Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10830800/

Досвід роботи

Адміністратор

з 07.2025 по 05.2026 (11 місяців)
Starboy, Barbershop, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Комунікація з клієнтами в офлайн та онлайн-форматі

Опрацювання вхідних повідомлень та клієнтських запитів

Консультація щодо послуг, товарів та умов їх придбання

Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення

Супровід клієнта на всіх етапах комунікації

Ведення клієнтських записів та їх підтвердження

Комунікація з клієнтами через месенджери та соціальні мережі

Робота з Instagram: опрацювання Direct, відповіді на запити, консультація та супровід до запису або покупки

Презентація послуг і товарів та робота із запереченнями

Продаж послуг та додаткових товарів

Підтримання довгострокової комунікації з клієнтами

Вирішення проблемних ситуацій та робота зі скаргами

Прийом оплат та робота з касою

Ведення робочої документації та клієнтського обліку

Підтримка сторінок у соціальних мережах(Instagram, TikTok): створення контенту, зйомка фото та відео, оформлення сторіс, участь в організації акцій та підвищенні залученості аудиторії.

Адміністратор салону краси

з 09.2024 по 05.2025 (9 місяців)
Volos.net, Ташкент (Краса, фітнес, спорт)

Щоденна комунікація з клієнтами щодо послуг салону

Опрацювання вхідних звернень та консультація клієнтів

Визначення потреб клієнта та підбір відповідної послуги

Надання детальної інформації щодо послуг, вартості та умов запису

Ведення та підтвердження клієнтських записів

Супровід клієнта від першого звернення до відвідування салону

Комунікація з клієнтами через соціальні мережі та месенджери

Опрацювання повідомлень в Instagram та відповіді на запити клієнтів

Презентація послуг та допомога клієнту у виборі

Робота із запереченнями та нестандартними ситуаціями

Продаж послуг та додаткових товарів

Координація роботи майстрів відповідно до записів

Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу

Касир

з 02.2023 по 05.2024 (1 рік 4 місяці)
Just, Ташкент (Роздрібна торгівля)

Забезпечувала стабільну роботу касової зони та вела звітність.

Допомагала в управлінні магазином: за потреби виконувала обов’язки менеджера, слідкувала за порядком у залі та роботою персоналу.

Навчала нових співробітників стандартам компанії та допомагала їм адаптуватися.
Контролювала касову дисципліну та проводила інкасацію.
Продаж товарів. Участь в інвентаризаціях.

Освіта

Collegium da Vinci

Створення Ігор та дизайн, Познань
Незакінчена вища, з 2020 по 2021 (1 рік)

Компʼютерна академія ШАГ

Графічний дизайн, Кривий Ріг
Середня спеціальна, з 2020 по 2022 (2 роки)

Знання і навички

• Старанність
• Неконфліктність
• Чесність
• Відповідальність
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Інвентаризація
• Пунктуальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Адаптивність
• Саморозвиток
• Бажання вчитися і розвиватися

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

HARD SKILLS

Адміністрування та організація щоденної роботи
Клієнтський сервіс

Ведення клієнтського запису

Координація роботи спеціалістів

Контроль розкладу та завантаженості

Підтвердження та супровід записів

Консультація клієнтів

Телефонна та онлайн-комунікація

Опрацювання клієнтських звернень

Робота із запереченнями та скаргами

Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій

Продаж послуг і товарів

Допродаж додаткових послуг

Прийом оплат та робота з касою

Ведення документації та обліку

Робота з Instagram та месенджерами

Робота з ПК

Робота з електронними документами та таблицями


ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Фахівець із досвідом роботи у сфері адміністрування, клієнтського сервісу та продажів. Працювала адміністратором і продавцем-касиром, де відповідала за організацію щоденної роботи, комунікацію з клієнтами, ведення записів, координацію роботи спеціалістів, консультацію щодо послуг і товарів та проведення розрахунків.
Маю досвід роботи з клієнтами в офлайн та онлайн-форматі, вирішення організаційних питань, роботи із запереченнями та нестандартними ситуаціями.

Умію організовувати робочий процес, контролювати записи та завантаженість спеціалістів, підтримувати високий рівень сервісу та одночасно працювати з кількома завданнями протягом робочого дня.

Зацікавлена у позиції адміністратора, де зможу застосувати досвід у клієнтському сервісі, організації роботи та продажах.