Карина

Резюме

Кріпак Карина Юріївна

Дата народження: 23 вересня 2005 року
Місто проживання: Суми, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта Сумський національний аграрний університет
Факультет: Економіки та менеджменту
Спеціальність: Маркетинг
Курс: 2-й курс
Роки навчання: 2022 – теперішній час. Форма навчання: Заочна

Досвід роботи

Зоомагазин Продавець-консультант
Період роботи: 2021 – 2023

● Консультація клієнтів з підбору товарів для домашніх тварин.
● Продаж товарів, допомога у виборі необхідного асортименту.
● Встановлення довготривалих стосунків із клієнтами, надання порад щодо
утримання тварин.

Адміністратор зоомагазину
Період роботи: 2022 – 2024

● Ведення обліку товарів та роботи з постачальниками.
● Координація замовлень та управління наявністю товарів на складі.
● Співпраця з постачальниками для забезпечення своєчасної доставки та
поповнення запасів.
● Робота з клієнтами та забезпечення оперативного вирішення їхніх запитів.

Менеджер з продажу інтернет магазину Період роботи: 2024 - 2025

● Здійснення холодних та теплих дзвінків для залучення нових клієнтів.
● Переконливе подання пропозиції, пояснення переваг та відповідей на запитання
клієнтів.
● Стимулювати клієнта до прийняття рішення про покупку.
● Робота з CRM-системою – ведення бази даних клієнтів, фіксація комунікацій,
планування наступних кроків.
● Повторні продажі, пропозиція нових послуг чи товарів, робота з лояльністю.

Дірект - менеджер інстаграм сторінки Період роботи: 2025 ( 9 місяців )

Обробка вхідних повідомлень у Direct Instagram

– Ввічливе й швидке реагування на запити клієнтів.
– Здійснення продажів
– Надання повної інформації про товар
– Відповіді на типові запитання, заперечення, умови доставки, оплати

Оформлення замовлень

– Прийом і фіксація замовлень
– Узгодження кольору, розміру, моделі, кількості
– Підготовка даних для передачі на виробництво та відправку

Доппродажі (upsell)

– Пропозиція супутніх товарів
– Побудова діалогу для збільшення середнього чека

Комунікація з клієнтами на етапі післяпродажу

– Повідомлення про відправлення
– Надання трек-номера
– Відповіді на уточнення після покупки

Вирішення спірних ситуацій

– Робота з незадоволеними клієнтами та поверненнями
– Гнучкий підхід до кожної ситуації

Ведення бази клієнтів CRM-системи

– Фіксація замовлень
– Збір відгуків і повторних продажів

Індивідуальний підхід до кожного клієнта


– Вміння «відчути» потребу клієнта
– Побудова довірливої комунікації
– Підвищення лояльності клієнтів

Навички

● Високий рівень комунікабельності, легке знаходження спільної мови з людьми.
● Вміння продавати та консультувати клієнтів відповідно до їхніх потреб.
● Стресостійкість та здатність ефективно працювати в напружених ситуаціях.
● Вміння працювати з постачальниками та вести облікову документацію.
● Досвід роботи в CRM системі
● Володію і використовую техніки продажів та воронки продажів.

Особисті якості

● Відповідальність і пунктуальність.
● Орієнтованість на результат.
● Навички командної роботи та самостійного прийняття рішень.

Мови:

● Українська – вільно