Карина

Резюме
Кріпак Карина Юріївна
Дата народження: 23 вересня 2005 року
Місто проживання: Суми, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта Сумський національний аграрний університет
Факультет: Економіки та менеджменту
Спеціальність: Маркетинг
Курс: 2-й курс
Роки навчання: 2022 – теперішній час. Форма навчання: Заочна

Досвід роботи
Зоомагазин Продавець-консультант
Період роботи: 2021 – 2023
• Консультація клієнтів з підбору товарів для домашніх тварин.
• Продаж товарів, допомога у виборі необхідного асортименту.
• Встановлення довготривалих стосунків із клієнтами, надання порад щодо утримання тварин.
Адміністратор зоомагазину
Період роботи: 2022 – 2024
• Ведення обліку товарів та роботи з постачальниками.
• Координація замовлень та управління наявністю товарів на складі.
• Співпраця з постачальниками для забезпечення своєчасної доставки та поповнення запасів.
• Робота з клієнтами та забезпечення оперативного вирішення їхніх запитів.
Менеджер з продажу інтернет магазину Період роботи: 2024 - 2025
• Здійснення холодних та теплих дзвінків для залучення нових клієнтів.
• Переконливе подання пропозиції, пояснення переваг та відповідей на запитання клієнтів.
• Стимулювати клієнта до прийняття рішення про покупку.
• Робота з CRM-системою – ведення бази даних клієнтів, фіксація комунікацій, планування наступних кроків.
• Повторні продажі, пропозиція нових послуг чи товарів, робота з лояльністю.
Дірект - менеджер інстаграм сторінки Період роботи: 2025 ( 6 місяців )
Обробка вхідних повідомлень у Direct Instagram
– Ввічливе й швидке реагування на запити клієнтів
– Надання повної інформації про товар
– Відповіді на типові запитання, заперечення, умови доставки, оплати

Оформлення замовлень

– Прийом і фіксація замовлень
– Узгодження кольору, розміру, моделі, кількості
– Підготовка даних для передачі на виробництво та відправку

Доппродажі (upsell)

– Пропозиція супутніх товарів
– Побудова діалогу для збільшення середнього чека

Комунікація з клієнтами на етапі післяпродажу

– Повідомлення про відправлення
– Надання трек-номера
– Відповіді на уточнення після покупки

Вирішення спірних ситуацій

– Робота з незадоволеними клієнтами та поверненнями
– Гнучкий підхід до кожної ситуації

Ведення бази клієнтів CRM-системи

– Фіксація замовлень
– Збір відгуків і повторних продажів

Індивідуальний підхід до кожного клієнта

– Вміння «відчути» потребу клієнта
– Побудова довірливої комунікації
– Підвищення лояльності клієнтів

Навички
• Високий рівень комунікабельності, легке знаходження спільної мови з людьми.
• Вміння продавати та консультувати клієнтів відповідно до їхніх потреб.
• Стресостійкість та здатність ефективно працювати в напружених ситуаціях.
• Вміння працювати з постачальниками та вести облікову документацію.
• Досвід роботи в CRM системі
• Володію і використовую техніки продажів та воронки продажів.

Особисті якості
• Відповідальність і пунктуальність.
• Орієнтованість на результат.
• Навички командної роботи та самостійного прийняття рішень.

Мови:
• Українська – вільно