Галина

РЕЗЮМЕ

П.І.Б.: Северин Галина Богданівна (1979р.н.)
Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місце проживання: м. Київ, вул. Братиславська (метро Чернігівська)

МЕТА: пошук стабільної роботи. Маю значний досвід роботи з клієнтами в сфері продажу, консультуванні з подальшим продажем послуг.

Досвід роботи:
Вересень 2024-квітень 2025 АТ «Укрпошта» провідний фахівець відділу відшкодувань. Розгляд письмових звернень клієнтів щодо відшкодування втрати/пошкодження посилок, переказів, платежів, некоректної виплати пенсій чи соцдопомоги, недоставки періодичних видань і т.д. Робота з Exel та іншими внутрішніми програмами Укрпошти.

Липень 2020 по травень 2022 ТОВ «Ай Ті Сістемз Юкрейн» (видавництво професійних електронних видань), менеджер зі збуту. Утримання існуючих клієнтів, пошук нових (холодна база). Виставляння рахунків, контроль оплат, оформлення договорів, актів та інша підтримка клієнтів.
Програми: 1С 8.3, IP телефонія.

Листопад 2019-квітень 2020 - YES Centre клієнт-менеджер. Консультації клієнтів щодо специфіки навчання за кордоном, умов вступу, бюджету, візових питань і т.д. Підготовка пропозицій по навчальних закладах\факультетах, участь в семінарах, виставках, презентаціях. Продаж мовних курсів в країнах Європи та Північної Америки. Під час карантину було звільнено значну кількість персоналу.

Серпень-жовтень 2019 – Освітній центр «Інтен», клієнт-менеджер. Опрацювання вхідних заявок, продаж навчальних програм для дітей та дорослих, підготовка матеріалів до майстер-класів і занять та інше. (Причина звільнення – переїзд компанії в інший офіс).

Липень 2018 - липень 2019– менеджер з продажу компанії «Інфоліга» (видавництво журналів для спеціалістів). Продажі передплатних видань, семінарів та вебінарів. Робота з холодною та актуальною базою клієнтів. Виставлення рахунків, контроль оплат, оформлення договорів, вирішення питань із несвоєчасною доставкою видань.
Програми: 1С 8.3, CRM, IP телефонія.
Досягнення: Розширення клієнтської бази на 20% та утримання існуючих клієнтів, збільшення відсотку продажів додаткових продуктів.

Cічень – липень 2018 проектна робота – менеджер по роботі з клієнтами компанії «Європейська ліга професійного розвитку» (стажування викладачів та студентів за кордоном). Продажі стажувань за кордоном вузам, викладачам та студентам. Допомога з оформленням виїзних документів, оформлення страхових полісів, консультація клієнтів щодо перебування та участі.
Досягнення: Самостійне формування груп для поїздок з нуля, створення бази та підтримка контакту з потенційними клієнтами.

Вересень 2012 – липень 2017 менеджер з продажу компанії «Медіа-Про» (Видавництво професійних журналів). Починала роботу в кол-центрі, потім переведена у відділ продажу. Продажі періодики, семінарів та онлайн-журналів. Робота з холодною та актуальною базою. Виставлення рахунків і відправка документів, контроль оплат і виконання плану, оформлення договорів, робота на утримання клієнтів.
Програми: 1С 8.3, AMO CRM, IP-телефонія.
Досягнення: Високий відсоток утримання клієнтів. Підвищена на посаді за результатами роботи. В 2015-2016 (передплатний період 5 міс.) єдина з відділу виконала план з продажів на 100%.

Липень 2011 – серпень 2012 – менеджер адміністративної діяльності ТОВ „УМТЗ „Енергокомплект”. Ведення документації компанії, підготовка документів для участі в тендерах. Забезпечення роботи офісу. Забезпечення відряджень по Україні (Бронювання авіа та ж/д квитків, бронювання готелів). Організація ділових поїздок за кордон, підготовка документів для відкриття віз. Переклад документів на англійську мову.
Вересень 2007 – квітень 2011 – ТОВ «ВОК-Девелопмент», помічник керівника. Ведення документації компанії, організація документообігу між підрозділами компанії, прийом ділових партнерів. Організація ділових поїздок за кордон, підготовка документів для відкриття віз, робота з посольствами. Забезпечення відряджень по Україні.
Грудень 2006 р. – серпень 2007 р. – ТОВ «Новий Стандарт Ділових Подорожей», менеджер по роботі з клієнтами (діловий туризм). Продаж групових поїздок за кордон на міжнародні конференції, семінари, виставки. Супровід та консультації клієнтів стосовно оформлення віз в посольствах різних країн (Європа, Азія, США), збору документів для відкриття віз, запису в посольства, підготовки пакету документів.
Грудень 2001р. – грудень 2006 р. – ТОВ фірма «Вета», помічник директора. Ведення документації компанії, організація документообігу між підрозділами компанії, прийом ділових партнерів. Організація ділових поїздок за кордон, підготовка документів для відкриття віз. Ділове листування англійською мовою.
Вересень 2000 - липень 2001рр. – Київський державний університет технологій та дизайну – викладач англійської мови. Викладання лексики та граматики англійської мови студентам 1-4 курсів згідно навчальної програми.
Вища освіта: Дрогобицький державний педагогічний університет, філологічний факультет, спеціальність: українська та англійська мови 2001р.
Проходила тренінги по підвищенню продажів, організовані роботодавцем в 2012 і 2016 роках.
Особисті якості: вмію працювати з людьми, висока мотивація, націлена на результат, стійкість до стресових ситуацій.
Знання мов: українська – вільно, російська – вільно, англійська (В2), польська – (А2-В1)
Додаткова інформація: знання комп’ютера: Word, Exсel, Outlook), робота з програмою 1С 8.3, Binotel, AMO CRM, Бітрікс 24, з офісною технікою на «ти».