Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10649357/

Досвід роботи

Управляючий (HR)

з 08.2025 по 12.2025 (5 місяців)
My crush, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Працювала на посаді керуючої та одночасно виконувала обов’язки оператора кол-центру. Організовувала та координувала роботу кол-центру, забезпечуючи безперебійну обробку звернень клієнтів. Самостійно обробляла вхідні та вихідні дзвінки, консультувала клієнтів щодо послуг компанії. Працювала з українською та іспанською клієнтськими базами. Вела комунікацію з клієнтами українською, іспанською, англійською мовою . Працювала з великим потоком звернень у швидкому темпі. Контролювала якість роботи операторів, перевіряла помилки та надавала рекомендації щодо покращення роботи. Відповідала за дотримання стандартів обслуговування клієнтів. Складала та коригувала робочі графіки спеціалістів. За потреби підміняла операторів та підтримувала команду в пікові періоди. Вела сторінки компанії в Instagram та Facebook. Створювала контент: сторіс, публікації, відео Reels. Писала тексти для контенту та монтувала відео. Налаштовувала та контролювала рекламу у Facebook. Співпрацювала з блогерами та ініціювала партнерські домовленості. Здійснювала замовлення витратних матеріалів для компанії в Іспанію та Україну.

Оператор call-центра

з 09.2024 по 12.2024 (4 місяці)
Kukla, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Ефективно обробляла великий обсяг вхідних дзвінків — від 160 до 200 дзвінків щоденно, демонструючи високу стресостійкість та здатність швидко орієнтуватися у складних ситуаціях.
Консультувала клієнтів щодо послуг компанії, забезпечуючи високий рівень сервісу та професійної підтримки.
Активно здійснювала продажі послуг, досягаючи відмінних результатів навіть у короткий термін роботи.
Надавала зворотний зв’язок клієнтам, підтримуючи довгострокові відносини та сприяючи підвищенню лояльності.
Працювала у швидкому темпі та з високим навантаженням, що вимагало оперативного прийняття рішень та гнучкого мислення.

Управляючий (HR)

з 06.2021 по 07.2023 (2 роки 2 місяці)
My crush, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Розпочала роботу на посаді оператора кол-центру, де відповідала за консультування клієнтів, обробку вхідних та вихідних дзвінків, а також комунікацію через SMS.
Завдяки відповідальному підходу та ефективній роботі була призначена керуючою кол-центру у короткий термін.
Успішно проводила навчання нових співробітників, готуючи їх до самостійної роботи та забезпечуючи високу якість обслуговування клієнтів.Координувала роботу команди, організовувала робочі процеси та забезпечувала досягнення ключових показників ефективності.

Оператор call-центра

з 09.2020 по 05.2021 (9 місяців)
Eccam, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Розпочала роботу оператором кол-центру в офлайн-форматі, згодом була переведена на віддалене (онлайн) робоче місце, успішно адаптувавшись до змін у форматі роботи.
Відповідала за консультування клієнтів та точне внесення даних до внутрішньої системи.
Після демонстрації гарних результатів була переведена до відділу продажів, де активно здійснювала продажі послуг компанії.

Освіта

ЧНУ ім.Петра Могили

Публічне управління та адміністрування, Миколаїв
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Холодний продаж
• Робота із запереченнями
• Теплий продаж
• Продуктивність
• Стресостійкість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю високий рівень стресостійкості та вміння ефективно працювати в умовах великого навантаження та багатозадачності.
Маю розвинене аналітичне мислення, здатність швидко приймати рішення та адаптуватися до змін.
Маю досвід керування командою, проведення навчання нових співробітників та організації робочих процесів.
Маю відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтований підхід, легко знаходжу спільну мову з людьми.
Маю впевнені навички користування ПК, CRM-системами, офісними програмами та онлайн-сервісами для комунікації.
Маю досвід як офлайн-, так і дистанційної роботи, вмію самостійно організовувати свій робочий процес.
Маю високий рівень відповідальності, ініціативності та бажання розвиватися професійно.
Володію українською та російською мовами — вільно, англійською — маю бажання покращувати.