Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10758845/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 09.2020 по 01.2026 (5 років 5 місяців)
One Point, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:

Консультування клієнтів у чаті щодо асортименту, розмірів, наявності товарів та підбору образів
Допомога у виборі товарів з урахуванням потреб, бюджету та стилю покупця
Оперативна обробка замовлень, бронювань і запитів клієнтів
Супровід клієнта на всіх етапах покупки — від першого звернення до отримання замовлення
Надання інформації про оплату, доставку, обмін і повернення
Робота з запереченнями та вирішення проблемних ситуацій
Ведення бази звернень і фіксація зворотного зв’язку від клієнтів
Підтримка високого рівня сервісу та позитивного іміджу бренду

Досягнення

Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки швидким і якісним консультаціям
Збільшення онлайн-продажів через ефективну комунікацію та персональні рекомендації
Скорочення часу відповіді на звернення клієнтів
Формування лояльної бази постійних покупців
Успішне вирішення складних запитів і конфліктних ситуацій
Виконання та перевиконання планових показників продажів у чат-каналі
Покращення якості сервісу через аналіз запитів клієнтів і пропозиції щодо оптимізації роботи

Освіта

Київський національний університет культури та мистецтв

Дизайн середовища, Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Організованість
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Активний продаж

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Мета:

отримання роботи менеджера по роботі з клієнтами.

Професійні навички:

навички активних / прямих продажів;
навички роботи з запереченнями;
знання офісних програм: MS Word, Excel;
знання CRM;
здатність переконувати;
вміння спілкуватися з людьми;
вміння працювати в команді;
вміння планувати і організовувати свій робочий день.

Досвід роботи:

Менеджер інтернет-магазину
https://fashion-butik.com.ua
Вересень 2020 -Травень 2024

Функціональні обов’язки:

Ведення і підтримка поточної бази клієнтів;
Прийом і обробка заявок на товар;
Робота з клієнтом по поточних питань, вирішення спірних питань, претензій за якістю наданих товарів і послуг.

Особисті якості:

грамотна українська мова,
дисциплінованість,
відповідальність, націленість на результат, комунікабельність, вміння працювати в команді, здатність швидко навчатися,
стресостійкість,
впевненість в собі,
добре розвинена інтуїція,
енергійність.