Валерія

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10626058

Досвід роботи

Керівник відділу клієнтської підтримки

з 05.2021 по нині (3 роки)
Salve finance Ukraine, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Планування та організація роботи: розподіл завдань серед співробітників, встановлення приоритетів і вирішення тимчасових проблем.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів: забезпечення того, щоб клієнти отримували швидку, професійну та ефективну підтримку у вирішенні своїх проблем і запитів.
• Аналіз даних та моніторинг: відстеження та аналіз ключових показників продуктивності (брутто, нетто, сторно), робота з щомісячними звітами .
• Взаємодія з іншими відділами та партнерами: співпраця з іншими відділами компанії для вирішення загальних завдань і проблем, з метою задоволення потреб клієнтів та консультантів, комунікація з страховими копманіями для вирішення спільних питань та покращення ефективної співпраці.
• Вирішення конфліктів та проблем: вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та внутрішніх проблем у відділі, забезпечення позитивного розвитку відносин із клієнтами та у колективі.
• Інше: своєчасне реагування на питання від клієнтів та консультантів, впровадження нових продуктів до портфелю компанії.

Помічник керівника

з 07.2017 по 05.2021 (3 роки 10 місяців)
Salve finance Ukraine, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Керування документами: Ведення офісної документації, управління документами та архівами.
• Кореспонденція: Моніторинг та відповідь на кореспонденцію в електронній пошті та поштових відправленнях.
• Підтримка в проектах: Допомога у виконанні завдань та проектів, участь у зборі та аналізі даних, підготовці звітів та презентацій.
• Забезпечення комунікації: Керування телефонними дзвінками, переадресація повідомлень та запитів, підтримка внутрішнього та зовнішнього зв'язку.
• Секретарські обов'язки: Організація та підтримка порядку в офісному просторі, забезпечення потреб офісу
•Координація івентів: Підготовка та організація корпоративних заходів, семінарів, тренінгів тощо.
• Інші завдання: Виконання інших завдань за необхідності на запит керівництва, таких як допомога в організації подорожей, бронювання готелів, виконання особистих завдань.

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П.Драгоманова

Менеджмент, Київ
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Бакалавр - кваліфікація: менеджмент
Магістр - кваліфікація: менеджер з управління персоналом

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Французька — середній

Додаткова інформація

Особливі якості:
Емпатія та чутливість до потреб інших, вміння слухати та розуміти проблеми та потреби інших людей, і готові працювати над їх вирішенням.
Комунікативні навички, здатність ефективно спілкуватися з різними людьми у всіх рівнях організації.
Організаційні здібності, здатність планувати та координувати різноманітні заходи.
Вміння працювати в команді, здатність співпрацювати з колегами та керівництвом для досягнення спільних цілей.
Стресостійкість, допомага іншим зберігати позитивний настрій.

Намагаюсь завжди вдосконалюватись, розвиватись та вивчати щось нове.

Вимога до місця роботи – віддіалена робота, офіційне працевлаштування. Наявність необхідної технічної бази для виконання робочих обов'язків, такої як комп'ютери, програмне забезпечення, телефонна система тощо.

Також можу розглянути офісний графік роботи, місце розташування – правий берег.