Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10988140/

Досвід роботи

Адміністратор

з 05.2025 по нині (1 рік 7 місяців)
Reborn, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Понад рік досвіду прямої комунікації з клієнтами в Instagram, Viber, Telegram і WhatsApp: приймаю та супроводжую замовлення, продаю та допродаю послуги, знімаю заперечення і веду переписку за скриптами. Паралельно відповідаю за якість комунікації команди — розробляю стандарти, KPI та даю фідбек іншим операторам, тому розумію Direct-продажі і з боку виконавця, і з боку контролю якості.

•Веду переписку та продажі в Instagram, Viber, Telegram і WhatsApp: консультую щодо послуг, термінів і вартості, оформлюю та супроводжую замовлення від першого звернення до видачі.
•Виконую план з активних продажів і допродажів (upsell) додаткових послуг, працюю за затвердженими скриптами комунікації.
•Веду облік замовлень і клієнтів у CRM-системі (Alioth), стежу за термінами виконання та статусами.
•Окрім прямих продажів, відповідаю за якість роботи команди операторів: розробляю KPI-рубрику для оцінки чатів, даю структурований фідбек колегам, виїжджаю на локації для оцінки сервісу та роботи адміністраторів.
•Впровадив 3 стандарти якості спілкування для команди: обов'язковий CTA у кожному діалозі, повне опрацювання заперечень, виправлення й доповнення некоректних відповідей.
•Будую комплексний план підвищення якості: апсейл, проактивна комунікація з клієнтами, програма лояльності, контроль якості, використання CRM, розвиток команди.
•Веду ділове листування англійською та перекладаю клієнтські звернення за потреби.
•Врегулював конфліктну ситуацію з клієнтом через суттєву затримку виконання замовлення, узгоджуючи відповіді з керівництвом.

Досягнення: «Найкращий працівник місяця»; зібрав 30 позитивних відгуків клієнтів за перший місяць роботи — новий рекорд компанії.

Прибиральник

з 11.2024 по 03.2025 (5 місяців)
Uberem, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Надання комплексних послуг з догляду за житловими та комерційними просторами з дотриманням високих стандартів сервісу.

Майстер з хімчистки

з 09.2023 по 08.2024 (1 рік)
SweepLab, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Забезпечення високих стандартів чистоти у житлових та комерційних просторах, включаючи професійну хімчистку меблів.

Освіта

Державний Торговельно-Економічний Університет

ФТБ, Міжнародний Туризм, Київ
Вища, з 2021 по 2027 (6 років)

Державний торговельно-економічний університет (ДТЕУ)

•Магістратура, спеціальність «242 Туризм і рекреація» — з 2025, навчання триває.
•Бакалавр, факультет туризму та бізнес-гостинності, англомовна програма «Міжнародний туризм» — 2021–2025.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Пунктуальність
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Креативність
• Літературний переклад
• Старанність
• Доброзичливість
• Активність
• Порядність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Адаптивність
• Продуктивність
• Зосередженість
• Саморозвиток
• Бажання вчитися і розвиватися
• Уміння слухати
• Самостійність
• Терплячість
• Гарна памʼять
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього