Svitlana

СВІТЛАНА ЗАПАРА
Досвід роботи:

Комплекс «Чорне Море-Бугаз»
07.2022 – теперішній час

Менеджер, Відділ експлуатації номерів (Housekeeping)

Місце проживання:  Стандартизація роботи відділу обслуговування
м. Київ, вул.Курнатовського 4-А, кв. 49  Планування та контроль роботи відділу
Дата народження:  Складання графіка та табеля виходу персоналу
16.05.1975  Складання бюджету відділу, зв'язок з постачальниками
Національність:  Інвентаризація номерного фонду та постільних речей
українка  Ведення приходно-розхідної документації
Сімейний стан:  Ведення складу та списання в програмі 1С
розлучена, є донька  Проведення тендерів на закупівлі
12.2021 – 02.2022
Контактна інформація: Заступник начальника Департаменту прийому та розміщення
моб. тел: 067-606-98-55 05.2021 – 11.2021
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Начальник Служби готельного господарства

Мета: Готель «Братислава»
Отримати цікаву та перспективну роботу, 01.2020 – 12.2020
реалізувати свої ділові якості у сфері Начальник Відділу обслуговування
готельного бізнесу з перспективою  Стандартизація роботи відділу обслуговування
кар'єрного зростання. Ділитися своїм  Планування та контроль роботи відділу
досвідом, знаннями та вміннями.  Складання графіка та табеля виходу персоналу
 Складання бюджету відділу, зв'язок з постачальниками
Освіта  Інвентаризація номерного фонду та постільних речей
 Київський технікум готельного  Ведення приходно-розхідної документації
господарства 
(1992 – 1995) ТОВ «КЕРТ» готель «Алфавіто»
Спеціальність: 10.02.2016 – 05.11.2018
Організація обслуговування в готелях і  Диспетчер департаменту номерного фонду
туристичних комплексах  Формування завдань для покоївок та видача завдань
 Комунікація між службами готелю та покоївками
 Київський інститут туризму,  Контроль за своєчасним виконанням всіх видів прибирання в номерах та
економіки та права утриманням у чистоті всіх приміщень готелю
(1995 – 1999)  Оперативне вирішення проблем, що виникають у процесі роботи
Спеціальність: Заступник начальника департаменту номерного фонду з 05.11.2018
Менеджмент організацій  Контроль за роботою персоналу згідно з встановленими нормами та правилами
підприємства
 Підвищення якості обслуговування та навчання персоналу
Професійні навички
 Планування та складання бюджету
 Впевнений користувач ПК (Excel, Word,
Outlook)  Робота з постачальниками та закупівля обладнання та інвентарю
 Готельні програми «Libica», «Fidelio»,  Звітність про результати господарської діяльності департаменту, ведення
документації
«SERVIO», «Opera» 08.11.2013 – 28.11.2014
 Базові знання програми 1С Старший адміністратор бронювання департамент продажу та маркетингу
 Уміння працювати з офісною технікою  Надання повної інформації гостям про готель та послуги
(принтер, факс, сканер, ксерокс) та АТС  Обробка запитів гостей у пошті Outlook та по телефону
 Володіння англійською мовою на рівні  Бронювання номерів для гостей та груп
intermediate  Робота з системами онлайн-бронювання
Особисті якості ПрАТ «Готель «Дніпро»
 Вимогливість до себе 27.03.1995 – 14.10.2013
Адміністратор служби прийому та обслуговування (01.2005 – 14.10.2013)
 Комунікабельність  Прийом, реєстрація, поселення та виселення гостей
 Відкритість  Формування рахунків та розрахунки з гостями
 Стресостійкість і працездатність  Ведення внутрішньої документації та перевірка рахунків
 Обов'язковість і відповідальність  Робота з касовим апаратом та ведення документів касової дисципліни
 Бронювання номерів
 Контроль за обслуговуванням та забезпечення комфортного перебування гостей
Телефонний оператор (01.1999 – 12.2005)
Покоївка (03.1995 – 12.1999)