Дмитро

ДМИТРО ДЄУЛІН
Директор з цифрової трансформації (аутсорс)
Зовнішній CTO · AI-агенти в продакшені · CRM, 1С/ERP, інтеграції
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Віддалено · київський час
20+ років в eCommerce та IT

2 100+
діалогів на місяць
обробляє AI-агент
2 000+
замовлень на день
без участі оператора
$16 млн
річний оборот
керованих систем
20+
років в eCommerce,
IT та операціях
ПРОФІЛЬ
Понад 20 років в eCommerce, digital і операційному управлінні — від керівних посад у великих роздрібних мережах до практичної розробки. Сьогодні працюю як зовнішній директор з цифрової трансформації: аналізую процеси компанії, знаходжу, де втрачаються час і гроші, проєктую рішення і особисто його впроваджую — AI-агенти всередині бойових процесів продажів, розширення CRM під реальну логіку бізнесу, інтеграції з 1С/ERP, внутрішні сервіси.
Відповідав за P&L, продажі та операції — і водночас сам пишу код, тому оцінюю рішення за результатом для бізнесу, а не за кількістю годин розробки.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• AI-агент для дилерської мережі дистриб’ютора Hi-Fi аудіотехніки та вінілових програвачів — B2B-сценарії для дилерів і внутрішніх служб, не роздріб. Визначає товар і артикул зі скріншота, фото шильдика чи прайсу, віддає дилерську, РРЦ та акційну ціну і вільний залишок з урахуванням резервів, оформлює замовлення в 1С/BAS і створює ТТН для складу. Працює в продакшені; замовник керує промтами та довідниками через адмінку.
• AI-консультант для eCommerce у сонячній енергетиці — понад 2 100 діалогів на місяць в омніканальних чатах. Підбирає обладнання і рахує склад станції під задачу клієнта, відповідає щодо наявності, потужності та строків, формує комерційну пропозицію з презентацією, створює замовлення в 1С і угоду в CRM з історією листування. Відповідь до 5 секунд цілодобово, ескалація на менеджера за правилами.
• Автоматизував обробку понад 2 000 замовлень на день без участі оператора.
• Побудував на базі CRM сервіс запису до лікаря для всієї мережі — економія близько 500 000 грн на рік порівняно із зовнішнім рішенням.
• Виростив прибуток eCommerce-напрямку з 1,5 млн грн (2018) до 22 млн грн (2021).
• Керував eCommerce-системами з оборотом понад $16 млн на рік і командами до 50+ спеціалістів.
• Запускав і автоматизував проєкти в Україні, Казахстані, Азербайджані, Болгарії та Німеччині.
РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛЬНОСТІ CRM
Окремий напрям роботи — надбудова над готовою CRM або SaaS-платформою. Компанія не обирає між «писати своє з нуля» (довго, дорого, підтримка залежить від одного розробника) і «зламати процес під коробку» (швидко й дешево, але потрібного функціоналу просто немає).
• Власні застосунки, інтерфейси та бізнес-логіка поверх чужої платформи — без доступу до її бекенду.
• Вбудовування власних сервісів у звичний інтерфейс CRM: користувач працює в одному вікні, не перемикаючись між системами.
• Доопрацювання UI та UX під реальний процес: прибрати зайве, додати потрібні поля, екрани, дії та підказки.
• Воронки, тригери, роботи, боти, віджети і бізнес-процеси під логіку конкретної компанії, а не під демо вендора. Така підгонка коштує кратно дешевше за розробку з нуля і не ламає звички команди.
• Галузі, де вже застосовував: дистрибуція, опт і дилерські мережі, retail, нерухомість, готелі, сервісні компанії.
ДОСВІД РОБОТИ
Директор з цифрової трансформації (аутсорс) / зовнішній CTO 2023 — дотепер
Приватна практика · проєктна робота з українськими та міжнародними компаніями
• AI-агенти на LLM API, вбудовані в реальний процес B2B-продажів: підбір і конфігурація системи під задачу клієнта, розрахунок вартості, формування комерційної пропозиції та презентації, оформлення замовлення в 1С/BAS і створення угоди в CRM.
• Мультимодальне розпізнавання запиту: агент визначає товар і артикул зі скріншота сайту, фото шильдика або файлу прайсу; повертає дилерську, РРЦ та акційну ціну і вільний залишок з урахуванням резервів, приховуючи собівартість.
• Маршрутизація «чат ↔ чат» і коректний hand-off: запит дилера потрапляє у внутрішній чат відповідального співробітника, відповідь повертається в діалог; щойно підключається менеджер — агент замовкає.
• Навчання агента на каталозі, прайсі та регламентах замовника; правила ескалації на оператора, дашборд по діалогах, конверсіях і вузьких місцях.
• Адмінка для замовника: керування промтами з історією версій та відкатом, картки контрагентів, довідники, рейтинг товарних запитів з експортом — клієнт розвиває агента без розробника.
• Розширення CRM (KeyCRM, SalesDrive, KeepinCRM, USPACY, NetHunt, Pipedrive) власними застосунками та інтерфейсами під процеси компанії.
• Інтеграції та обмін даними: замовлення, товари, залишки, ціни, ліди, документи і статуси між сайтом, CRM, BAS/1С, службами доставки та зовнішніми сервісами; створення ТТН через API перевізника із записом номера в документ 1С.
• Інфраструктура та прозорість: Google Cloud Run, Firestore, Node.js, CI/CD, захищені вебхуки, логування, облік задач і годин для замовника.
Операційний директор eCommerce 2018 — 2023
Люксоптика Холдинг · роздрібна мережа, Україна
• Управління eCommerce, клієнтським сервісом, digital-маркетингом і контакт-центром; впровадження омніканальної digital-екосистеми, CRM, наскрізної аналітики та автоматизації обробки замовлень.
• Зростання прибутку напрямку майже у 15 разів за три роки.
Керівні ролі в eCommerce 2005 — 2018
Alina Group · Maxi.az · Alser.kz · Фокстрот
• Запуск і масштабування eCommerce-проєктів в Україні, Казахстані та Азербайджані: команди, процеси, CRM, телефонія, омніканальні продажі.
ТЕХНОЛОГІЇ ТА ПЛАТФОРМИ
AI: LLM API (Claude, OpenAI), function calling, мультимодальні запити, RAG на базі знань клієнта, керування промтами
CRM / ERP: KeyCRM, SalesDrive, KeepinCRM, USPACY, Sitniks, NetHunt, Pipedrive, Creatio, SendPulse, BAS/1С
eCommerce та сервіси: Horoshop, OpenCart, API Нової Пошти, кастомні кабінети та внутрішні сервіси
Розробка та cloud: Node.js / JavaScript, Google Cloud Run, Firestore, Google Apps Script, REST API, webhooks, serverless, CI/CD
Аналітика та реклама: GA4, GTM, sGTM, Google Ads, Meta CAPI, Looker Studio, Power BI, Google Sheets
ФОРМАТ РОБОТИ
• Віддалено, part-time або проєктно: погоджений місячний обсяг годин чи окремий проєкт. Штатну повну зайнятість і офісний формат не розглядаю.
• Працюю напряму з власником, CEO, COO або керівником напрямку; відповідаю за результат, а не лише за написання коду.
ОСВІТА
Національний технічний університет України — радіотехніка. Київський технікум радіоелектроніки — радіоапаратобудування, диплом з відзнакою.