Юлія

Братська Юлія Василівна
Менеджер з продажу
Повна зайнятість.
Вік:35 років
Місто проживання:Чернігів
Готовий працювати:Чернігів, Дистанційно
Контактна інформація
Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Досвід роботи
Менеджер з продажу (напрям інтернет-магазини)
з 07.2019 по 02.2022 (2 рік 7 місяців)
Bronzedog, Чернігів (Производство и продажа зоотоваров)
*Робота з інтернет-магазинами України;
*Пошук, розширення клієнтської бази;
*Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
*Обробка замовлень та продаж товарів;
*Виконння KPI;
*Контроль своєчасних відвантажень та доставки замовлення;
*Робота з 1С, контроль дебіторської заборгованості;
*Вивантаження та підготовка контенту за товарними позиціями з сайту для клієнтів;
*Контроль наповнення сайтів товарними позиціями партнерів та дотримання РРЦ;
*Додавання на сайт компанії нових товарних позицій;
*Відповіді на запитання кінцевого споживача партнерів та консультація клієнтів щодо товарних позицій;
*За необхідністю: створення ТТН, упаковка та відправка посилки і т.д.
Керівник відділу продажу
з 03.2018 по 03.2019 (1 рік)
Аутсорсинговая компания, Чернігів (Аутсорсинговая компания)
•управління відділом продажів (до 10 осіб);
•виконання плану продажу менеджерами та інших показників;
•пошук та підбір персоналу;
•активну участь у розробці системи оцінки та мотивації співробітників відділу (розробка скриптів для співробітників; розробка інструкцій; розробка аркуша оцінювання дзвінків; розробка матеріальної мотивації для співробітників; активна допомога в адаптації CRM для відділу);
•навчання, адаптація нових співробітників;
•координація роботи відділу з іншими підрозділами компанії;
•контроль та підвищення якості обслуговування клієнтів;
•підготовка звітності, аналіз результатів роботи відділу, планування продажу;
•проведення зборів відділу та індивідуальна робота з кожним співробітником;
•робота з ВІП та проблемними клієнтам.
Менеджер з продажу (менеджер по роботі з інтернет-магазинами)
з 07.2016 по 07.2017 (1 рік)
Collar, Чернігів (Виробництво та продаж зоотоварів)
•Робота з інтернет-магазинами України;
•Робота з клієнтською базою;
•Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
•Пошук, розширення клієнтської бази;
•Виконання плану продажу;
•Контроль своєчасних відвантажень та доставки замовлення;
•Робота з 1С, дебіторська заборгованість;
•Контроль наповнення сайтів партнерів ТМЦ;
•Опис коротких характеристик товарних позицій для сайтів;
•Відповіді на запитання кінцевого споживача на сайтах партнерів та консультація клієнтів щодо товарних позицій.
Менеджер по роботі з клієнтами
з 08.2014 по 06.2016 (1 рік 10 місяців)
тернет-магазин Rechi.ua, Чернігів (Rechi.ua - e-commerce компанія (роздрібна торгівля брендових товарів преміум-сегменту))
• Обробка замовлень клієнтів;
• Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
• Консультація клієнтів щодо товарних позицій на сайті, допомога у підборі та іконсультація з супутніх питань;
• Письмові комунікації з клієнтами (відповіді на коментарі на сайті, запитання клієнтів поштою);
• Робота з постачальниками та іншими відділами компанії;
• Активна допомога керівнику, вирішення організаційних питань офісу.
Причина догляду – закриття офісу у місті.

Менеджер по роботі з клієнтами; контент менеджер
з 02.2014 по 08.2014 (6 місяців)
Інтернет-магазин Duda, Чернігів (інтернет комерція)
• Робота з клієнтами;
• Вхідні та вихідні дзвінки;
• Обробка замовлень та продаж товарів;
• Підготовка замовлення до надсилання;
• Замовлення товару на склад; підготовка фото контенту та контенту для сайту, наповнення сайту;
• Редагування інформації на сайті, ціноутворення.

Фахівець із споживчого кредитування
з 06.2013 по 11.2013 (5 місяців)
ПАТ "КБ "Глобус", Чернігів (банк та страхування)
• Продаж кредитних продуктів та страховки;
• Оформлення заявки на кредит;
• обслуговування телефонних викликів клієнтів банку;
• Надання клієнтам повної та достовірної інформації про послуги, продукти банку, тарифи, процедури тощо;
• Реєстрація звернень клієнтів у електронній базі банку;
• Забезпечення вирішення проблем та питань клієнтів у рамках посадової компетенції;
• Налагодження співпраці з брокерами.

Головний спеціаліст відділу обслуговування та продажу банківських продуктів Управління інформаційного обслуговування
з 04.2008 по 09.2012 (4 роки 5 місяців)
Альфа Банка, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)
• Продаж банківських продуктів;
• Прийом та обслуговування вхідних дзвінків;
• Здійснення вихідних дзвінків;
• Консультація нових та існуючих клієнтів по всіх продуктах банку;
• Розрахунки за чинними кредитними, депозитними та поточними рахунками;
• Складання та ведення статистик та звітів щодо роботи групи, оцінка якості обслуговування, проведення роботи над помилками співробітників;
• Наставництво, прослуховування та оцінювання дзвінків консультантів групи (20 осіб);
• Складання графіка побажань щодо графіка роботи співробітників всього відділу;
• Проведення регулярних 5 хвилин по групі, проведення вступних тренінгів по роботі з новими співробітниками відділу;
• Активна допомога керівнику групи (з липня 2008 року до вересня 2012 року обіймала посаду Тім Лідера групи, за відсутності керівника групи виконувала його обов'язки).
Освіта
Чернігівський державний технологічний університет
Фінанси та кредит, Чернігів
Вища, з 2011 по 2012 (1 рік)
Міжнародний науково-технічний університет
Економіка та підприємництво, Чернігів
Незакінчена вища, з 2008 по 2009 (1 рік)
Чернігівський державний інститут права, соціальних технологій та праці
Фінанси, Чернігів
Незакінчена вища, з 2005 по 2008 (3 роки)
Молодший спеціаліст
Додаткова освіта та сертифікати
Активні продажі (тренінг)
2009-2012 (раз в рік)
Клієнтоорієнтованість (тренінг)
2009
Стресостійкість (тренінг)
2009
Коучинг та наставництво (тренінг)
2010
лекція Олени Кузьміної "Покрокова інструкція: як створити інтернет-магазин"
25 листопада 2017
Івент Все про контент у соцмережах
5 травня 2018
Знання і навички
MS Office, 1С, Користувач Internet, Windows, CRM, Google Sheets, Google
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Російська ─ вільно
Додаткова інформація
Особисті якості: лідерство, орієнтованість на результат, цілеспрямованість, впевненість у собі, самостійність, тактовність, стійкість до стресів, активна життєва позиція, відповідальність, наполегливість.
Досягнення: Найкращий співробітник Травня 2008 року; Переможець у номінації з продажу за 1 квартал 2012 року; Найкращий співробітник кварталу; Найкращий співробітник року; Найкращий Тім лідер кварталу; Збільшення обсягів продажу. Збільшення конверсії з власних продажів до 73%. Значно покращення роботи відділу з якості обслуговування клієнтів тощо.