Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10961810/

Досвід роботи

Customer support representative

з 09.2024 по 07.2026 (1 рік 11 місяців)
Everhelp, Дистанційно (IT)

•Забезпечувала письмову підтримку міжнародних користувачів електронною поштою та в онлайн-чаті. Аналізувала та вирішувала технічні, облікові й платіжні питання клієнтів за допомогою CRM-систем і внутрішніх інструментів. Підтримувала професійну комунікацію у складних та конфліктних ситуаціях.
•Встигла попрацювати з понад 10 цифровими продуктами в різних сферах, зокрема: wellness-застосунками, eSIM-сервісами, PDF-редакторами та застосунками для підбору стилю. Опрацьовувала в середньому 17 звернень на годину, підтримуючи показник якості на рівні 96%.
•Співпрацювала з продуктовими, технічними та операційними командами для вирішення нестандартних запитів.
•Працювала з великими обсягами інформації, швидко визначала пріоритетність запитів і знаходила оптимальні рішення.

Support manager

з 09.2023 по 05.2024 (9 місяців)
Subjektiv, Київ (IT)

Subjektiv - лондонський стартап-проєкт платформи для продажу творів мистецтва та коннекту митців, баєрів та поціновувачів. Перебуваючи на посаді менеджера по роботі з клієнтами, у мої обов’язки входило:
•Надання технічної підтримки клієнтам, вирішення технічних питань.
•Проведення email-розсилок для підвищення залученості користувачів та інформування про нові продукти та послуги.
•Розробка та впровадження маркетингових стратегій для залучення нових митців на платформу.
•Постійна комунікація з митцями для підтримки довгострокових партнерських відносин та розширення спільноти користувачів платформи.

Marketing manager

з 09.2022 по 05.2026 (3 роки 9 місяців)
Музей українського живопису, Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Відповідала за розвиток партнерств Музею українського живопису з українськими та міжнародними культурними інституціями, громадськими організаціями й представниками бізнесу, а також за координацію спільних проєктів.

•Здійснювала пошук і залучення партнерів серед музеїв, культурних інституцій, бізнесів та громадських організацій в Україні й за кордоном.
•Готувала партнерські пропозиції, офіційні листи, презентації та інші матеріали українською й англійською мовами.
•Проводила пошук грантових програм і можливостей фінансування, долучалася до підготовки заявок та розроблення проєктних концепцій.
•Комунікувала зі спонсорами, партнерами, представниками медіа та іншими зацікавленими сторонами.
•Координувала організацію виставок, освітніх подій, публічних програм і партнерських заходів.

Освіта

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Східна філологія, західноєвропейська мова та переклад: китайська мова і література, Київ
Вища, з 2024 по 2026 (2 роки)

Здобула ступінь магістерки в Київському національному університеті імені Тараса Шевченка. Серед профільних дисциплін — міжкультурна ділова комунікація, медіакритика, редагування, створення PR-текстів, друга східна мова (японська), історія та література Східної Азії, постколоніальні та гендерні студії.

Навчалася за повною державною стипендією та отримала диплом з відзнакою.

Наукові розвідки проводила у сферах літератури та культури Тайваню,воєнних студіях та питаннях ідентичности. Результати роботи представляла на всеукраїнських наукових конференціях.

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Китайська мова та література, англійська мова, Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

• GPA – 95/100 (4,0), повна державна стипендія;
• Диплом з відзнакою;
• Опублікована академічна стаття «Художня репрезентація жіночої ідентичності у китайському постфеміністичному романі».

Знання і навички

• Комунікабельність
• Продуктивність
• Адаптивність
• Вмотивованість
• Переклад текстів
• Редагування текстів
• Літературний переклад
• Розробка маркетингової стратегії
• Знання офісних програм
• Переклад з англійської
• Переклад з китайської
• Грамотна усна та письмова мова
• Копірайтинг
• Робота з клієнтами
• Email-маркетинг
• Креативність
• MS Office
• HTML
• Активний продаж
• Canva
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Jira
• Canvа
• Zoho CRM
• MS Excel
• Google Sheets
• Робота з базою даних
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Відповідальність
• Написання грантових заявок
• Технічна підтримка користувачів
• Антикризові комунікації

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Китайська — середній
• Японська — початковий

Додаткова інформація

Комунікабельна, відповідальна. Шукаю вакансії передусім у сфері роботи з партнерами або координаторки проєктів, проджект/продакт менеджерки. Готова вчитись новому і націлена на результати.

Знаходжуся в Києві, але передусім шукаю дистанційні або гібрідні форми роботи.

Прошу по можливості надсилати вакансії в письмовому варіанті, а не дзвонити. Не цікавить робота в кастомер саппорті, робота з нічними змінами, а також в індустріях гемблінгу, казино. Дякую за розуміння