Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10900917/

Досвід роботи

Менеджер з переписки, direct manager (інтернет-магазин, Instagram)

з 05.2023 по 07.2025 (2 роки 2 місяці)
Інтернет-магазин “gospodar_kvity”, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

-Ведення комунікації з клієнтами в Direct та коментарях;
-Оформлення замовлень, консультації щодо товарів;
-Допродажі, створення дотиків, повторні пропозиції зі знижками;
-Робота із запереченнями, переконання клієнта;
-Створення скриптів для продажів та обслуговування;
-Ведення таблиць у Google Sheets, аналітика запитів;
-Робота з CRM-системами (Sitniks, Meta Business Suite).

Досягнення:

-Підвищення конверсії з переписки завдяки оптимізованим скриптам;
-Системна робота з базою клієнтів — повернення до повторних покупок;
-Висока швидкість та якість обробки звернень (без негативних відгуків).

Direct-менеджер

з 07.2021 по 04.2023 (1 рік 9 місяців)
Інтернет-магазин чоловічого одягу (Instagram), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

-Відповіді на повідомлення в Direct та коментарі;
-Оформлення замовлень, консультації;
-Робота з обмінами та поверненнями;
-Допродажі, пропозиції зі знижками;
-Підтримання клієнтської бази у актуальному стані.


Досягнення:

-Успішне зниження кількості повернень через правильне консультування;
-Розробка мікроскриптів для типових запитів клієнтів;
-Покращення повторних продажів завдяки персоналізованим повідомленням.

Освіта

БДПУ - Бердянський державний педагогічний університет

Факультет: філології та соціальних комунікацій; Кафедра : української мови та літератури. Спеціальність : середня освіта (українська мова та література)., Бердянськ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Організованість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Чесність
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

-Впевнений користувач MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Таблиці
-Досвідчений користувач CRM-систем (Sitniks, Meta Business Suite)
-Вільно володію українською мовою
-Англійська — базовий рівень (у процесі покращення)
-Комунікабельна, відповідальна, уважна до деталей.