Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10612481/

Досвід роботи

Адміністратор

з 01.2026 по 05.2026 (5 місяців)
Вертикаль, реабілітаційний центр, мережа фітнес-клубів, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

• Зустріч та обслуговування понад 250 відвідувачів щоденно, забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та комфортної атмосфери в зоні рецепції.
• Консультування клієнтів щодо послуг фітнес-клубу, тренувальних програм, процедур, абонементів та актуальних пропозицій.
• Ведення клієнтської бази та актуалізація інформації в CRM-системі C1, внесення та обробка даних про відвідування, тренування, процедури та придбані послуги.
• Робота з Excel-таблицями: ведення внутрішньої звітності, облік клієнтів, тренувань, процедур, продажів та інших операційних показників.
• Координація та контроль розкладу персональних і групових тренувань, запис клієнтів та відстеження відвідувань.
• Організація та контроль запису на косметологічні, оздоровчі та інші процедури, координація завантаженості спеціалістів.
• Продаж персональних тренувань, процедур, абонементів та пакетів послуг, підбір оптимальних пропозицій відповідно до потреб клієнта.
• Інформування клієнтів про акції, спеціальні пропозиції та нові послуги, активне сприяння їх просуванню та збільшенню продажів.
• Робота з вхідними запитами клієнтів, вирішення поточних питань та оперативне реагування на побажання і зауваження відвідувачів.
• Проведення розрахунків з клієнтами, приймання платежів та щоденне ведення касової звітності, контроль відповідності касових операцій.
• Ведення та контроль інвентаризації, облік наявності необхідних матеріалів і товарів, своєчасне виявлення потреби в поповненні запасів.
• Контроль порядку, чистоти та належного стану зони рецепції та приймального приміщення, забезпечення охайного зовнішнього вигляду клієнтської зони.
• Взаємодія з тренерами, косметологами, адміністративним та обслуговуючим персоналом для забезпечення злагодженої роботи клубу.
• Робота в умовах високого клієнтського потоку та багатозадачності, одночасне ведення записів, консультація клієнтів, здійснення продажів та контроль операційних процесів.

Адміністратор готелю

з 05.2025 по 10.2026 (1 рік 6 місяців)
Argassi Beach Hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Зустріч гостей, організація процедур реєстрації check-in та check-out за допомогою системи управління готелем
• Надання інформації про послуги готелю, місцеві визначні пам’ятки та транспорт
• Управління бронюваннями телефоном, електронною поштою та через онлайн-платформи (Booking.com та ін.)
• Професійне та оперативне вирішення запитів і скарг гостей
• Взаємодія з покоївками та технічними службами для забезпечення високого рівня задоволеності гостей
• Обробка платежів, виставлення рахунків та ведення точних щоденних звітів
• Розвинені навички спілкування з іноземними гостями
• Організація роботи стійки реєстрації при великій кількості бронювань у піковий туристичний сезон

Адміністратор салону краси

з 05.2024 по 05.2025 (1 рік)
Katerysha_lazer, студія лазерної епіляції, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

• Розрахунок клієнтів, робота з касою, системою checkbox, проведення онлайн-оплати, ведення звітності
• Робота із MS Office та CRM-системою
• Оперативна відповідь на запити клієнтів, запис клієнтів (офлайн, онлайн, за телефонним дзвінком)
• Робота з претензіями, конфліктними ситуаціями між аудиторією та співробітниками б'юті-салону, вирішення спірних моментів з вигодою для обох сторін
• Контроль санітарних умов приміщення
• Проведення інвентаризації, створення запитів на поповнення розхідних матеріалів

Бариста

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Aroma Kava, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

• Оперативне приймання замовлень від відвідувачів закладу
• Створення напоїв на основі замовлень гостей
• Підтримання чистого і впорядкованного робочого місця, зони готування, зони складу
• Досвід у роботі із системою "R-Keeper", ведення каси та звітності
• Проведення інвентаризації

Освіта

Ланжеронівський Ліцей

Одеса
Середня, з 2010 по 2021 (11 років)

Знання і навички

• Чесність
• Комунікабельність
• R-Keeper
• Інвентаризація
• Грамотна усна та письмова мова
• Здатність до навчання
• Технічна підтримка користувачів
• Цифрова грамотність
• MS Excel
• Ведення документації
• Привітність
• Організованість
• MS Office
• Ведення CRM
• Уміння користуватись оргтехнікою
• MS Word

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Ввічлива і чуйна у спілкуванні, належно до продуктивної комунікації.
Окрім творчих хобі, маю здібність до швидкого навчання, впевнене користування оргтехнікою, системними програмами та орієнтування у нових технологіях.
Для мене важливо мати поглиблене розуміння сфери якою я займаюсь.
Маю мету більше розвинутись та розширити досвід роботи пов'язаної з керівництвом процесів, адміністративними обов'язками та комунікативними навичками