Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11079963/?puid=6296

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 08.2026 по нині (3 місяці)
Національний Експертний Центр, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Консультування клієнтів (особисто, телефоном, онлайн)
Прийом та обробка звернень, заявок, скарг
Надання інформації про послуги/продукти компанії
Супровід клієнта на всіх етапах співпраці
Ведення клієнтської бази, оновлення даних
Оформлення та проведення замовлень у 1с
Контроль виконання зобов’язань перед клієнтами
Вирішення спірних та нестандартних ситуацій
Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів

Результат :
Виконання та перевиконання планових показників з обробки дзвінків
Високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT)
Зменшення кількості повторних звернень клієнтів
Дотримання стандартів якості обслуговування

Оператор центру моніторингу

з 06.2023 по 06.2024 (1 рік)
Венбест, ТОВ, Київ (Охорона, безпека)

Цілодобовий моніторинг сигналів тривоги з об’єктів (квартири, будинки, офіси, підприємства)
Прийом і обробка тривожних сповіщень (охоронна, пожежна, тривожна кнопка)
Оперативне реагування на сигнали: передача інформації групам швидкого реагування
Контроль справності охоронних систем і каналів зв’язку
Інформування клієнтів і відповідальних осіб про інциденти
Дотримання інструкцій, алгоритмів реагування та конфіденційності
Взаємодія з поліцією, ДСНС (за потреби)

Консультація клієнтів щодо роботи охоронних систем
Залучення нових клієнтів та розширення клієнтської бази
Робота з відеоспостереженням
Прийом змін і здача чергування

Макетник художнiх макетів

з 10.2020 по 10.2022 (2 роки)
TVS Group, Київ (Видавництво, поліграфія)

Розробка (моделювання) та виготовлення рекламної продукції
Комплектування та підготовка рекламних матеріалів
Контроль якості рекламної продукції перед розповсюдженням

Адміністратор

з 08.2002 по 04.2020 (17 років 9 місяців)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи персоналу торгового залу
Забезпечення виконання стандартів обслуговування клієнтів
Контроль викладки товару, цінників та акцій
Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
Контроль касової дисципліни та роботи кас
Ведення звітності, прийом і здача зміни
Контроль дотримання санітарних норм і правил безпеки
Забезпечення порядку в торговому залі
Адміністративні функції:
Навчання та адаптація нових співробітників
Складання графіків роботи персоналу
Контроль дотримання трудової дисципліни
Взаємодія з керівництвом і службами підтримки
Матеріальна відповідальність:
Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей
Участь в інвентаризаціях
Контроль запобігання втратам (крадіжкам)

Освіта

Національний університет ім В.Даля

Фінанси та кредит, Київ
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Знання і навички

• Прийом вхідних дзвінків
• Комунікабельність
• Старанність