Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10863352/

Досвід роботи

Менеджер служби підтримки

з 01.2025 по 08.2026 (1 рік 8 місяців)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Надання консультацій та оперативної допомоги клієнтам щодо користування сервісом.
Опрацювання звернень клієнтів у чатах та телефонному форматі.
Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій відповідно до внутрішніх процедур.
Робота з українським та міжнародними ринками.
Дотримання встановлених стандартів якості обслуговування та ключових показників ефективності.
Взаємодія з суміжними командами для вирішення складних клієнтських питань.
Участь у навчанні та адаптації нових співробітників.
Робота з внутрішніми системами, базами знань та робочою документацією.

Досягнення:

Стабільно підтримувала високі показники якості обслуговування, зокрема QA на рівні до 100%.
Працювала з клієнтами різних ринків, швидко адаптуючись до їхніх потреб та специфіки.
Брала участь у навчанні та підтримці нових співробітників команди.
Отримала досвід роботи в умовах високого навантаження та одночасного опрацювання великої кількості звернень.
Розвинула навички комунікації, вирішення проблем, роботи з клієнтами та швидкого прийняття рішень.

Менеджер інтернет-магазину

з 06.2024 по 11.2024 (6 місяців)
ISklad, Виноградів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Опрацювання та супровід замовлень від моменту оформлення до отримання клієнтом.
Консультування клієнтів щодо товарів, умов замовлення, оплати та доставки.
Обробка вхідних звернень у месенджерах, соціальних мережах та інших каналах комунікації.
Підтримка актуальності інформації про товари, ціни та наявність.
Ведення клієнтської бази та внесення даних у внутрішні системи.
Координація замовлень із постачальниками та службами доставки.
Робота з поверненнями, обмінами та нестандартними клієнтськими ситуаціями.
Контроль своєчасного виконання замовлень та якості обслуговування клієнтів.

Досягнення:
Забезпечувала оперативну та якісну обробку клієнтських замовлень.
Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу та позитивну комунікацію з покупцями.
Навчилася ефективно працювати з великою кількістю паралельних завдань та швидко реагувати на запити клієнтів.
Розвинула навички організації робочих процесів, комунікації, роботи з інформацією та вирішення проблемних ситуацій.

Продавець-консультант

з 06.2023 по 08.2023 (3 місяці)
Продуктовий магазин, Виноградів (Роздрібна торгівля)

Викладач

з 09.2019 по 06.2024 (4 роки 10 місяців)
Виноградівська ДШМ ім. Б. Бартока (Освіта, наука)

Освіта

Мукачівський державний університет

Педагогічний факультет, кафедра музичного мистецтва, Мукачево
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Бухгалтер ФОП (Genius.Space)

Січень-Квітень 2025

Бухгалтер в комплексі з BAS + податковий облік + електронна звітнiсть. Навчальний центр "Курсор"

Вересень-Листопад 2026

Знання і навички

• Наполегливість
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• 1С:Бухгалтерія
• MS Excel
• BAS Бухгалтерія
• M.E.Doc
• Ведення первинної бухгалтерської документації

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Угорська — середній