Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11087242/

Досвід роботи

Менеджер з контролю якості

з 08.2024 по нині (2 роки)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки
Контроль якості роботи менеджерів із продажу.
Прослуховування та аналіз 35–100 дзвінків щодня.
Перевірка відповідності стандартам компанії.
Аналіз комунікації та виявлення зон розвитку.
Надання конструктивного письмового та усного зворотного зв'язку.
Формування звітів та аналітики.
Робота з CRM:
Key CRM
AMO CRM
Bitrix24
внутрішні системи компанії.
Співпраця з керівниками відділів та іншими командами.
Підтримка нових співробітників.
Досягнення

✔ Аналізувала до 100 дзвінків на день без втрати якості оцінювання.

✔ Допомагала менеджерам покращувати якість комунікації завдяки регулярному фідбеку.

Страховий агент

з 01.2024 по нині (2 роки 7 місяців)
Інконтакт, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів щодо страхових продуктів.
Підбір оптимальних страхових програм.
Оформлення страхових полісів онлайн.
Робота із CRM.
Залучення клієнтів через соціальні мережі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2023 по 08.2024 (10 місяців)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Продаж освітніх послуг.
Робота із запереченнями.
Виявлення потреб клієнтів.
Підбір навчальних програм.
Робота із CRM.
Досягнення

✔ Уже через місяць роботи виконала 120% плану продажів.

HR-менеджер

з 08.2023 по 12.2023 (5 місяців)
ПП "Василенко", Дистанційно (Нерухомість)

Пошук кандидатів.
Публікація вакансій.
Проведення співбесід.
Ведення кандидатської бази.
Робота з Excel.

Продавець-консультант

з 04.2021 по 08.2021 (5 місяців)
ПП" Гордіна", Малин (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Зустріч клієнтів,виявлення потреб,підбір продукту,продаж.
робота була тимчасовою у звязку з нерентабельністю магазину

Пауза в карʼєрі

з 10.2018 по 10.2021 (3 роки)
Відпустка по догляду за дитиною

Кредитний експерт

з 06.2016 по 03.2023 (6 років 10 місяців)
ТОВ "Смарт-Фінанс", Малин (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів.
Продаж фінансових продуктів.
Оформлення кредитів.
Продаж страхових продуктів.
Ведення клієнтської бази.
Робота у внутрішніх системах компанії.
Навчання нових співробітників.
Допомога у відкритті нових точок продажу.

Освіта

Чернігівський Державний Технологічний Університет

Соціальна робота, Чернігів
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Антишкола

2023

Знання і навички

• Контроль якості обслуговування Аналіз дзвінків Оцінка роботи мен
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Продуктивність
• Зосередженість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Саморозвиток

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Рекомендації

Янчин Галина Олександрвіна

Янчин Галина Олександрвіна

Контролер якості, Атишкола

Додаткова інформація

Проаналізувала понад 20 000 клієнтських дзвінків та надала системний зворотний зв'язок менеджерам.
Оцінювала 35–100 дзвінків щодня відповідно до стандартів якості компанії.
Допомагала новим співробітникам адаптуватися та опановувати внутрішні процеси.
Працювала з Key CRM, AMO CRM, Bitrix24, Pro CRM, Excel, Google Sheets і дашбордами.
До переходу у відділ контролю якості виконала 120% плану продажів уже в перший місяць роботи.
Менеджер з контролю якості обслуговування клієнтів із досвідом роботи в онлайн-освіті, продажах, страхуванні та фінансовому секторі. Маю практичний досвід оцінки якості комунікації менеджерів, аналізу звернень клієнтів, підготовки аналітики та надання конструктивного зворотного зв'язку.

Працюю уважно до деталей, швидко знаходжу причини помилок, вмію аналізувати показники та покращувати якість сервісу. Легко працюю з великим обсягом інформації, CRM-системами, таблицями та звітністю.
Рекомендації від безпосередніх керівників AntiSchool Online та попередніх роботодавців надаю за запитом.

Шукаю дистанційну роботу без активних продажів і телефонних дзвінків.