Tomide

ТОМИДЕ ОЛУВАТУАСЕ
Специалист по обслуживанию клиентов | Представитель службы поддержки | Эксперт по
клиентскому опыту

📧 Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
📞 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
💬 WhatsApp: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
💬 Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
💬 Telegram: @Agba_doctor | https://t.me/Agba_doctor​
🌐 Портфолио: https://www.clippings.me/doctor_tommy

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Высококвалифицированный и ориентированный на международный рынок специалист по
обслуживанию клиентов с более чем 4-летним опытом предоставления качественной
поддержки клиентам через чат, электронную почту и цифровые платформы. Известен
профессиональным, эмпатичным и ориентированным на результат подходом,
обеспечивающим высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Сильные коммуникативные навыки, уровень владения английским языком C2, развитое
аналитическое мышление и подтверждённый опыт эффективного решения клиентских
запросов и оптимизации рабочих процессов обслуживания. Технически грамотен,
организован и полностью готов к удалённой работе в глобальной среде с надёжной
инфраструктурой.

Отличается высоким уровнем профессионализма, чёткой письменной и устной
коммуникацией, быстрым временем отклика и устойчивой ориентацией на положительный
клиентский опыт.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ В ОБСЛУЖИВАНИИ
КЛИЕНТОВ
●​ Поддержка клиентов и управление клиентским опытом
●​ Обработка обращений через чат, электронную почту и тикет-системы
●​ Решение клиентских проблем и работа с жалобами
 ●​ Удержание клиентов и построение долгосрочных отношений
●​ Профессиональная деловая коммуникация
●​ Урегулирование конфликтных ситуаций и деэскалация
●​ CRM-системы (HubSpot, Salesforce)
●​ Контроль качества сервиса
●​ Оптимизация удовлетворённости клиентов
●​ Удалённая поддержка и глобальные операции
●​ Улучшение процессов и повышение эффективности
●​ Точность ввода данных и документации
●​ Тайм-менеджмент и многозадачность
●​ Взаимодействие с кросс-функциональными командами

ГОТОВНОСТЬ К УДАЛЁННОЙ РАБОТЕ И
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ
●​ Персональный ноутбук: Dell Precision 5540 (32 ГБ RAM, 1 ТБ SSD, NVIDIA GPU 4 ГБ)
●​ Высокоскоростное и стабильное интернет-соединение
●​ Профессиональная гарнитура с шумоподавлением
●​ Резервное электропитание (инверторная система)
●​ Безопасное и организованное рабочее пространство
●​ Полная доступность для работы в разных часовых поясах

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Специалист по поддержке клиентов / Виртуальный ассистент (Фриланс,
удалённо)

Июль 2022 – Декабрь 2025

●​ Оказание профессиональной поддержки клиентам по всему миру через чат и
электронную почту
●​ Оперативное решение запросов клиентов при сохранении высокого уровня
удовлетворённости
●​ Сокращение времени ответа на 30% за счёт структурированных коммуникационных
процессов
●​ Работа с CRM-системами и ведение точных клиентских записей
 ●​ Обработка жалоб, сервисных запросов и последующих коммуникаций
●​ Координация расписаний, встреч и коммуникаций между часовыми поясами
●​ Поддержание профессионального тона во всех клиентских взаимодействиях
●​ Административная поддержка для повышения эффективности сервиса и удержания
клиентов

Ассистент по клиентским коммуникациям / Специалист удалённой
поддержки

Январь 2021 – Июль 2022

●​ Управление онлайн-коммуникациями с клиентами с акцентом на эмпатию и
своевременность
●​ Ведение CRM-баз данных с высокой точностью
●​ Поддержка инициатив по вовлечению клиентов через цифровые каналы
●​ Организация расписаний и поддержка рабочих процессов команд
●​ Улучшение коммуникационных процессов с использованием инструментов
автоматизации

Ассистент по цифровой поддержке и взаимодействию с клиентами

Июнь 2020 – Декабрь 2020

●​ Поддержка кампаний по вовлечению клиентов
●​ Подготовка отчётов по взаимодействию с клиентами и метрикам вовлечённости
●​ Анализ данных для улучшения качества сервиса
●​ Взаимодействие с межфункциональными командами

Административный и клиентский ассистент (удалённо)

Январь 2020 – Май 2020

●​ Управление электронной перепиской и запросами клиентов
●​ Административная поддержка и работа с документацией
●​ Ведение записей и отслеживание сервисных запросов
●​ Поддержка внутренних рабочих процессов
 ВОЛОНТЁРСКИЙ ОПЫТ
Медицинский волонтёр — Medicaid Cancer Foundation

●​ Управление коммуникациями с участниками и регистрационными процессами
●​ Поддержка мероприятий по вовлечению и информированию

Волонтёр по цифровому маркетингу — Helping Hands Foundation

●​ Управление онлайн-каналами коммуникации
●​ Поддержка email-кампаний и взаимодействия со стейкхолдерами

ОБРАЗОВАНИЕ
Магистр общественного здравоохранения (MPH)​
Ahmadu Bello University — 2025

Доктор медицины (MD)​
Uzhhorod National University — 2019

СЕРТИФИКАЦИИ
●​ Сертификат виртуального ассистента ALX — 2024
●​ Адвокат ЦУР — Сеть устойчивого развития ООН (2024)
●​ SEO-копирайтинг — Udemy (2022)
●​ Продвинутый Microsoft Excel — Udemy (2022)
●​ Цифровой маркетинг — в процессе обучения

ЯЗЫКИ
●​ Английский — уровень C2 (свободное владение, профессиональная коммуникация)
●​ Русский — базовый уровень
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
●​ CRM и поддержка: HubSpot, Salesforce
●​ Коммуникации: Slack, Zoom, Google Meet
●​ Управление проектами: Trello, Asana, Monday.com
●​ Офисные инструменты: Microsoft Office, Google Workspace
●​ Маркетинг: Mailchimp, ActiveCampaign
●​ Дизайн и контент: Canva, базовый Photoshop

КЛЮЧЕВЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
●​ Высокий уровень эмпатии и клиентской ориентированности
●​ Уверенная и чёткая коммуникация
●​ Сильные навыки слушания и решения проблем
●​ Внимательность к деталям
●​ Адаптивность в международной рабочей среде
●​ Надёжность и высокая трудовая дисциплина