Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10662267/

Досвід роботи

Quality manager

з 06.2025 по нині (8 місяців)
P4P, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-) Моніторинг комунікацій менеджерів із клієнтами (чати, листування)
-) Перевірка відповідності роботи внутрішнім стандартам, політикам та SLA
-) Проведення регулярних QA-оцінок за визначеними критеріями
-) Підготовка регулярних QA-звітів (2 рази на місяць).
-) Участь у створенні та оновленні стандартів, скриптів, чек-листів
-) Виявлення системних проблем у роботі менеджерів

Customer support representative

з 07.2024 по 06.2025 (1 рік)
P4P, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-) Надання клієнтам своєчасної та якісної підтримки через чат, електронну пошту (тікети)
-) Обробка звернень, запитів, скарг та зворотного зв’язку від клієнтів
-) Аналіз звернень клієнтів і визначення оптимального способу вирішення проблем
-) Робота відповідно до внутрішніх політик, процедур та стандартів якості обслуговування
-) Дотримання встановлених показників ефективності (KPI, SLA)

Освіта

НАУ

035 Філологія, перша - англійська, Київ
Незакінчена вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• Наполегливість
• Швидкий набір тексту
• Письмовий переклад
• Здатність до навчання
• Ведення онлайн-чатів
• Посидючість
• Цифрова грамотність
• Технічна підтримка користувачів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього