Олена

ОЛЕНА ТКАЧОВА

Контакти

Mob:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber, WhatsApp, Telegram)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: http://t.me/Olena_Tk

Про себе

Студентка 2 курсу в Інституті післядипломної освіти ЛНУ ім. І. Франка, фах – «053 психологія». Волонтер
телефонної лінії психологічної підтримки. Вмію слухати і чути, виявляти проблеми і вирішувати їх. Добре
адаптуюсь в нових умовах. Самостійно приймаю рішення і несу за них відповідальність. Маю великий досвід
роботи в банку як з фінансовими інструментами так і з людьми. Маю навички роботи з нормативною базою,
та керування колективом.

Основні навички

• робота з фізичними особами та корпоративними клієнтами
• організація документообігу
• підбір персоналу та організація злагодженої та професійної роботи колективів (до 30 осіб)
• проводила зустрічі та презентації для залучення клієнтів
• вмію формувати бухгалтерські звіти для податкової та ПФУ
• вмію працювати з великими обсягами інформації
• швидко перемикаюсь та адаптуюсь
• маю високий рівень стресостійкості та емоційного інтелекту
• постійно займаюсь саморозвитком, самоаналізом
• маю здатність слухати та чути клієнта
• аналітичне мислення

Досвід роботи

02. 2024 – по нинішній час. Благодійний фонд Spirit. Консультант лінії психологічної підтримки.
проводжу кризове та підтримуюче консультування на телефоні довіри.

04.2022 - 09.2023. Foxconn (Чехія). Оператор матеріалу.

05.2018 - 02. 2022. Підприємницька діяльність. Адміністратор-касир, оператор 1С.

Формування колективу магазину, навчання колективу, розробка стандартів обслуговування, контроль
діяльності магазину, успішне вирішення конфліктних ситуацій з покупцями та в середині колективу.

11. 2016- 12. 2018. Підприємницька діяльність.

Робота з візовими центрами Чехії та Польщі, співпраця зі страховим компаніями. Відкриття та закриття
ФОП. Здача звітів.
08.2014 - 09. 2015. ПАТ "Банк "Фінансова Ініціатива". Начальник відділення банку.

Працювала в відділенні банку під час фінансової кризи і до моменту ліквідації банку. За період роботи в
відділенні банку зменшила рівень незадоволення клієнтів, підтримання в робочому стані процесів, які ще
могли функціонувати, успішно врегульовувала конфліктні ситуації між працівниками відділення та
клієнтами.

02.2009 - 07. 2014. Український Професійний Банк. Начальник відділення банку/Заступник начальника
відділення банку.

За період роботи в банку вивела відділення з відкриття до точки беззбитковості та постійно
збільшувала депозитний та кредитний портфелів. Сформувала базу постійних клієнтів лояльних до банку
та відділення, зокрема, клієнтів, що сприяло стабільному виконанню планових показників відділення.

02. 2003 - 02.2008. ТОВ Укрпромбанк. Начальник відділення банку.

Робота в банку з відкриття відділення. Налагодила якісну роботу колективу, залучила клієнтів на
обслуговування(як юридичних, так і фізичних осіб). пакет документів для кредитного комітету.
Координувала та контролювала якість роботи інкасаторської, технічної та господарської служб.

Освіта

Рік закінчення 2024
Постконфліктна реконструкція та розвиток
Palacky University Olomouc (Czech Republic) у співпраці з Міжнародною Організацією Міграції

рік закінчення 2025
Психологія
Інститут післядипломної освіти Львівський Національний Університет ім. І. Франка

рік закінчення 1999
Маркетинг, факультет Економіки та управління спеціаліст
Київський Національний Економічний Університет

Володіння мовами

Українська - рідна, Англійська – А1, Чеська – A2.

Курси, тренінги, сертифікати

• «Арт-терапія жіночих проблем у дні війни», 2024 р. - сертифікат
• «Консультант на лінії психологічної допомоги», 2024 р.
• «Фінансовий Аналіз» від LABA,2022 р. - сертифікат
• «Фінансовий аналіз від Superludi», 2021 р.
• «Інтенсив Not Only Talk Show» (побудова особистого бренду) з Лєрой Бородіной, 2021 р.
• «Бухгалтерського обліку», 2009 р.