Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11054683/

Досвід роботи

Customer support representative

з 03.2023 по 08.2024 (1 рік 5 місяців)
OceanTrade, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Для зв'язку:
https://t.me/sn17_p

- підтримки через телефон, електронну пошту та чат
- вирішення питань клієнтів, дотримуючись скрипту
- обробка вхідних запитів та скарг з їх реєстрацією в CRM
- навчання клієнтів користуватися продуктами компанії, допомога в орієнтації у наших сервісах (пов’язані з інвестицією в криптовалюти)
- співпраця з відділами коммунікації для вирішення проблем клієнтів
- надання щоденних та щомісячних звітів керівництву

Був підвищений, сумісно працював Quality Control Manager, перевіряючи англомовний сейлз-відділ на дотримання скрипта.

Спеціаліст технічної підтримки

з 09.2022 по 04.2023 (7 місяців)
Pin-Up, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Для зв'язку:
https://t.me/sn17_p

- прийом вхідних дзвінків, консультування та допомога клієнтам
- здійснення вихідних дзвінків, якщо дзвінок клієнта був пропущений
- додаткові продажі в ході розмови з клієнтом
- взаємодія з іншими відділами компанії, в рамках вирішення питань клієнта
- звітність у CRM та Excel таблицях

Освіта

КНУ ім. Тараса Шевченка

Право, 081, Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Hard skills:
■ Конституційне право
■ Основи інтелектуальної власності
■ Цивільне право
■ Фінансове право
■ Авторське право на службові товари
■ Договори у сфері інтелектуальної власності та ІТ-права
■ Нотаріальне посвідчення правочинів з речовими правами та їх реєстрація
■ Вчинення консулом нотаріальних дій


Soft skills:
■ Розвинуте аналітичне мислення, на «ти» з роботою з цифрами та таблицями
■ Креативність та здатність генерувати дієві ідеї + швидко втілювати
■ Здатність швидко навчатись і вбирати знання
■ Сильна емпатія та вміння відчувати людей, домовлятися
■ Гарні соціальні навички, вміння вести за собою людей
■ Грамотність, тактовність, ввічливість, потреба в лояльності від колективу
■ Посидючість, відсутність страху рутинної роботи
■ Високий рівень амбітності

Знання і навички

• Jira
• Пунктуальність
• MS Excel
• Продуктивність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Прийом вхідних дзвінків
• Ділове листування
• Ведення телефонних переговорів
• Ведення соціальних мереж
• Контроль документообігу
• Комунікабельність
• Trello
• Zoho CRM
• Швидкий набір тексту
• Перша лінія підтримки
• Укладання договорів
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Висока працездатність
• Активний продаж
• Здатність до навчання

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього