Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10635074

Досвід роботи

Директор інтернет-магазину

з 08.2019 по 06.2022 (2 роки 10 місяців)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
- упровадження орг. структури ІМ;
- упровадження безпекової системи;
- удосконалення схеми оброблення замовлень;
- перезапуск роботи call-центру (написання для операторів скриптів комунікації з клієнтами, розробка та впровадження сценаріїв вирішення скарг клієнтів; розбір скарг та перемовини зі складними клієнтами, збільшення норми виробітку опрацьованих дзвінків тощо);
- перезапуск роботи пункту самовивозу (організація простору, робота працівників, касова дисципліна, робота з клієнтами, пришвидшена технічна обробка замовлень/їхнє скасування/тривале зберігання);
- перезапуск процесів збору, пакування, підготовки до відправлення та відправлення замовлень;
- організація складської роботи (замовлення, отримання, приймання, переміщення, повернення, зберігання товарів, сегрегація, вивільнення місця, оформлення документів руху товарів/розбіжностей на товари; інвентаризація);
- разом з ІТ-фахівцями впровадження схеми додавання товарів на сайт;
участь у розробці рубрик сайту та забезпечення розміщення товарів згідно з рубриками;
- запровадження нового формату пакування замовлень;
контроль зведення бухгалтерією дебету/кредиту;
- управління бюджетом (планування витрат, контроль, зменшення);
ведення внутрішньої документації інтернет-магазину;
- виконання планових показників/термінів з оброблення та відправлення замовлень;
- управління персоналом (розміщення вакансії, підбір, відбір, контроль стажування, адаптація, навчання, постановка завдань, роз?яснення щодо вик. завдань, контроль виконання та надання зворотного зв?язку; контроль виробітку; опрацювання звернень, психологічне розвантаження, мотивація, звільнення тощо);
- розроблення/упровадження/контроль виконання регламентів, схем виконання роботи, норми виробітку, мотивації;
-протягом 2-ох місяців відновлена репутація інтернет-магазину: забезпечена вчасна обробка замовлень від 1-3 днів та оптимізована робота загалом.

Заступник директора, керівник мережі книгрень

з 08.2018 по нині (5 років 9 місяців)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- відкриття книгарень з нуля;
- контроль роботи 59 книгарень;
- складання/контроль виконання плану розвитку книгарень;
- аналіз фінансових результатів роботи книгарень та внесення змін (розробка сценаріїв з покращення роботи, скорочення штату, переїзд, закриття книгарні тощо);
- оформлення інтер’єру книгарень/вітрин;
- управління бюджетом книгарень;
- повний цикл управління персоналом; управління 40 адміністраторами, червень 2023 - управління 6-ма регіональними менеджерами книгарень;
- розробка/контроль виконання регламентів роботи;
- координування програми “Таємний покупець”;
- оптимізація напрямку «Соцмережі»;
- раніше модерація та організація заходів;
- облаштування книгарень кавовими кутками з нуля;
- розробка/забезпечення книгарень навігаційними схемами, супутньою продукцією, рекламними носіями;
- організація інвентаризації у книгарнях;
- вирішення проблемних питань пов’язаних з роботою персоналу та книгарнями;
- раніше організація для власника зустрічей та періодична комунікація зі ЗМІ.

Досягнення:
- відкрито з нуля 30 книгарень;
- введені в роботу пропозиції з покращення роботи книгарень;
- побудована орг. структура роботи книгарень;
- розроблені та впроваджені дизайни оформлення книгарень;
- написані релевантні регламенти (стандарти обслуговування, посадові інструкції, інструкції, методичні матеріали тощо);
- сформована ефективна команда, яка виконує планові показники книгарень та забезпечує виконання стандартів роботи;
- упроваджена схема ведення соцмереж - щомісяний приріст підписників, зростання показників з охоплення, органічного охоплення тощо;
- упроваджена схема мотивації персоналу;
- успішні переговори - понад сотні рішень компанії психологічно прийняті працівниками;
- лідерка команди, ефективна керівниця та тренерка з навчання персоналу.

Адміністратор магазину/адміністратор групи книгарень

з 06.2017 по 08.2018 (1 рік 2 місяці)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
- підібрана та сформована ефективна команда, яка успішно виконує план продажів та поточні завдання;

Обов'язки:
- організована робота однієї книгарні/групи книгарень;
- вчасне вирішення всіх поточних питань пов'язаних з роботою книгарень;
планування/оформлення інтер’єру книгарень,сезонне оформлення;
- складання/контроль виконання плану розвитку книгарень;
- контроль приймання, облік, інвентаризація товарів;
- ведення товарної документації;
- викладка товарів, візуальний мерчендайзинг, розробка рекламних матеріалів;
- розробка, упровадження та контроль виконання стандартів роботи книгарні, обслуговування клієнтів та персоналу;
- пошук/залучення клієнтів та вирішення складних питань клієнтів;
забезпечення виконання плану продажів;
- ефективне управління персоналом (увесь цикл);
- ведення документації книгарні, надання звітності по роботі книгарні та персоналу;
- управління бюджетом книгарень;
- організація та проведення івентів.

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Юридичний факультет, спеціальність "Правознавство", Київ
Вища, з 2011 по 2017 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси фізіогноміки. Курси нумерології. Курси особистісного розвитку в ІТ Столиця.

1 рік

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості
- лідерка від народження;
- з високим рівнем тайм-менеджменту;
- керуюсь правилом 4-х “С”: самоорганізованість, самостійність, самонавчання, самомотивація;
- аналітичний погляд - наперед передбачаю ризики та наслідки; обертаю ідею/ситуацію під різним кутом;
- амбівертна, відмінні комунікативні та комунікабельні навички;
- наявні сильні навички переконання та впливу;
- скрупульозна, ініціативна, занадто відповідальна, наполеглива, вимоглива до себе й до людей, охоплюю великий обсяг завдань, адаптативна та зі швидкою реакцією на зміни;
- емпатична, успішно працюю в команді і здатна її сама сформувати для досягнення результату;
- високі організаційні здібності;
- рух - моє життя;
- завжди є двигуном змін;
- надихаю людей та допомагаю побачити їхній потенціал;
- навички з поведінкової психології.
******************
До душі робота, яка пов'язана з постановкою завдань, контролем, організацією, перемовинами, роботою з людьми.
******************
Уподобання: читання книжок, написання поезії, йога, психологія, подорожі.
******************
Улюблена цитата - "У будь-якій ситуації залишайся людиною. Бути людиною - справжнє мистецтво і робота на ціле життя"