Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11032604/

Досвід роботи

Старший оператор кол-центру

з 02.2023 по 04.2026 (3 роки 3 місяці)
Такі Пироги, пекарня, Дистанційно (Харчова промисловість)

- підготовка та редагування письмових та усних відповідей клієнтам;
- контроль якості обслуговування;
- виставлення рахунків, контроль оплат, взаємодія з бухгалтерією.

Оператор контакт-центру

з 09.2018 по 12.2022 (4 роки 4 місяці)
ТОВ «ФудПлейс», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

обробка замовлень на доставку;
комунікація з клієнтами у стандартних і нестандартних ситуаціях;
підтримка позитивного іміджу сервісу у спілкуванні.

Менеджер з роботи з відгуками, оператор кол-центру

з 03.2016 по 08.2018 (2 роки 6 місяців)
ТОВ «Сервіс доставки їжі», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- обробка замовлень на доставку, консультація клієнтів;
- модерація замовлень перед передачею до ресторанів;
- комунікація з кур’єрськими службами;
- письмова комунікація з клієнтами.
- врегулювання питань з клієнтами, що залишили негативні відгуки;
- відправка подарунків через Нову Пошту.
З листопада 2017 р. по серпень 2018 р. перехід на посаду "менеджер з логістики". Обов’язки:
- ведення графіка роботи кур'єрів і логістів, їх навчання;
- пошук підрядчиків в регіонах та подальша з ними робота;
- написання звітів, аналітика замовлень по регіонам;
- контроль своєчасного виконання замовлень.

Оператор контакт-центру

з 05.2013 по 11.2015 (2 роки 7 місяців)
ВАТ «ФМ-Груп», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- оформлення та контроль замовлень;
- вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій;
- комунікація з клієнтами.

Оператор контакт-центру

з 09.2006 по 11.2009 (3 роки 3 місяці)
ПАТ «Платинум Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

- інформаційно-консультаційна підтримка дійсних і потенційних клієнтів;
- розрахунок заборгованості по кредиту;
- просування банківських продуктів;
- контроль виконання договірних обов’язків.

Діловод у відділі кадрів

з 08.2003 по 08.2006 (3 роки)
Промислово-економічний коледж НАУ, Київ (Освіта, наука)

- ведення кадрового документообігу;
- оформлення та реєстрація документів;
- систематизація й архівування документації;
- ведення ділового листування;
- робота з офісною технікою.

Освіта

Промислово-економічний коледж НАУ

Економіка і підприємництво, Київ
Незакінчена вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Професійно-технічний ліцей ювелірного мистецтва

Секретар-референт, Київ
Середня спеціальна, з 2000 по 2003 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Онлайн курси копірайтингу та контент-менеджменту

2019, 3 місяці

Знання і навички

• - швидке опанування нових програм;
• - відповідальність;
• - системність та організованість;
• - аналітичне мислення;
• - грамотне усне та письмове мовлення;
• - впевнений користувач MS Offіce, Google Docs, CRM-систем;

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Спеціаліст із багаторічним досвідом роботи з документами, текстами та діловою комунікацією. Маю аналітичне мислення, люблю порядок, чітку структуру та доводити кожну задачу до завершення. Швидко працюю з великими обсягами інформації, уважна до деталей, відповідальна та організована. Легко опановую нові програми й внутрішні процеси компанії.
Формат роботи: бажано віддалено або гібрид (але розгляну і роботу в офісі).
Telegram: @Kateryna_Oleksiivna