Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10608940/

Досвід роботи

Technical Lead, Implementation

з 08.2025 по нині (1 рік 3 місяці)
Мрія, освітній застосунок, Дистанційно (IT)

- Координація роботи команди та контроль операційних процесів в рамках підключення до промислового середовища.
- Забезпечення стабільного підключення до промислового середовища.
- Аналіз і координація вирішення складних технічних проблем, пов’язаних із налаштуванням та синхронізацією даних з державними реєстрами та формування вимог на основі проведених досліджень.
- Координація взаємодії між командами Implementation, Support та Product для вирішення технічних інцидентів.
- Аналіз повторюваних помилок, виявлення системних проблем і контроль їх опрацювання.
- Оптимізація процесів впровадження, ескалації та взаємодії між командами.
- Розробка й актуалізація технічної документації, інструкцій і бази знань.
- Навчання та методологічна підтримка агентів впровадження з технічних питань.
- Збір, систематизація та пріоритизація технічного зворотного зв’язку для продуктової команди.
- Участь у тестуванні змін продукту, аналізі релізів і оцінці їхнього впливу на процеси впровадження.
- Виявлення ризиків для стабільного впровадження та координація заходів із їх мінімізації.

Implementation Specialist

з 01.2024 по 07.2024 (7 місяців)
Мрія, освітній застосунок, Дистанційно (IT)

- Супровід закладів освіти від моменту підключення до завершення онбордингу.
- Консультування адміністраторів щодо налаштування та використання функціоналу.
- Збір, систематизація та передача зворотного зв’язку від користувачів продуктовій команді.
- Проведення навчання та інформаційних сесій для представників закладів освіти.
- Виявлення типових проблем впровадження та вдосконалення робочих процесів.
- Контроль якості впровадження та готовності закладів до повноцінного використання системи.

Support agent

з 05.2023 по 12.2023 (8 місяців)
Мрія, освітній застосунок, Київ (IT)

Прийом і обробка звернень користувачів через чат, email та голосом.
Консультація користувачів щодо функціоналу та роботи освітнього продукту.
Діагностика та первинне вирішення технічних проблем. (L1)
Відтворення помилок і збір необхідної інформації для їх розслідування.
Реєстрація, класифікація та пріоритизація звернень у системі підтримки (CRM)
Ескалація складних або технічних інцидентів до відповідних команд.
Комунікація з користувачем щодо статусу вирішення проблеми.
Моніторинг повторюваних проблем та участь у покращенні процесів підтримки.

Педагог-організатор

з 08.2014 по 09.2022 (8 років 2 місяці)
Центральненська ЗОШ (Освіта, наука)

Освіта

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Інститут педагогіки та психології, Київ
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

CDTO Delivery Lab: Управління проєктами та бізнес-аналіз

2026

Знання і навички

• Стресостійкість
• Літературний переклад
• Швидкий набір тексту
• Швидка научуваність
• Організованість
• Креативність

Знання мов

Англійська — середній