Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11088902/

Досвід роботи

Керівник групи кол-центру/ Фахівець по навчання персоналу

з 08.2018 по 12.2025 (7 років 5 місяців)
Тов «ФК» «ЄАПБ», Бердичів (Фінанси, банки, страхування)

Керівник з 7,5 роками досвіду в call-center: від оператора до керівника команди та фахівця з навчання і розвитку персоналу.
Маю 2 роки досвіду управління командою та пів року — у сфері навчання й адаптації співробітників.
Працюю з показниками, дисципліною та результатом, забезпечую стабільну роботу команд і виконання планових показників.
Сильна в побудові процесів, адаптації персоналу та стабілізації команд.
Розглядаю керівні ролі (Team Lead / Керівник відділу) та позиції фахівця з навчання персоналу.

Керувала командою операторів (планування, контроль, розвиток)
• Забезпечувала стабільне виконання планових показників та KPI командою операторів
•Контролювала якість комунікації, дисципліну та графіки роботи
•Оптимізувала робочі процеси для підвищення ефективності команди
• Впроваджувала систему адаптації та розвитку співробітників для зниження плинності персонал
•Взаємодіяла з суміжними підрозділами та керівництвом

Фахівець з навчання та розвитку персоналу
•Навчання та адаптація нових співробітників
•Проведення внутрішніх тренінгів
•Атестація та оцінка персоналу
•Розробка та оновлення навчальних матеріалів
•Підвищення якості роботи операторів
•Участь у формуванні стандартів роботи

Освіта

КУК

Готельно-ресторанна справа, Київ
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«Вінницький коледж Київського університету культури»

2015-2016

Компанія D-Space,бізнес-тренер Оксана Демченко (Методика навчання дорослих, проведення внутрішніх тренінгів, розвиток персоналу)

Вересень 2025

«Результативні комунікації»Компанія D-Space (Ефективна ділова комунікація, робота із запереченнями,складні переговори)

Квітень 2025

Знання і навички

• Аналіз ефективності роботи персоналу
• Розробка навчальних програм
• Атестація персоналу
• Проведення тренінгів
• Адаптація та навчання нових співробітників
• Робота з KPI та показниками ефективності
• Контроль якості комунікації з клієнтами
• Управління дисципліною та мотивацією персоналу
• Постановка задач і контроль виконання
• Управління командою

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

•Готовність до дистанційної роботи
•Повна або часткова зайнятість