Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10923563/

Досвід роботи

Оператор служби підтримки

з 12.2024 по 12.2025 (1 рік)
UWinGroup, Дистанційно (IT)

У жовтні мене було підвищено до позиції Senior Support. Додатково проводив навчання декількох нових операторів, перевіряв чати та здійснював холодні дзвінки гравцям з бонусними пропозиціями.

На позиції Support Agent:
• Надавав підтримку клієнтам через чат, e-mail та Telegram, оперативно опрацьовуючи їхні запити.
• Працював із АРМ та іншими внутрішніми системами, необхідними для якісного обслуговування.
• Контролював роботу сайту та повідомляв відповідальні відділи про технічні збої чи ризики.
• Забезпечував високий рівень сервісу та лояльності клієнтів завдяки коректним і своєчасним відповідям.
• Вів супровідну документацію та звітність у Google Docs.

Оператор служби підтримки

з 02.2023 по 10.2024 (1 рік 9 місяців)
NDA, Кременчук (IT)

Мій досвід роботи дозволяє мені швидко адаптуватися до нових умов та ефективно допомагати клієнтам у складних ситуаціях. На попередньому місці роботи я:
• надавав консультації та вирішував звернення клієнтів через різні канали зв’язку (чат, електронна пошта, Telegram);
• підтримував лояльність клієнтів, вчасно та коректно відповідаючи на їхні запитання;
• працював із АРМ системою та іншими інструментами для обслуговування клієнтів;
• постійно моніторив процеси на сайті, щоб вчасно повідомляти відповідні відділи про можливі труднощі;
• заповнював необхідну документацію в Google Документах.

Менеджер з продажу

з 07.2021 по 04.2022 (10 місяців)
Фоззі, гіпермаркет, Одеса (Роздрібна торгівля)

Фактично був помічником менеджера, отримував накладну, збирав замовлення, передавав їх менеджеру або клієнту.

Бармен

з 07.2019 по 07.2020 (1 рік)
Фул Хаус (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

РЦПТО №1

Кременчук
Середня спеціальна, з 2016 по 2019 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Швидкий набір тексту
• Посидючість
• Організованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість

Знання мов

Українська — просунутий

Рекомендації

Бєлий Юрій Іванович

Бєлий Юрій Іванович

Team leader, UWinGroup