Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10734370/

Досвід роботи

КВП / консультант з побудови відділів продажів

з 05.2025 по 02.2026 (10 місяців)
Консалтинговий проєкт в онлайн-освіті, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Сформовано дворівневу систему продажів (Direct + менеджери), що дозволило збільшити конверсію з ліда в оплату на 25 - 35%

Підібрано, адаптовано та навчено команду з 5 осіб в кожну ланку, час виходу менеджера на план скорочено з 6 до 3 тижнів

Вибудувано процеси обліку, звітності та контролю KPI, що забезпечило прозорість воронки та зниження втрат лідів на 40%

Розроблено регламенти та базові скрипти, які підвищили стабільність роботи команди та зменшили кількість помилок у комунікації на 30%

Участь у запуску 2 освітніх проектів і 1 дитячого відпочинку, включно з підготовкою команди та продажної частини запуску.

Керівник відділу продажу

з 10.2024 по 04.2025 (7 місяців)
онлайн школа BeBest (EdTech), Дистанційно (Освіта, наука)

1. Повністю перебудувала відділ продажів з нуля

2. Підвищила наскрізну конверсію з 6,5% до 10% завдяки впровадженню регулярного зворотного зв'язку щодо роботи менеджерів

3. Зменшила відсоток відмов з 46% до стабільних 26% (при плані 34%) завдяки впровадженню регулярного навчання

4. Перебудувала процес взаємодії між академічним відділом і відділом продажів, що збільшило пропускну здатність менеджерів на 10%

5. За відсутності дашбордів автоматизувала в CRM процес онбордингу нових студентів, що підвищило продуктивність менеджерів у середньому на 8%

6. Розробила та впровадила регламенти й сценарії супроводу для різних категорій студентів

7. Створила скрипти з нуля двома мовами (для телефонних діалогів і переписки) в Confluence, сформувала базу знань і стандарти комунікації, забезпечивши підтримку менеджерів і єдину якість обслуговування

8. Побудувала річне стратегічне планування роботи відділу з місячною декомпозицією (нові / активні студенти + бюджетні витрати)

9. Забезпечила впровадження платформи Umnicom (перехід від Manychat до Umnicom): налаштування, тестування, навчання менеджерів, супровід команди та взаємодія з техпідтримкою

Керівник відділу продажу (холодний напрямок телемаркетингу )

з 01.2018 по 09.2024 (6 років 9 місяців)
онлайн школа англійської мови Skyeng (EdTech), Дистанційно (Освіта, наука)

1. Масштабувала команду з 0 до 40 осіб у віддаленому форматі

2. Зменшила плинність кадрів з 30% до 5% завдяки вдосконаленню скриптів та процесу онбордингу.

3. Підвищила конверсію холодного трафіку з 2,5% до 7,5% за рахунок системного навчання, чітких задач та щоденної роботи з командою.

4. Збільшила вихід на пробний урок з 28% до 37,5% через впровадження техніки SPIN-продажів.

5. Середнє виконання плану команди у 2024 році: 123–143% по нових клієнтах, 112–137% по cash-in — завдяки системній взаємодії, навчанням та сильній командній культурі.

6. Ініціювала міжкомандний проєкт «Пʼятниця з котом Батоном» — формат онбордингу новачків, що зменшив відсів у перший місяць до 20%.

7. Очолила розробку та реалізацію конкурсу «Котодесант 2023» — тримісячний міжкомандний челендж, який збільшив виконання планів до 173% у середньому по відділу

8. Брала активну участь у переході з платформи Sipuni на Televox в 2018 році, в тому числі, розробка метрик продуктивності, моніторинг «корисного часу», що призвело до зростання первинної конверсії з 2% до 3,5%.

9. Координувала кросфункціональну взаємодію з 4+ відділами: злагодження процесів, обмін зворотним зв’язком, оптимізація шляхів студента. Брала участь у впровадженні чек-листа дзвінків відділу якості, щомісяця — калібрування і доопрацювання стандартів разом з командою якості.

