Анастасія

АНАСТАСІЯ ЗАКУТНА
Фахівчиня з обслуговування клієнтів з практичним
досвідом роботи у колл-центрі та інтернет-магазинах.
Володію навичками ведення соціальних мереж, управління
контентом, роботою з продажами, акаунт-менеджментом
та роботою з базою даних.

Маю багатий досвід у волонтерських проєктах, включаючи
допомогу у важливих гуманітарних місіях в деокупованих
районах України та роботу у дитячих таборах.

Контакти Досвід роботи
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Менеджерка по роботі з клієнтами
ТОВ "Біла зброя" (Червень 2022 - Липень 2022)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Працювала менеджеркою у інтернет-магазині "Біла зброя"
@sergiivna_a_k на платормі Prom.

Обов'язки:
м. Охтирка, Сумська обл.
Взаємодія з клієнтами, включаючи відповіді на їхні
запитання та консультації щодо продуктів.
Управління замовленнями та вирішення питань,
пов'язаних із доставкою, оплатою та поверненням
Освіта товарів через платформу.
Проведення активного комунікації з клієнтами для
вирішення конфліктних ситуацій та задоволення їхніх
Полтавський університет потреб.
економіки та торгівлі
2018-2023 Контент/Акаунт-менеджерка
Германські мови та літератури, Інтернет-магазин (Лютий 2021 - Липень 2021)
перша англійська (бакалавр)
Працювала менеджеркою у інтернет-магазині літнього
одягу та взуття.

Основні обов'язки включали:
Навички Розробка та публікація постів у соціальних мережах,
зокрема на платформі Instagram.
Взаємодія з клієнтами через приватні повідомлення,
Microsoft Office коментарі та інші способи комунікації.
Ведення обліку замовлень та їх статусів у Microsoft Excel,
Xmind
включаючи оновлення, відстеження та аналіз даних.
Notion Розробка скриптів для автоматизації процесів взаємодії
з клієнтами, таких як відправлення повідомлень про
1C
статус замовлення, розсилка пропозицій та інші
Canva повідомлення.

Менеджерка з продажів
ТОВ “Бізнес-позика” (Січень 2021 - Лютий 2021)
Працювала операторкою холодної та гарячої ліній у колл-
центрі компанії "Бізнес-позика".
Курси
Основні обов'язки:
Здійснення телефонних дзвінків для залучення нових
клієнтів та виявлення їх потреб у фінансових послугах
(цільова аудиторія - ФОП та малі бізнеси).
2022 Курс “Direct
Надання інформації про кредитні програми та умови їх
менеджмент”
отримання, в тому числі процентні ставки, терміни
2019 - курс “Онлайн-
погашення тощо.
професії” (копірайтинг)
Відстеження поточних запитів та звернень клієнтів із
2014 - курс від ПриватБанку
запитами на отримання фінансової допомоги.
“Банківська бізнес школа”
Регулярне оновлення бази даних клієнтів та
документування взаємодії з ними.
Використання програмного забезпечення 1С для ведення
ділової документації.

Волонтерська діяльність

Робота на деокупованих територіях
(Квітень 2022 - дотепер)
Працювала волонтеркою у деокупованих містах у
Київській, Сумській, Харківській та Чернігівській областях.
Брала активну участь у логістичній складовій процесу
евакуації людей, контактувала з госпіталями для
визначення потреб у медичних засобах, крові та
лікарських препаратах, організовувала доставки
необхідних засобів до місць надання допомоги, включно з
отриманням гуманітарної допомоги із-за кордону.
Працювала з батьками дітей, які отримали інвалідність
внаслідок війни, надаючи їм психологічну підтримку.
Проводила майстер-класи з бісероплетіння та мозайної
викладки для дітей, які пережили окупацію.

Волонтерка у дитячому таборі
(Липень 2021 - Серпень 2021)
Взяла участь у волонтерській програмі Європейського
корпусу солідарності, де була активно залучена у процес
організації та проведення дитячого табору денної форми у
Польщі.

Основними обов'язками були:
Організація майстер-класів для дітей, включаючи
планування та підготовку матеріалів і необхідного
обладнання.
Проведення пізнавальних лекцій про Україну та
українські традиції, використовуючи цікавий та
доступний спосіб викладу.
Організація та координація дозвілля та розважальних
заходів для дітей, забезпечення їхньої безпеки та
комфорту під час проведення табору.
Взаємодія з учасниками італійської делегації та іншими
учасниками команди.