клієнтів/працівників для поліпшення роботи сервісу;
- надання фідбеку щодо кандидатів для HR відділу, а також участь у співбесідах.

Customer support representative

з 04.2017 по 04.2018 (1 рік)
Kiwi.com, Київ (Туризм)

- вирішення запитів туристів (бронювання квитків та готелів, зміни розкладу, додаткові послуги, візові питання, повернення коштів);
- пошук та бронювання альтернативних варіантів, під час скасування рейсів;
- комунікація з авіакомпаніями та агентствами для вирішення питань клієнтів.

Знання і навички

• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• Canva
• Confluence
• Jira
• Slack
• Zendesk

Додаткова інформація

Волонтерство:
- зараз: допомога в зборі павербанків для ЗСУ та плетіння маскувальних сіток;
- з травня 2015: міжнародний благодійний фестиваль дитячої творчості "Назустріч мрії" (допомога в адміністрації);
- з липня 2012: дитячий соціально-реабілітаційний центр "SunShine" (вихователь у таборі).