Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10890964/

Досвід роботи

Technical support specialist

з 12.2023 по 01.2024 (1 місяць)
Фармація, КП, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Виправлення помилок роботи програми 1с,
Відповіді на звернення користувачів платформи,
Обробка запитів в системі HelpDesk

Technical support specialist

з 01.2020 по 04.2023 (3 роки 3 місяці)
Keepsolid, Одеса (IT)

Обов'язки:

Обробка звернень клієнтів питань по 3-х каналах зв’язку (через Live Chat, Email, Facebook)
Ведення обліку в системі ZenDesk,
Складання звіту наприкінці робочого дня,
Подання пропозицій щодо покращення програмних продуктів компанії,
Виконання кількісних/якісних показників,
Взаємодія з іншими підрозділами компаній,
Обробка звернень в соціальних мережах,
Повне знання сайту, продуктів та послуг, що надаються,
Заповнення звітних документів,

Досягнення:

Високий показник задоволеності клієнтів (KPI),
Швидке закриття тикетів,

Head of techical support

з 03.2014 по 10.2019 (5 років 7 місяців)
ISP OMN, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

Ведення обліку користувацьких звернень у системі Helpdesk,
Розробка скриптів для побудови звітів та оптимізації своєї роботи,
Моніторинг вірусної активності,
Надання прав доступу до ресурсів ІТ;
Управління роботою служби технічної підтримки,
Надання підтримки користувачам,
Погодження дій з іншими відділами,
Навчання співробітників відділу,
Ведення звітної документації,

Досягнення:

Високий рівень кваліфікації операторів,
Низький показник повторних заявок,
Швидке закриття тикетів,

System administrator

з 09.2011 по 02.2014 (2 роки 5 місяців)
Bomond Odessa, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

Робота з мережевим обладнанням (D-Link, Mikrotik, TP-Link, DrayTek, Cisco),
Робота з торговим обладнанням (касові апарати, банківські, сканери штрих-кодів)
Організація праці на робочих місцях користувачів,
Управління серверами компанії на базі Windows Server 2008,
Резервне копіювання, контроль безпеки інфраструктури,
Обслуговування системи відеоспостереження,
Навчання користувачів,
Обслуговування орг. техніки, Voip телефонії,
Встановлення мережної інфраструктури,

Досягнення:

Надійна робота парку техніки, швидке реагування на несправності,
Економія на бюджеті іт відділу,

Освіта

ONEU

Факультет економіки підприемства, Одеса
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

"Основы тестирования программного обеспечения"

2020, 1 мес

Пользователь и администратор 1C 7.7 / 8.0

2012, 2 мес

Знання і навички

• Windows
• 1C
• DNS
• MySQL
• Email
• FTP
• Windows Server
• SMTP
• RDP
• POP3
• MikroTik
• Client-Bank
• Ubiquiti
• VPS
• MDaemon
• Banking business
• Підтримка VoIP-мережі
• Ведення онлайн-чатів
• Адаптивність
• Користувач Ubuntu
• Користувач ОС Linux
• HelpDesk
• Zendesk
• Налаштування DNS

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Російська — вільно