10. Ініціювала A/B тестування скриптів у рамках проєкту «Побудка», що призвело до підвищення конверсії первинних дзвінків на 15% у тестовій групі.

11. Щомісяця проводила до 30 батлів, воркшопів та міні-презентацій у команді

Керівник відділу продажу

з 08.2015 по 01.2018 (2 роки 6 місяців)
ООО "Надійна Допомога", Миколаїв (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Запуск CRM та автоматизація бізнес-процесів, що дозволило якісно опрацьовувати до 7 нових клієнтів щодня замість попередніх 4

2. Прийняла клієнтську базу з оборотом 14 000 грн/міс і за рахунок укладення договорів з великими компаніями збільшила її до 547 000 грн/міс, що призвело до створення VIP-департаменту, який я очолила у березні 2017

3. Повний цикл роботи з B2B-клієнтами: холодні дзвінки, переговори, укладання угод

4.Навчання та координація команди

Заступник директора відділення банку

з 10.2011 по 03.2015 (3 роки 6 місяців)
АТ "БАНК РЕНЕССАНС", Миколаїв (Фінанси, банки, страхування)

1. Управління мережею з 25 осіб (відділення + регіональні точки)

2. Середнє виконання плану мережі: 123% за останні 6 місяців

3. Участь у проєкті з автоматизації документообігу, скорочення часу обробки клієнтів на 23%

4. Підвищила пропускну здатність менеджерів, що сприяло зростанню продажів на 17% за первинними зверненнями та на 23% за cross-sell напрямом.

Освіта

Київський Національний Універсітет Культури і Мистецтв

Менеджер економіст, Миколаїв
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Технологія спілкування/Академія перспективної освіти та бізнесу

2018

Емоційне вигорання і засоби профілактики/ SkyAcademy

2023

Розлади психіки та поведінки. Основи психіатричної пропедевтики/Центр громадського здоров'я

2026

Ефективні B2B продажі/Південна бізнес школа

2017

Організація та проведення WORKSHOP/SkyAcademy

2024

SMART як ефективний інструмент поставлення мети/SkyAcademy

2023

Знання і навички

• Коучинг
• Проведення тренінгів з продажу
• Онбординг персоналу
• Найм персоналу
• Розробка презентацій
• Розробка навчального матеріалу
• Аналітичне мислення
• Фінансовий аналіз
• CRM-аналітика
• Ведення CRM
• Управління командою
• Робота в команді
• Ведення переговорів
• Планування проєкту
• Організація конференцій
• Ведення телефонних інтерв’ю
• Телемаркетинг
• Знання технік продажу
• Знання психології продажів
• Публічні виступи
• Побудова відділу продажу з нуля
• Customer journey
• Upsell / Cross-sell
• Performance management
• Business process optimization
• Sales automation
• Фасилітація командних зустрічей
• Володіння: Miro
• Confluence
• Grafana
• Tableau
• Redash
• Просунуті навички Google Sheets / Excel
• Онлайн-освіта (EdTech)
• Висока працездатність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Планування продажу
• Продаж B2B
• Побудова відділу продажу
• Стратегічне планування
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Продаж B2C
• Користувач Бітрікс24
• MS Excel
• Системне мислення
• Навички наставництва
• Менторство
• Координація міжвіддільної взаємодії

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Інструменти:
CRM: B2, Bitrix24, Andromeda, Tallanto, Bitrix24
Впевнений користувач: MS Office, Google Sheets/Doc/Meet, Slack, Zoom, Miro, Confluence, Notion, Trello, Assana, Merithub, Televox, Vinbox, Manychat, Umnicom, Binotel, Redash, Tableau, Grafana.
Навички:
Аналітика, побудова дашбордів, аналіз воронки, SMART-задачі, онбординг, коучинг, тренінги
Розробка скриптів, командна робота, управління проєктами, системність, результативність
Найм та онбординг нових кандидатів, коучингові сесії, тренінги, SBS (Side-by-Side) та F2F (Face-to-Face), конференції, презентації.

КД ТГ : @UkhinaNata