Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10794628/

Досвід роботи

Акаунт-менеджер

з 04.2021 по 09.2024 (3 роки 5 місяців)
Softum (IT), Київ (IT)

- Контроль та ведення бази акаунтів
- Робота з соціальними акаунтами/рекламними кабінетами Facebook/Google
- Спілкування та взаємодія з агентами та клієнтами
- Надання повного комплекту витратних матеріалів для запуску реклами
- Контроль статусів рекламних кабінетів та забезпечення безперебійної діяльності
- Контроль справності сервісів
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням
- купівля та про продовження проксі
- фікс чекпоінтів
- фарм акаунтів

Спеціаліст по роботі з клієнтами

з 04.2017 по 10.2020 (3 роки 6 місяців)
Kasta, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Прийом і видача замовлень
- Оформлення та перевірка замовлень перед видачею клієнтам.
- Видача замовлень відповідно до наданих документів або підтвердження особистості клієнта.

2. Консультація клієнтів
- Надання консультацій щодо товарів, умов доставки, оплати та обміну/повернення.
- Інформування клієнтів про статус їхнього замовлення.

3.Робота з документацією
- Оформлення необхідних документів для видачі товару (накладні, товарні чеки тощо).
- Ведення звітності про видані замовлення.

4. Обробка запитів і скарг
- Прийом і оперативне вирішення питань або скарг від клієнтів щодо замовлень або товарів.
- Передача складніших запитів на інші відділи для вирішення.

5. Підтримка стандартів обслуговування
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.
- Залучення до вирішення проблемних ситуацій з метою збереження лояльності клієнтів.

6.Оплата замовлень:
- Прийом оплат через термінал або готівкою (за необхідності).
- Контроль правильності фінансових операцій

8. Підтримка чистоти та порядку на місці видачі
- Організація чистоти робочого місця та викладка товарів у зоні видачі.

Освіта

ЦПОІТПД

Видавнича справа, Київ
Незакінчена вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

Знання і навички

• QuarkXPress
• Adobe InDesign
• Dolphin
• Dolphin Anty
• Indigo
• Користувач AdsPower
• FBTool
• MS Office
• MS PowerPoint
• Opera
• Mozilla Firefox
• MS Access
• 1С:Предприятие
• Express
• OTRS
• Чесність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий