Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11054719/

Досвід роботи

Адміністратор салону краси

з 03.2026 по нині (8 місяців)
Bunny nails, Київ (Краса, фітнес, спорт)

* Координувала роботу команди з 32 майстрів, забезпечуючи ефективний розподіл записів і стабільне завантаження
* Вела клієнтський запис і адміністрування бази (велика клієнтська база), оптимізуючи графік і мінімізуючи простої
* Контролювала касову дисципліну та вела первинну фінансову документацію (щоденна звітність, облік операцій)
* Здійснювала продаж професійної косметики, підвищуючи середній чек і обсяг додаткових продажів
* Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, підтримуючи високий рівень сервісу та утримання клієнтів
* Забезпечувала якісний клієнтський сервіс (онлайн/офлайн комунікація, робота з відгуками)

Бариста

з 05.2024 по 02.2025 (10 місяців)
Ресторан “Madino”, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Забезпечувала дотримання касової дисципліни: робота з готівкою та POS, щоденне закриття зміни, ведення звітності
* Вела облік залишків продукції та витратних матеріалів, контролюючи безперебійну роботу бару
* Організовувала робочий процес за баром, координуючи роботу зміни в умовах регулярного високого навантаження
* Обслуговувала в середньому ~150 гостей за зміну (зал + takeaway), забезпечуючи стабільну якість сервісу
* Дотримувалась стандартів швидкості обслуговування: 2–5 хв на замовлення
* Контролювала якість приготування напоїв (власна робота та робота іншого бармена) відповідно до стандартів закладу
* Забезпечувала високий рівень комунікації з гостями, формуючи позитивний клієнтський досвід
* Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, зберігаючи лояльність гостей
* Контролювала стан залу: порядок, посадку гостей та взаємодію з персоналом
* Проводила стажування та адаптацію нових співробітників
* Виконувала відкриття та закриття закладу відповідно до внутрішніх процедур

Бариста

з 02.2024 по 07.2024 (6 місяців)
Pey Baldey, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Самостійно забезпечувала відкриття та закриття закладу відповідно до операційних стандартів
* Обслуговувала в середньому ~80 гостей за зміну, підтримуючи стабільну якість сервісу
* Дотримувалась стандартів швидкості обслуговування: 2–3 хв на приготування напоїв
* Забезпечувала високий рівень комунікації з клієнтами, формуючи позитивний досвід і лояльність гостей

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2022 по 11.2022 (11 місяців)
Геліос, Миргород (Роздрібна торгівля)

* Обробляла вхідні звернення клієнтів (телефон, месенджери), консультувала та супроводжувала до завершення покупки
* Приймала та оформлювала замовлення в системі 1С
* Обробляла до ~50 замовлень на день (оптові та роздрібні), забезпечуючи швидкість і точність виконання
* Формувала та комплектувала замовлення відповідно до накладних, включаючи великогабаритні відправлення
* Організовувала доставку через Нова пошта та Укрпошта
* Контролювала статус відправлень і комунікувала з клієнтами щодо доставки
* Працювала з повторними клієнтами, підтримуючи довгострокові відносини та лояльність

Освіта

Київський Європейський університет

Економіки та менеджменту; Менеджмент, Київ
Середня спеціальна, з 2021 по 2025 (4 роки)

Закінчила бізнес коледж.
Освіта: фаховий молодший бакалавр

Знання і навички

• Комунікабельність
• Організованість
• Урегулювання конфліктів
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Продуктивність
• Неконфліктність
• Активність
• Завзятість
• Пунктуальність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

* Продажі (upsell, cross-sell, робота з запереченнями)
* Робота з клієнтами (онлайн/офлайн)
* Ведення CRM / облік замовлень
* Робота з великим потоком клієнтів
* Комунікація та переговори
* Організація процесів