Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11027408/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 05.2024 по 01.2026 (1 рік 9 місяців)
Переїзд

Операційний менеджер

з 09.2021 по 05.2024 (2 роки 9 місяців)
ТОВ “Статус Пром”, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Налагодила внутрішню комунікацію в команді та впровадила підходи до конструктивного вирішення конфліктів, що суттєво знизило їх кількість
Вела перемовини з підрядниками та підрозділами, узгоджуючи пріоритети й дедлайни без втрати якості роботи
Впровадила та структурувала систему управління задачами в Jira та Notion, підвищивши прозорість процесів і взаємну довіру в команді
Оптимізувала бізнес-процеси завдяки прямому діалогу з виконавцями, що підвищило ефективність та скоротило втрати ресурсів
Координувала крос-функціональні робочі процеси, регулярно комунікуючи статуси та ризики керівництву

Керівник відділу бронювань

з 01.2018 по 03.2020 (2 роки 3 місяці)
ТОВ “Сейв Тревел”, Київ (Туризм)

Управляла командою з 10 співробітників, приділяючи особливу увагу розвитку їх комунікаційних навичок
Вибудувала довірливу комунікацію всередині команди та з клієнтами, що стало основою стабільних довгострокових відносин
Вела переговори з клієнтами й партнерами, розробивши стратегію утримання клієнтів, яка підвищила показники на +40%
Формувала стратегію розвитку відділу та досягнення KPI через регулярний зворотний зв'язок із командою
Презентувала звітність і результати роботи відділу керівництву та стейкхолдерам

Пауза в карʼєрі

з 12.2016 по 01.2018 (1 рік 2 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2013 по 12.2017 (4 роки 5 місяців)
ТОВ “Сейв Тревел”, Київ (Туризм)

Вела ділову комунікацію та переговори з клієнтами й партнерами англійською мовою
Опрацьовувала запити та формувала комерційні пропозиції, аргументовано презентуючи умови співпраці
Координувала процеси бронювання (житло, трансфери, авіаперельоти), тримаючи клієнтів у постійному, прозорому контакті
Підтримувала клієнтську базу в CRM-системі, вибудовуючи довгострокові партнерські стосунки

Перекладач / Тьютор

з 01.2011 по 01.2013 (2 роки)
самозайнята, Київ (Освіта, наука)

Забезпечувала усний (послідовний та синхронний) переклад;
Брала участь у переговорах та міжнародних заходах;
Проводила навчання англійської мови (індивідуально та в групах);

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Англійська мова та література, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Foudations of Project management

2022, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Стресостійкість
• MS Excel
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Canva
• Управління ІТ-проєктами
• Управління командою

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Маю розвинені комунікаційні навички та вважаю ефективну комунікацію ключовим фактором успішної реалізації проєктів.
Дотримуюсь принципів lifelong learning.Займаюсь йогою, люблю природу, вмію мислити без ШІ)