Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10863540/

Досвід роботи

Фінансовий аналітик

з 12.2024 по 02.2025 (3 місяці)
Prime Invest, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення фінансового аналізу ринків, оцінка ризиків та перспектив інвестицій.
Аналіз фінансової звітності компаній та підготовка прогнозів прибутковості.
Розробка інвестиційних стратегій і консультування клієнтів щодо управління активами.
Підготовка аналітичних звітів та рекомендацій для керівництва й інвесторів.
Моніторинг ринкових трендів і впровадження нових методів аналізу для підвищення точності прогнозів.

Керівник відділу продажу

з 07.2024 по 12.2024 (6 місяців)
Axion, Київ (Фінанси, банки, страхування)

-Організація та управління роботою відділу, координація команди.
-Розробка та впровадження стратегій для підвищення ефективності роботи.
-Впровадження системи мотивації, що підвищило продуктивність команди.
-Залучення нових партнерів/клієнтів, що збільшило обсяг продажів/співпраці.
-Впровадження навчальних програм, що покращило професійний рівень співробітників.

Керівник відділу навчання та розвитку персоналу

з 09.2021 по 07.2024 (2 роки 11 місяців)
Zebra-Call, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

-Розробка welcome-тренінгів для новачків і поліпшення процесів знайомства претендентів з умовами компанії;
-Навчання нових співробітників і створення найкращих умов для адаптації та утримання в компанії;
-Набір і управління командою кваліфікованих бізнес-тренерів (від 10 осіб);
-Підвищення кваліфікації своїх співробітників і створення умов для професійного зростання команди;
-Взаємодія з відділами продажів, відділом контролю якості, відділом скриптологів і відділом підбору персоналу;
-Допомога у створенні чек-листів для оцінювання дзвінків і вміння побудувати систему навчання вже діючих співробітників для усунення цих помилок у дзвінках і поліпшення показників;
-Навчання адмін. складу call-центру для розвитку навичок управління і підвищення компетенцій;
-Робота з метолологічною базою call-центру, створення зручної бази знань з професійними відеороликами та інформацією щодо всіх офферів, які є у нас у продажу.
-Розробка зручної платформи для інтерактивних скриптів, завдяки якій співробітники мають під рукою готові мовні модулі під усі варіанти відповідей клієнта.
-Розвиток навчання в декількох напрямках:
1) проведення welcome-тренінгів для нових претендентів;
2) проведення адаптаційних тренінгів для нових співробітників;
3) організація проведення продуктових і навичкових тренінгів для чинних співробітників напряму прямих (гарячих / теплих) продажів;
4) організація проведення продуктових і навичкових тренінгів для чинних співробітників напряму База (холодні продажі);
5) робота з адмін. складом call-центру і прокачування hard-skills.

Провідний бізнес-тренер

з 08.2020 по 09.2021 (1 рік 2 місяці)
Voolna (Prime Call), Харків (Телекомунікації, зв'язок)

-Організація, підготовка та проведення навичок і продуктових тренінгів для діючих співробітників відповідно до рівня їхньої підготовки (новачки/старші фахівці/гуру);
-Створення метолодогічного матеріалу (презентація, методичка проведення тренінгу) для нових офферів і написання сценаріїв тренінгів для компанії;
-Участь у розробці скриптів і тестування нових методик продажів на лінії з реальними клієнтами для розуміння ефективності нових методів продажів, яким можна надалі вчити співробітників.

Керівник відділу скриптологів

з 06.2018 по 08.2020 (2 роки 3 місяці)
Voolna (Prime Call), Харків (Телекомунікації, зв'язок)

-Участь у створенні зручної платформи для скриптів з інтерактивними мовленнєвими модулями для зручності роботи співробітників з клієнтами;
-Створення скриптів на всі нові офери, які з'являються в продажу
-Постійне поліпшення скриптів і впровадження нововведень (нові методики, "фішки" продажів) для поліпшення показників продажів

Керівник відділу запуску проектів Керівник call-центру

з 03.2016 по 06.2018 (2 роки 4 місяці)
Granat Group, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

-Спілкування з клієнтами, які хотіли б отримати відділ продажів на аутсорс;
-Написання скрипта для старту проєкту і зручності роботи менеджерів телефоном;
-Вивчення проєкту і запуск тестового періоду продзвону, далі йде замір конверсії і розуміння, чи зможемо ми масштабувати проєкт і укласти довгостроковий договір співпраці.
-Запуск проєктів у напрямку B2C і B2B абсолютно різних сфер: від набору водіїв для служби таксі до банківської сфери.
-Кар'єрний зріст до керівника сall-центру
-Організація, планування, та контроль робочого процесу call-центру.
-Мотивація (матеріальна та нематеріальна) операторів та оцінка їх роботи.
- Управління персоналом, підтримання стабільної роботи та організації роботи call-центру у штатних та позаштатних ситуаціях.

Керівник відділу продажу

з 02.2015 по 03.2016 (1 рік 2 місяці)
Pratik, Харків (Легка промисловість)

-Розроблення стандартів обслуговування покупців для онлайн-магазину і мережі офлайн-магазинів;
-Систематизація і формування воронки продажів, аналіз показників, що "просіли", і робота над їх усуненням;
-Написання та впровадження скриптів, що продають, для відділу;
-Щотижневе проведення командних тренінгів, спрямованих на збільшення стресостійкості, додаткових продажів і на формування максимального середнього чека з кожним клієнтом + індивідуальні бесіди з менеджерами, які припускалися помилок у роботі з клієнтами або "просідали" за показниками;
-Робота з контентом сайту, з правильністю його наповнення для ефективних продажів, написання комерційних текстів для підвищення охоплення аудиторії за різними фінансовими можливостями і віковими показниками.

Бізнес-тренер Спеціаліст контролю якості

з 01.2014 по 01.2015 (1 рік)
Polimentor, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

-Проведення welcome-тренінгів для претендентів на посаду Оператор КЦ;
-Допомога в тестуванні претендентів і в адаптації на старті роботи.
-Оцінювання дзвінків за чек-листом;
-Надання зворотного зв'язку щодо помилок співробітникам;
-Контроль показників продажів і оперативне прослуховування та виявлення причин просідання показників на різних проектах.

Менеджер з продажів

з 07.2012 по 01.2014 (1 рік 7 місяців)
Global Bilgi, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

-Продаж абон.пакетів для підключення інтернет-послуг на проектах
-Наставництво для нових співробітників
-Суфлювання дзвінків для новачків

Освіта

Національний юридичний університет ім. Ярослава Мудрого

Господарське право - бакалавр. Факультет правосуддя - магістратура., Харків
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Український державний університет залізничного транспорту

Економічний, Харків
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Знання і навички

• Уважність
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Управлінські навички
• Організаторські здібності
• Активний продаж
• Продаж БАДів
• Користувач Бітрікс24
• Продаж косметичних засобів
• Побудова воронки продажу
• Управління персоналом
• Управління відділом продажу

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно