Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11096081/

Досвід роботи

Account manager

з 07.2025 по 05.2026 (11 місяців)
Trendformer, Київ (IT)

- Підтримка довгострокових відносин із ключовими клієнтами (рітейлерами та дистриб'юторами);
- обробка замовлень у системі, ведення супровідної документації, постановка задач у Jira на виконання замовлень;
- моніторинг залишків на складах, ініціювання поповнення запасів або розпродажу таргетованих позицій;
- cтворення проформ-рахунків, інформування клієнтів про умови оплати, виробництва та доставлення;
- контроль оплат та заборгованостей клієнтів;
- ведення задач, пов'язаних із локалізацією, дизайном, маркуванням; - пряма комунікація з клієнтом;
- надсилання та погодження з клієнтами прайс-листів, форм замовлення, ініціювання повторних замовлень;
- формування комерційних пропозицій із продуктів компанії для стимулювання регулярних замовлень;
- аналіз асортименту клієнтів, ініціювання оновлення товарної матриці;
- моніторинг виконання умов контракту, бюджетів, термінів; регулярне інформування; участь у плануванні промоактивностей та маркетингових кампаній; узгодження умов із клієнтами та контроль виконання;
- надсилання зразків продукції;
- підготовка звітів про результати продажів щодо географії, клієнтів, товарів і виконання плану.

Account manager

з 11.2024 по 07.2025 (9 місяців)
Anna October, Київ (Легка промисловість)

- Організація та підтримка щоденного спілкування з клієнтами через електронну пошту
- Взаємодія з колегами всередині компанії (виробництво, бухгалтерія, відділ продажів) для своєчасного виконання замовлень.
- Підготовка та надання клієнтам необхідної документації, рахунків, а також фото продукції.
- Повне управління процесом замовлення: від формування рахунку до отримання товару клієнтом.
- Координація з логістичними партнерами та митними брокерами, оформлення документів для експорту, контроль кожного етапу доставки.
- Контроль дебіторської заборгованості, забезпечення своєчасної оплати від клієнтів.
- Робота з програмним забезпеченням 1С для ведення обліку замовлень і документації.
- Онбординг нових клієнтів

Sales and Customer Support Manager

з 01.2023 по 08.2024 (1 рік 8 місяців)
Vision Track, Інші країни (IT)

- Опрацювання вхідних заявок щодо: замовлень, повернень, платежів
- Виявлення можливостей для збільшення продажів або надання додаткових послуг.
- Ознайомлення з характеристиками продуктів, цінами та специфікаціями.
- Створення та видача рахунків-фактур.
- Співпраця з відділом продажів та виробництва для забезпечення виконання клієнтських замовлень.
- Контроль за дотриманням термінів виконання проєктів та якістю наданих послуг або продуктів.
- Оперативне вирішення будь-яких проблем, пов'язаних з виконанням замовлень або наданням послуг.
- Опрацювання скарг клієнтів та пошук шляхів для вирішення конфліктних ситуацій.
- Робота з телефонією, поштою та CRM системою Odoo

Client Services Support

з 05.2022 по 11.2022 (7 місяців)
24/7 Steller Packing, Інші країни (Послуги для населення та бізнесу)

- Опрацювання телефонних дзвінків та кориспонденції.
- Опрацювання заявок на прийом та відвантаження товару клієнта зі складу.
- Робота з кур'єрськими службами для відправки товару.
- Опрацювання та архівування документації.
- Здійснення закупівель витратних матеріалів для виробництва та потреб офісу, з вибором найвигідніших цінових пропозицій.
- Використання програмно - аппаратного комплексу для виготовлення етикеток під замовлення клієнтів.
- Переклад юридичної та маркетингової документів з англійської на українську та російську мови.
- Онбордінг для нових співробітників.
- Виконання адміністративних доручень менеджера, пов'язаних з роботою з клієнтами та документами.

