Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10891635/?puid=2000

Досвід роботи

Оператор КЦ

з 08.2025 по 04.2026 (9 місяців)
Френдлік дитяча приватна клініка, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків
Запис пацієнтів до лікарів (первинні та повторні консультації)
Запис на вакцинацію, консультація щодо видів вакцин
Продаж вакцин та медичних послуг по телефону
Робота з пакетними клієнтами (абонементи, пакети послуг)
Координація викликів лікарів на дім
Ведення переписок з клієнтами в Telegram (одночасно з телефонними дзвінками)
Актуалізація записів, підтвердження візитів, перенесення прийомів
Комунікація з лікарями та внутрішніми відділами
Робота з великою кількістю звернень у режимі багатозадачності

Навички та компетенції (Skills):
Клієнтська комунікація та сервісна орієнтованість
Телефонні продажі та робота із запереченнями
Консультаційні продажі (медичні послуги, вакцинація)
Навички переконання та утримання клієнтів
Багатозадачність та робота в швидкому темпі
Письмова комунікація (чат, месенджери)
Робота з CRM / системами запису
Тайм-менеджмент та пріоритезація задач
Стресостійкість та відповідальність
Конфіденційність та робота з персональними даними клієнтів

Професійні навички :
Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів
Виконання планів записів та продажів
Підвищення лояльності клієнтів через якісну комунікацію
Ефективна робота з кількома каналами комунікації одночасно (дзвінки + чати)

Оператор контакт-центру

з 08.2024 по 12.2024 (5 місяців)
Е-Тендер, ТОВ, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Консультація клієнтів по телефону щодо державних закупівель
Супровід клієнтів під час:
створення закупівель
подачі пропозицій постачальниками
участі в тендерах
Пояснення видів закупівель, етапів та вимог до їх проведення
Консультація щодо необхідних документів для участі в закупівлях
Допомога у виявленні помилок під час створення закупівель та подачі пропозицій
Взаємодія з IT-відділом для усунення технічних помилок і збоїв
Супровід клієнтів до повного вирішення питання
Обробка великої кількості звернень у телефонному режимі

Навички та компетенції (Skills):
Консультування з питань державних закупівель
Розуміння процесів тендерів і електронних майданчиків
Аналітичне мислення та пошук помилок
Робота з нормативними вимогами та інструкціями
Комунікація з технічними та фінансовими спеціалістами
Взаємодія з бухгалтерами та підприємцями
Телефонна підтримка клієнтів (support)
Робота зі складними запитами клієнтів
Стресостійкість та уважність до деталей

Професійні навички:
Розбиратися у складних регламентованих процесах
Пояснювати юридично й технічно складні речі простими словами
Супроводжувати клієнта від початку до результату
Працювати на стику клієнт → бухгалтер → IT
Швидко знаходити та виправляти помилки в системах

Експерт по роботі з фізичними особами

з 07.2018 по 12.2023 (5 років 6 місяців)
АТ ОТП Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Робота з вхідним потоком клієнтів у відділенні
Консультація клієнтів щодо банківських продуктів і послуг
Проведення касових операцій (прийом/видача готівки та внші готівкові те без готівкові операції)
Оформлення та супровід:
кредитів
депозитів
карткових рахунків
поточних рахунків
Робота з міжнародними грошовими переказами
Ідентифікація клієнтів та перевірка документів
Оформлення банківських договорів
Дотримання внутрішніх регламентів і фінансової дисципліни

Навички та компетенції (Skills):
Клієнтське обслуговування у фінансовій сфері
Робота з грошима та фінансовою відповідальністю
Касова дисципліна та точність у розрахунках
Консультаційні продажі банківських продуктів
Робота з кредитними та депозитними продуктами
Обслуговування карткових і поточних рахунків
Обробка міжнародних переказів
Робота з документами та договорами
Уважність до деталей та відповідальність
Стресостійкість і робота з великим потоком клієнтів

Професійні навички:
Професійно спілкуватися з клієнтами в складних фінансових питаннях
Працювати з фінансовими продуктами та грошовими операціями без помилок
Поєднувати сервіс, продажі та операційну роботу
Швидко орієнтуватися у продуктах і правилах
Нести матеріальну та документальну відповідальність

Освіта

ДУІТ

Фінанси, банківська справа, страхування, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

ККТІ

Бухгалтерський облік, Київ
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Знання і навички

• Робота з клієнтами (B2C / B2B)
• Консультація клієнтів по телефону та в чатах
• Робота з великим потоком звернень
• Робота зі скаргами та запереченнями
• Супровід клієнта від звернення до результату
• Консультаційні продажі послуг
• Робота з пакетними клієнтами / абонементами
• Пояснення складних процесів простими словами
• Багатозадачність (дзвінки + чати + системи)
• Робота в режимі високого навантаження
• Робота з регламентами та інструкціями
• Виявлення та вирішення помилок у процесах та системах
• Робота з банківськими продуктами

Знання мов

Англійська — початковий