Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10688827/?puid=1069406

Досвід роботи

Начальник центру обслуговування клієнтів

з 11.2023 по 09.2024 (11 місяців)
Датагруп, Volia, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

-Організовувала та координувала роботу команди.
-Планувала робочі процеси та контролювала їх виконання.
-Аналізувала результати роботи та готувала регулярну звітність.
-Проводила моніторинг робочих показників та готувала щомісячні презентації за результатами діяльності.
-Працювала зі зведеними таблицями, формулами та даними для аналізу показників.
-Вела документацію та систематизувала інформацію, робота з 1С
-Координувала вирішення складних і конфліктних ситуацій.
-Проводила інвентаризації та вирішувала адміністративні питання.
-Готувала та оформлювала договори, зокрема договори оренди.
-Організовувала взаємодію між працівниками та контролювала виконання поставлених завдань.
-Працювала з CRM-системами, базами даних та електронними формами.

Оператор контакт-центру

з 02.2023 по 10.2023 (9 місяців)
Колумбус, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

-встановлення та підтримка комунікації з клієнтами;
-визначення потреб та запитів людей;
-консультування;
-робота із вхідними зверненнями телефоном, у месенджерах та електронною поштою;
-ведення клієнтської бази;
-оформлення та опрацювання документації;
-вирішення конфліктних ситуацій;
-індивідуальний підхід до клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2022 по 10.2022 (10 місяців)
Датагруп-Volia, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів в офісі компанії щодо послуг телекомунікацій (інтернет, ТБ, додаткові сервіси);
Продаж та оформлення договорів на підключення послуг;
Супровід клієнта від первинного звернення до підключення послуг;
Робота із запереченнями та утримання клієнтів;
Прийом платежів, контроль оплат, оформлення фінансових документів;
Робота з зверненнями, скаргами та нестандартними ситуаціями;
Дотримання стандартів обслуговування та виконання планів продажів (KPI)

Освіта

ЗУНУ

Юридичний факультет «Правоохорона діяльність», Тернопіль
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Технічний коледж ім.І.Пулюя

Тернопіль
Середня, з 2016 по 2019 (3 роки)

Соціальний працівник

Додаткова освіта та сертифікати

Товарний бізнес

4 місяці

Знання і навички

• Управління персоналом
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Пунктуальність
• Продуктивність
• Неконфліктність
• Чесність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Організованість
• MS Excel
• Ведення документації
• MS Teams
• MS Word
• MS Office
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• LP-CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з клієнтами, організації та координації робочих процесів, ведення документації, звітності, роботи з CRM та таблицями. Є досвід управління командою та контролю виконання поставлених завдань.
У роботі уважна до деталей, відповідальна та організована. Вмію працювати з великим обсягом інформації, швидко розбираюся в нових процесах і програмах, вмію знаходити рішення та доводити завдання до результату.
Є досвід роботи з сайтами, Lp системою