Account manager

з 08.2020 по 03.2022 (1 рік 8 місяців)
Awatera Language Services, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Прийом замовлень на переклад від клієнтів та уточнення всіх деталей (термінів, обсягів, вимог до стилістики).
- Оцінка вартості послуг та підготовка комерційних пропозицій.
- Підготовка документів до різних видів засвідчення
- Контроль за дотриманням термінів виконання замовлень.
- Забезпечення якості виконаних перекладів перед передачею клієнтам.
- Робота з рекламаціями
- Підготовка та ведення внутрішньої документації: договорів, актів виконаних робіт, рахунків тощо.
- Управління дебіторською заборгованістю, моніторинг своєчасних оплат
- Ведення бази даних клієнтів та забезпечення актуальності інформації.
- Звітність перед керівництвом щодо обсягу виконаних робіт та досягнутих результатів.
- Робота з кур'єрськими службами

Провідний менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2017 по 08.2020 (2 роки 11 місяців)
Бюро перекладів Golden Time, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Ведення комунікації з клієнтами через різні канали (телефон, електронна пошта, месенджери) щодо перекладацьких послуг, цін, термінів виконання та специфіки роботи бюро.
- Прийом замовлень на переклад від клієнтів та уточнення всіх деталей (термінів, обсягів, вимог до стилістики).
- Оцінка вартості послуг та підготовка комерційних пропозицій.
- Організація процесу прийому та передачі документів для перекладу.
- Підготовка документів до різних видів засвідчення
- Розподіл завдань серед перекладачів відповідно до їх спеціалізації.
- Контроль за дотриманням термінів виконання замовлень.
- Забезпечення якості виконаних перекладів перед передачею клієнтам.
- Підготовка та ведення внутрішньої документації: договорів, актів виконаних робіт, рахунків тощо.
- Ведення бази даних клієнтів та забезпечення актуальності інформації.
- Звітність перед керівництвом щодо обсягу виконаних робіт та досягнутих результатів.
- Робота з кур'єрськими службами

Керівник візового відділу

з 07.2016 по 07.2017 (1 рік)
Візова агенція Dolce Vita, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Координація та контроль роботи співробітників відділу.
- Розподіл завдань серед команди.
- Консультації клієнтів з питань візового супроводу.
- Вирішення складних або конфліктних ситуацій з клієнтами.
- Контроль за своєчасним наданням інформації клієнтам про стан їхніх візових заявок.
- Забезпечення відповідності документів вимогам посольств та консульств.
- Відстеження змін у візовому законодавстві та процедур.
- Підготовка звітів для керівництва про роботу відділу.
- Контроль за дотриманням внутрішніх процедур і стандартів обслуговування.
- Моніторинг професійного розвитку команди.
- Взаємодія з партнерами, такими як страхові компанії, агентства тощо.
- Обробка складних або термінових візових запитів.

Асистент менеджера з візових питань

з 01.2015 по 06.2016 (1 рік 6 місяців)
ТОВ «ТУР-ПАРТНЕР», Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Збір та перевірка документів, необхідних для оформлення віз.
- Допомога клієнтам у заповненні візових анкет.
- Контроль за тим, щоб всі документи відповідали вимогам посольств і консульств.
- Організація подачі документів до візових центрів або консульств.
- Відстеження статусу поданих заявок.
- Забезпечення вчасного отримання готових віз та передача їх клієнтам.
- Виконання адміністративних доручень менеджера, пов'язаних з роботою з клієнтами та документами.
- Підготовка інформаційних матеріалів для клієнтів (вимоги по документах, шаблони заяв тощо).
- Планування зустрічей з клієнтами для підписання документів або консультацій.
- Ведення графіку зустрічей і нагадування клієнтам про заплановані події.
- Переклад документів на англійську мову.
- Підготовка, копіювання та сканування документів.

Освіта

Міжрегіональна Академія Управління Персоналом

Міжнародна економіка та фінанси, Київ
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Вересень 2012 – Вересень 2014
Магістр, міжнародні відносини європейських країн
Міжрегіональна Академія Управління Персоналом – Київ, Україна

Вересень 2010 – Червень 2012
Бакалавр, міжнародна економіка та фінанси
Міжрегіональна Академія Управління Персоналом – Київ, Україна

Знання і навички

• Адаптивність
• Тайм-менеджмент
• Прийом та обробка замовлень
• Виставлення рахунків
• Контроль дебіторської заборгованості
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Оформлення повернень
• Odoo
• Ведення переговорів
• MS Office
• Foxit PDF Reader
• Canva
• Переклад документів
• Користувач ПК
• Візовий супровід
• Fluent English
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Scrum
• Прийом вхідних дзвінків
• Ділове листування
• Робота з кур'єрськими службами
• Project management
• Здатність до навчання
• Waterfall
• 1С:Підприємство
• Jira

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Польська — початковий