Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10720065/

Досвід роботи

Crowd Marketing Manager

з 07.2024 по 04.2026 (1 рік 10 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Протягом майже двох років відповідав за розвиток та підтримку присутності бренду в релевантних онлайн-спільнотах у ніші iGaming: форумах (Bitcointalk, Altcointalk, Casino Guru, AskGamblers, Casino Grounds), лістингах та інших майданчиках. Вів активну участь у дискусіях, відповідав на запитання, запускав теми та опитування, стимулював зацікавленість та залучення аудиторії. Здійснював моніторинг згадок бренду та роботу з відгуками, у тому числі негативними, для формування позитивної онлайн-репутації - включно з вирішенням скарг на лістингових платформах. Адаптував комунікаційний стиль під різні платформи та аудиторії відповідно до їх специфіки. Підтримував довгострокові відносини з активними учасниками спільнот та партнерськими групами для розширення органічного охоплення. Аналізував ефективність активностей, а саме - трафік зі спільнот, залучення, динаміку брендових згадок, пропонував точки росту. Вчасно реагував на інформаційні приводи та негатив, брав участь у формуванні тональності відповіді бренду. Здійснював взаємодію з командами продукту, підтримки та CRM-менеджерів для передачі зворотного зв'язку від спільноти та врахування його у стратегії.

ENG: over nearly two years managed and developed brand presence across relevant online communities in the iGaming niche: forums (Bitcointalk, Altcointalk, Casino Guru, AskGamblers, Casino Grounds), listing platforms, and other channels. Actively participated in discussions, answered user questions, initiated threads and polls, and stimulated audience interest and engagement. Monitored brand mentions and managed reviews - including negative feedback - to build and maintain a positive online reputation, including complaint resolution on listing platforms.
Adapted communication style to suit different platforms and audiences in line with their specific culture and tone. Built and maintained long-term relationships with active community members and partner groups to support organic reach. Analyzed activity performance - including community-driven traffic, engagement, and brand mention dynamics - and proposed growth opportunities.
Responded promptly to emerging trends and negative sentiment, contributing to the brand's crisis communication tone.
Collaborated with product, support, and CRM teams to relay community feedback and incorporate it into broader strategy.

Customer & Technical Support Specialist

з 05.2024 по 11.2025 (1 рік 7 місяців)
Evedex — hybrid cryptocurrency exchange (DEX), Дистанційно (IT)

Виконував роль спеціаліста підтримки та модератора для децентралізованої біржі, забезпечуючи цілодобове покриття (24/7) у складі команди підтримки. Працював у Prime/VIP Support, де вирішував складні та нестандартні запити користувачів, що вимагали глибокого розуміння продукту та блокчейн-процесів.
Адміністрував Telegram-спільноту, підтримуючи активну та здорову комунікацію між користувачами. Використовував Intercom як основний інструмент для операцій підтримки - налаштовував систему, створював скрипти відповідей та керував тікетами. Для внутрішньої комунікації використовував Slack, Discord та Telegram. Працював у BackOffice з частковим доступом до бази даних: відстежував та відновлював застряглі транзакції, обробляв рефанди та вирішував проблеми з трансферами на некоректних мережах. Брав участь у QA-тестуванні та виявленні багів у співпраці з технічною командою. Супроводжував проект на всіх ключових етапах розвитку - від створення NFT у мережі Arbitrum та інтеграції з Telegram-платформою до Testnet, раннього Mainnet і повноцінного запуску.

ENG: Served as a Support Specialist and Community Moderator for a decentralized exchange (DEX), providing 24/7 coverage as part of a Support team. Handled complex and escalated user inquiries within the Prime/VIP Support tier, requiring in-depth knowledge of the platform and blockchain workflows.
Moderated and managed the project's Telegram community, maintaining a positive and informative environment for users. Operated Intercom as the primary support platform - configuring the system, building response scripts, and managing ticket workflows. Utilized Slack, Discord, and Telegram for internal team communication. Worked within the BackOffice environment with partial database access: tracked and resolved stuck transactions, processed refunds, and addressed cross-network transfer issues. Participated in QA testing and bug reporting in close collaboration with the technical team. Contributed across all major stages of the project lifecycle - from NFT creation on the Arbitrum network and Telegram platform integration, through Testnet and early Mainnet phases, to full Mainnet launch.

Sales representative (chat)

з 10.2023 по 12.2023 (3 місяці)
GotYourBack Support, Дистанційно (IT)

Працював представником з продажів (у чаті) у сфері IT-послуг. Обробляв вхідний потік клієнтів через чат, презентував технічні послуги компанії та супроводжував клієнтів на етапах зацікавлення та прийняття рішення про покупку. Використовував CRM-систему для ведення клієнтської бази, відстеження статусів угод та підтримки комунікації. Налагоджував співпрацю з різними відділами компанії -технічним, фінансовим та підтримки - для забезпечення якісного сервісу та успішного закриття продажів.

ENG: Worked as a chat-based Sales Representative specializing in IT services. Managed inbound client inquiries via chat, presenting technical service offerings and guiding potential customers through the sales funnel from initial interest to conversion. Utilized CRM tools to maintain accurate records of leads, track deal progress, and ensure timely follow-ups. Collaborated with technical, billing, and support teams to deliver a seamless client experience and drive successful sales outcomes.

Techical Support Representative

з 06.2023 по 09.2023 (4 місяці)
GotYourBack Support, Дистанційно (IT)

Працював технічним спеціалістом служби підтримки, де надавав допомогу англомовним користувачам через live chat, телефонні дзвінки та тікет-систему. Опанував CRM-систему Apptivo для відстеження та управління зверненнями клієнтів. Вирішував технічні проблеми різного рівня складності - від базових запитів до нестандартних ситуацій, що вимагали аналітичного підходу. Ефективно взаємодіяв із командою для своєчасного вирішення запитів та покращення якості обслуговування.

ENG: I worked as a Technical Support Specialist, providing assistance to English-speaking users via live chat, phone calls, and a ticket-based support system. Gained hands-on experience with Apptivo CRM to log, track, and manage customer requests efficiently. Resolved technical issues of varying complexity, applying structured troubleshooting approaches to deliver timely and accurate solutions. Collaborated closely with the support team to ensure high service quality and consistent response times.

Освіта

НУ "ОЮА"

Факультет кібербезпеки та інформаційних технологій, Інженерія програмного забезпечення,, Одеса
Незакінчена вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Знання і навички

• Git
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Бажання вчитися
• Наполегливість
• Стресостійкість
• Безконфліктність
• Впевненість

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Неконфліктність, можливість швидко навчатися, дружелюбність та стресостійкість – це властиві мені риси. Я обожнюю слухати музику різних жанрів, насолоджуватись переглядом цікавого та якісного контенту на Youtube, відкривати нові можливості та самовдосконалюватися.

Написати мені можна за номером у соціальні мережі, Вайбер / Telegram.

Шукаю роботу лише у чаті / без взаємодії на дзвінках з клієнтами.