Катя

Сінчук Катерина Олександрівна
Вік: 25 років
Місто: Київ
Контактна інформація
Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Сінчук Катерина Олександрівна, народилась 16 вересня 1998 року в м. Бориспіль Київської області.
З 2013 по 2016 навчалась в Київському фаховому коледжі туризму та готельного господарства за спеціальністю «Право»
З 2016 по 2018 навчалась в Київському університеті туризму економіки та права на спеціальності «Право», отримала кваліфікацію Бакалавр.
З 2023 по нині навчаюсь в КНУ імені Тараса Шевченка на спеціальності «Право» для отримання кваліфікації Магістр.
Досвід роботи
Оператор контакт-центру
з 03.2018 по 08.2018 (5 місяців)
Delta M, Київ
Обов’язки:
• Прийом дзвінків
• Консультація клієнтів
Бізнес-тренер
з 08.2018 по 02.2019 (6 місяців)
Delta M, Київ
Обов’язки:
• Розробка навчальних програм (Collection)
• Проведення тренінгів для працівників КЦ
• Участь у організації навчання
• Постійне вдосконалення та адаптація навчання під потреби бізнесу
• Розробка методичних матеріалів для навчання, тестів для контролю знань
• Після-тренінговий супровід та оцінка ефективності навчання
• Модернізація навчальних матеріалів для стажистів
• Створення тестування
• Призначення тестування
• Призначення електронних курсів
• Формування звітності за різними параметрами
• Створення Анкет ОС та робота з порталом
• Запуск контактів центрів з нуля (новий майданчик)
• Складання планів навчання згідно з показниками проведеного аналізу
Заступник керівника відділу навчання та розвитку персоналу
з 02.2019 по 01.2020 (11 місяців)
Delta M, направлення Beconnected, Київ
Обов'язки:
• Складання та формування папок навчання за проектами з нуля
• Проведення навчання для стажерів та співробітників КЦ
• Проведення калібрувальних сесій
• Ведення комунікації з партнерами
• Ведення понад 6 проектів одночасно
• Атестація персоналу
• Прослуховування та аналіз розмов
• Надання зворотного зв’язку
• Формування плану розвитку для нових працівників відділу
• Складання звітів
Бізнес‐тренер
з 01.2020 по 07.2020 (6 місяців)
Райффайзен Банк Аваль, Київ (hard skills и soft skills)
Обов'язки:
• Створення навчальних програм soft skills
• Проведення тренінгового навчання для працівників Банку
• Здійснення після-тренінгового супроводу працівників
• Адаптування навчання під різні формати (офлайн, онлайн, мікрольорнінг, тощо)
• Створення презентацій під тренінги\проекти
• Написання постів у соцмережі від Learning and Development department
• Написання статей для внутрішнього видання Банку
• Участь у розробці програми наставництва для всього Банку, а також участь в інших проектах відділу

Керівник відділу навчання та контролю якості
З 01.2021
З 09.2021 в декреті.
Європейська агенція з повернення боргів. Київ.
Обов'язки:
• Визначення потреби в навчанні і розвитку працівників
• Створення плану навчання і розвитку персоналу
• Створення та впровадження тренінгових програм
• Організація і контроль розробки навчальних матеріалів презентацій, електронних курсів, тестів
• Ведення звітності по роботі відділу
• Після-тренінговий супровід, оцінка навченого персоналу
• Збір і аналіз зворотного зв’язку від учасників навчання і їх керівників
• Впровадження програми для здійснення прослуховування
• Опис процесів навчання і розвитку в інструкціях, положеннях і нормативних документах
• Контроль роботи тренерів відділу (6 тренерів в підпорядкуванні)

Додаткова освіта
Брала участь в конкурс «Dzwinner», номінація Тренер Року (2019)
Пройшла тренінг «Гейміфікація». Тренер Михайло Тустов (2020)
Пройшла тренінг «Ораторська Майстерність». Тренер Юрій Борисов (2021)
Навички роботи з комп’ютером
Word, Excel, PowerPoint

Сімейний стан: заміжня, маю сина.